Добрый день.
Хочу начать с того, что в "Добробуте" мы не первый раз, а негативный отзыв - оставляем впервые. 4.06 я записала свою бабушку Камач Татьяну Дмитриевну на консультацию к врачу травматологу-ортопеду Мироненко Оксане Андреевне на 15:00 на Мишина, 3. На сайте, просмотрев информацию о враче - была указана стоимость консультации от 490 грн (принт скрин с ценой, датой и временем могу приложить). Но в колл-центре мне озвучили стоимость 540 грн. Объяснить внятно почему есть расхождение в цене мне не смогли. Так же как и не смогли объяснить какую же консультацию у данного врача я могу получить за 490 грн (напоминаю, цена указана от 490 грн, а это означает, что цена может быть выше, но за 490 грн я так же могу получить консультацию)!
Моя бабушка, пенсионерка и расхождения в цене в 50 грн - для нее принципиальная разница! Когда моей бабушке, пожилому человеку, с двумя инсультами озвучивают совершенно другую сумму, она растерялась, ведь у нее было заготовлено 490 грн!!!! Персонал Добробута даже не потрудился предложить какую-нибудь скидку. Ей нахамили, сказав, что либо платите, либо мы вызовем полицию! Такого отношения к клиентам я не ожидала! Хочу отметить, что Вы обязаны оказывать услуги по прайсу заявленному на сайте, так как это договор публичной оферты! Напоминаю, что принт скрин с сайта с ценой у меня есть, а также есть чек на суму 540 грн. Впечатления остались самые негативные и возвращаться в вашу клинику больше не хочется!!!! Также хочу добавить что в апреле 2018 мы вызывали врача на дом (у бабушки и дедушки был грипп), врач Добробута не прописала антибиотики и после этой болезни у бабушки начались осложнения с кистью левой руки (так как антибиотики не были назначены вовремя) и по этой причине мы посещали врача Мироненко О.А. А у дедушке осложнения вызвали глухоту на 1 ухо.
Спасибо большое за такое "прекрасное" лечение и внимание к своим клиентам!
Ответ:
Анастасия, добрый день! Благодарим за обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление.
На момент Вашего обращения 04.06 в контакт-центр координатором была озвучена актуальная стоимость консультации доктора, такая же, как и заявлена в представленном на сайте компании прайсе. В ознакомительной части сайта цена указана ориентировочная по нижнему порогу стоимости услуги. Более того, на сайте есть оговорка о том, что стоимость услуг и более детальную информацию клиент может узнать, обратившись по номеру контакт -центра. В связи с этим, с нашей стороны нормы законодательства в части защиты прав потребителей не нарушены.
Относительно назначений доктора при вызове от 10.04.18 хотим сообщить, что согласно приказа МОЗ Украины и локального протокола, который основан на международных рекомендациях и руководствах, по лечению острой респираторной вирусной инфекции, а именно назофарингита, который был диагностирован доктором на момент осмотра, пациентка не нуждалась в немедленном назначении антибиотика, т.к. не подходила под категорию, к которой относятся пациенты:
● имеющие симптомы и признаки серьезной болезни и/или осложнения (пневмония, мастоидит, перитонзиллярный абсцесс, перитонзиллярный флегмона, внутриглазные или внутричерепные осложнения)
● относящиеся к группе высокого риска развития тяжелых осложнений через уже существующие сопутствующие болезни сердца, легких, почек и т.д., а также дети первых месяцев жизни, родившихся недоношенными;
● которые имеют возраст более 65 лет с острым кашлем и ≥2 из следующих критериев или старше 80 лет и ≥1 из следующих критериев: госпитализация в предыдущем году по поводу тяжелого течения ОРВИ, сахарный диабет 1-го или 2-го типов, острая сердечная недостаточность в анамнезе, текущее применение пероральных глюкокортикоидов.
При ухудшении состояния больная имела возможность проконсультироваться у врача. Возможно, присоединилась бактериальная инфекция, но для профилактики антибиотики не показаны. Вышеупомянутые жалобы не связаны с неназначением антибиотика на момент осмотра врачом.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
