Записала ребенка на прием к детскому дерматологу Осовалюк Наталье Анатольевне.
Причина: вирусная бородавка. Врач пациента осматривала ровно 1 минуту. Диагноз не объяснила. Просто писалав компьютере лист консультации.
Не спросила, беспокоит ли нас еще что-то.
Да, элементарно, можно было просто осмотреть ребенка.
610 грн за консультацию 5 минут.
Поставив диагноз, даже не объяснила (я сама спросила) причину появления. Чем опасна? Удалять/ не удалять...
Я не 1 год пользуюсь услугами Вашей клиники, но таких приемов у меня даже в обычной детской бесплатной поликлинике не было.
Это раз.
Второе. На ноге у ребенка было постороннее тело (заноза) в пальце. Пошло нагноение. Требовалось, чтобы ребенка осмотрел хирург. Подошли на ресепшен, объяснили ситуацию. Девушка позвонила хирургу, но тот отказался нас принять, мотивируя это тем, что записанные пациенты будут недовольны. Хотя я уверенна, что между записями у врача всегда есть 5-10 минут времени. Хотя бы посмотреть на рану можно было.
Пришлось ехать в обычную поликлинику, где хирург под местным наркозом почистила рану, в которой уже был кратер и гной шел к кости.
Ответ:
Ольга, спасибо за Ваш отзыв! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от визита в клинику. Согласно консультативного заключения, доктором Осовалюк Н.А был проведен осмотр в полном объёме, сделана дерматоскопия и даны разъяснения касательно лечебной тактики: либо оперативное удаление при помощи хирурга, либо консервативное лечение, но с риском распространения процесса. Возможно, причиной негативного впечатления послужила недостаточная коммуникация со стороны доктора, за что приносим свои извинения С врачом обязательно будет проведена беседа, направленная на улучшение качества взаимодействия с пациентами.
Что касается ситуации с хирургом, то, к сожалению, ни 5, ни 10 минут не хватило бы, чтобы полноценно провести лечение нагноившегося процесса. Для этого требовалось полное время консультации, которого, к сожалению, не оказалось в условиях предварительной записи в клинике. Также с нашей стороны была предложена помощь хирурга на другой локации и оформлена запись к специалисту на следующий день.
Благодарим за Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
