З'явився додатковий привід залишити відгук. Загалом я задоволена обслуговуванням, але є і неприємні моменти. Я деклька разів робила рентген на Ідзиківських, обидва асистенти рентгенолога (чоловік середніх років середнього зросту і статури та повна жінка з чорним волоссям) завжди були дуже грубі і складалося враження, що я не в Добробуті, а в совдепі і всім тут щось винна. Коли мені призначили Іригоскопію я одразу зрозуміла, що не хочу проходити таку делікатну процедуру на Ідзиківських саме через асистентів лікаря, а більше її ніде не роблять. Довелося записатися до ваших конкурентів. Це перший момент.
Друге: сьогодні я зателефонувала до контакт-центру для запису на прийом о 19:42 на номер 097 495 28 88. Оператор Елена вперше за весь мій час звернень принципово спілкувалась зі мною російською мовою. Це не сервіс.
Ответ:
Анастасія, дякуємо Вам за відгук та зворотній зв'язок! Для нас дуже важлива клієнтоорієнтовність всіх наших працівників. Ваші зауваження передані адміністрації клініки ще при першому Вашому зверененні, з рентген-лаборантами була проведена робота спрямована на покращення якості коммунікації та на найближчий час заплановане додаткове навчання! Стосовно координатора Контакт-центра, ситуація була розібрана і прийняті міри для запобігання подібних випадків у майбутньому!
Прошу вибачення за некоректну комунікацію нашого співробітника. Сподіваємося, що надалі у Вас будуть тільки позитивні враження про клініку!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування