5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Спасибо огромное!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день, Обратилась 19.03.2017 в детское отделение на Семьи Идзиковских к офтальмологу Думановской Оксане Владимировне с покраснением глаза у ребёнка. До обращения пытались самостоятельно вылечиться несколько дней, однако улучшения не наступало. Был поставлен диагноз острый вирсусный конъюктивит и выписаны препараты : два противовирусных и один антибиотик ( все в форме капель). Начали капать в тот же день согласно назначения. В итоге, ближе к ночи,образовался сильный отёк глаза, значительно усилилось слёзоотделение, и поднялась температура. Я позвонила в колл-центр, меня переключили на Оксану Владмировну. Описала ситуацию. Врач сказала отменить антибиотик, продолжать капать два противовирусных препарата. В понедельник ситуация не улучшилась. Вчера, 21.03.17, записались на повторный приём. Итог приёма- выписали направление на стационар в ДКБ №4. На мой вопрос почему после начала профессионального лечения согласно назначения стало всё резко хуже и конъюктивит перерос в кератит, врач ответила -"інфекція виявилася дуже агресивною". Засомневавшись в таком ответе, и в её квалификации в тот же день ( т.е.вчера) поехала после Добробута в "Борис" и сегодня утром в Охматдет ( отд.офтальмологии). Обе клиники подтвердили и диагноз, и второе назначение, которое Думановская выписала при повторном визите. ОДНАКО! И в Борисе, и в Охматдете специалисты сказали, что в первом назначении был ошибочно назначен антибиотик Дексаметазон,что и привело к агрессивной вспышке инфекции, которая пошла в глубь глазного яблока.Полагаю, что Оксана Владимировна сама это поняла, т.к. первым делом отменила именно его. Но было уже поздно, болезнь стала усугубляться. Несмотря на то, что вчерашний повторный визит длился час, внимание было уделено полноценно, - прошу вернуть мне деньги за повторный осмотр, т.к. он был вынужденный , и состоялся по вине ( которую вы конечно не признаете) врача. Тем более, что теперь вынужденны лечиться стационарно, и плюс к каплям добавлены уколы.
Ответ:
Добрый день, Наталья! Спасибо Вам за отзыв и коммуникацию при обратной связи. Мы детально разобрали данную ситуацию. Решение по данному вопросу обсудили с Вами в телефонном режиме. Приносим свои извинения и желаем скорейшего выздоровления Вашей дочери!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
20.03.2017 на 13:15 я була записана на процедуру МРТ у клініку біля Севастопольської площі О 13:10 мене зареєстрували на ресепшн провели у хол навпроти кабінету 130 і попросили зачекати. Після очікування протягом 25. хв. я повторно звернулась до персоналу на ресепшн з питанням чому досі не розпочато процедуру. Працівниця навідалась у кабінет 130 після чого повідомила, що зачекати доведеться ще 10 хв. Коли о 13:55 ніхто мене не запросив до кабінету я повідомила працівникам ресепшену, що більше очикувати немаю змоги і пішла. Виникає питання чому протримавши у коридорі цілу годину ніхто навіть не вийшов повідомити, що можлива затримка з початком процедури?! Навіщо здійснюється запис, якщо час прийому затримується? І звісно вражає той факт, що навіть коли пацієнт готовий витратити на процедуру великі гроші він очикує, як у звичайній черзі у районній поліклініці і повертається ні з чим!
Ответ:
Доброго дня, Юліє! Ми повність визнаємо свою вину та вибачаємось за ситуацію, що склалась. Дякуємо Вам за співпрацю з врегулювання даної проблеми!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Отвратительное отношение к пациенту. Впервые обратился к Бондаренко Инне Витальевне 15.03.17. Были жалобы на высокую температуру и редкий сухой кашель. Сдал анализы крови и получил назначение (жаропонижающее на 2 дня, остальные препараты на 5 дней - антибиотик, противовирусный препарат, капли в нос, раствор для полоскания горла). Пока принимал жаропонижающее температуры не было. На следующий день получил результаты анализов. Перезвонил доктору 17.03.17 - она еще не видела результатов. Ночью с 17 на 18 поднялась температура до 38, 7). Перезвонил доктору утром. Анализов она по прежнему не видела. Пообещала перезвонить и пропала. 2 раза не брала трубку. Потом ей позвонила моя мать и тоже ничего вразумительного от нее не услышала, анализ ей был уже озвучен по телефону (она все еще его не видела), прозвучала догадка о возможной пневмонии. Доктор пообещала назначить рентген, перезвонить мне, но опять пропала. Через 2 часа дозвонился ей и она решила перенести рентген уже на 18.03.17. И это при догадке о пневмонии? Больше никаких рекомендаций по лечению я от нее не услышал. Благодаря знакомым обратился к другому врачу. Вывод - в эту клинику и к этому врачу я больше никогда не буду обращаться. С таким пренебрежительным и невнимательным отношением к пациенту врачу в медицине делать нечего. Тем более в частной. Никому не рекомендую!
Ответ:
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения, в данном случае имело место нарушение коммуникации между доктором и пациентом, хотя доктор была с Вами и Вашей мамой на связи за исключением времени, когда она была на приеме. Согласно протокола лечение назначено правильно. На запланированный повторный визит для получения рекомендаций по дальнейшему лечению, к сожалению, Вы не пришли. Желаем Вам скорейшего выздоровления!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
У меня просто нет слов, как я возмущена! Да в клинике все чистенько и красиво, девочки мило улыбаются на ресепшене, ну на этом пожалуй все плюсы и заканчиваются! А теперь по порядку... если бы я хотела просидеть под кабинетом врача, то пошла б в государственную поликлинику. Просидев под кабинетом 30минут и возмутившись данным фактом, мне наконец то принял врач. У вас что на всю клинику принимает по одному специалисту на отделение? Что за отношение? За что я должна платить не маленькие деньги, за такое отношение? И клиента не должно волновать, что у вас накладки со временем, перенаправте к другому специалисту! Ну ладно, врач принял и отправляет сделать рентген. Что опять ждать час под кабинетом??? это еще плюс 400грн.... Ок!!!! последующая консультация платная,это еще плюсом 400грн! Вы там не охренели ли случайно от таких сумм? Больше 1000грн и за что? за такое отношение... за такие деньги вы с клиентов пылинки сдувать должны! А в очередях можно и в гос.больницах посидеть, по дешевле выйдет и врача по профессиональней найти! А если вдруг и обращаться в частные клиники, то точно не в Добробут. Слава Богу в Украине и тем более в Киеве хватает частных медицинских учереждений!!!Не рекомендую Добробут!
Ответ:
Добрый день, Ирина! Спасибо за оставленный отзыв, сожалеем, что визит в нашу клинику оставил негативное впечатление. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и благодарны Вам за обратную связь.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Враження від клініки позитивні. Кілька разів робили дитині у Дитячій клініці на Лівому березі цифровий рентген органів грудної клітини та кульшових суглобів. Через 10 хвилин отримували знімок з описом. Якістю знімка наш лікар завжди задоволений. Кілька разів консультувалися з педіатром і ортопедом. Мене, як маму, огляди задовольнили. Приємно, що в колцентрі оператори відповідають українською, тішить, що є українська версія сайту, але засмучує, що вже мінімум півроку я не можу подивитися список цін рідною мовою і бачу текст"Українська версія прайс-листу знаходиться в стадії оновлення". Дуже хотілося б, щоб ця ситуація була виправлена. Сподіваюся, що для клініки важлива думка її пацієнтів.
Ответ:
Доброго дня, Марино! Щиро вдячні Вам за відгук. Співробітники ІТ - відділу постійно працюють над покращенням роботи сайту, зручності користування ним, оновленням великого об'єму інформації. Сподіваємось, що найближчим часом всі розділи сайту будуть доступні користувачам!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
"Наблюдаюсь" в этой клинике по беременности. Писать все сначала не хватит сил ни у меня ни у вас читать все это( Взяли деньги сразу за всю программу и про вас забыли. В таком трепетном положении вам хочется чтоб о вас заботились и максимально ответственно и профессионально наблюдали вашу беременность. НО не тут то было. К вам отношение будет халатное и вами никто добросовестно заниматься не будет. Много чего мне там запороли( например не сделали первый скрининг ребенку и еще много всякого разного).Так жалею, что попала сюда. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ Деньгуб и Грищук по ведению беременности. ХОРОШИЕ и КОМПЕТЕНТНЫЕ: врач ультразвуковой диагностики Парпалей Е.И. и врач-терапевч Буяновский Р.В. -рекомендую. А вообще саму клинику не советую никому. Полный хаос там твориться. Никто ни за что по итогу не отвечает.
Ответ:
Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв, который помогает нам улучшать нашу работу, уменьшать количество сервисных ошибок. Мы провели внутреннее расследование, имело место нарушение правил коммуникации. В настоящее время оптимизированы процессы ведения пациентов, которые обслуживаются по программам. Благодарны Вам за добрые слова в адрес наших ведущих специалистов Парпалея Е. И.и Буяновского Р.В. Надеемся, что Вы остаетесь нашим клиентом. Еще раз приносим извинения за принесенные неудобства и отрицательные эмоции. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Благодарю за профессионализм и добросердечность бригаду скорой помощи, которая осуществила трансфер пациента,находящегося на круглосуточной кислородотерапии, из Берлина в Запорожскую область. Спасибо врачу Виталию, фельдшеру Оксане и опытным водителям за отличную работу!
Ответ:
Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв, за признание профессионализма наших докторов! Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Результат пропагандируемый «Добробут» - «100% качество гарантируем» и слоган «здоровье страны» являются пафосом для этой компании, основной и главный результат работы - это выкачка денежных средств с пациентов, с минимальными затратами для самой компании. Такое, к сожалению мнение, осталось после посещения так сказать медицинского центра «Добробут-Поликлиника» по улице Мишуги 12 в городе Киеве, а именно Лор-врача Ивановой Ольги Валерьевны. Придя на прием к врачу и пояснив свое обращение (симптомы болезни, сроки, методы лечения), а самое главное акцентировав внимание врача на том факте, что данный визит осуществляется уже после посещения лечащим участковым терапевтом (домашним доктором), который направил на ренгенографичное обследование с последующим посещением Лор-врача, специалист по оториноларингологии производит осмотр и в качестве консультации направляет пациента на тот же ренген, который находится по другому адресу и ко всему прочему еще и сегодня полностью занят. Стоимость такой услуги – Консультация Лор-врача составляет 420,00 гривен. Кроме того персонал медицинского центра сообщает пациенту, что после проведения ренгенографичного обследования необходимо повторно прийти на консультацию за которую также необходимо заплатить денежные средства в размере 420,00 гривен. То есть, заплатив дважды за фактически одну консультацию, теоретически, возможно получить от врача медицинского центра «Добробут-Поликлиника» более менее полноценную консультацию. Считаю такой подход медицинского центра «Добробут-Поликлиника» к оказанию медицинских услуг мягко сказать неприемлемым, а фактически мошенническим. Фактически не предоставив никаких медицинских услуг потребителю медицинский центр «Добробут-Поликлиника» получил оплату за не предоставленные услуги. Прошу, руководство медицинского центра «Добробут-Поликлиника», считать данное обращение официальным обращением потребителя с требованием о возврате денежных средств за фактически не предоставленные медицинские услуги.
Ответ:
Добрый день, Олег! Поскольку на консультацию доктора Вы пришли с определенными жалобами и не имея с собой рентгеновских снимков не позднее 2-х дневной давности, доктор произвела полный осмотр согласно протоколов и рекомендовала Вам рентгенографическое исследование. При этом Вас сориетировали по стоимости консультации по результатам рентгеновских снимков сегодня (стоимость в рамках одной консультации) и в последующие два дня и позже. МС "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Очень возмущаем ситуация, когда врач выписывает рецепт, не предупреждая, что это гомеопатия.
Ответ:
Добрый день, Виктория! Спасибо Вам за отзыв. На основании приказа Министерства здравоохранения Украины от 12 марта 2015 г. №138 (Приложение 3) некоторые гомеопатические препараты были внесены в государственный реестр лекарственных средств Украины. В связи с этим врач медицинской сети имел право на выписку рецепта на такой препарат. В вопросе не информирования пациентов об этом, были нарушены правила коммуникации - с докторами проведена работа по данному вопросу.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В приложении Dobrobut для iOS не работает синхронизация с календарем. Я уже 3 раза писал разработчикам. Отвечают, что сделают, но за 2 месяца ошибку так и не исправили.
Ответ:
Добрый день, Андрей! Спасибо Вам за отзыв. К сожалению, данная проблема пока не решена, разработчики программы знают и работают над ее устранением.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Наша семья является постоянными пациентами данной клиники. За последний месяц пришлось обращаться к врачам чуть чаще обычного и были ужасно разочарованы качеством улуг. Просто выкачка денег. Последний визит возмутил до ужаса, поэтому и рашила все таки оставить отзыв, не столько о клинике, сколько о враче. Но здесь ожидало очередное удивление - доктора, если его можно так назвать НЕТ среди враче клиники, а значит отзыв о нем оставить невозможно. ПОЧЕМУ? Нашла отзывы о нем в интернете (жаль не сделала этого до визита, сильно спешили), там просто ужас..... Детский отоларинголог БУТЕНКО ОЛЕСЯ ЛЕОНИДОВНА, вам не место не только в этой клинике, вам вообще нечего делать в медицине! Установила диагноз, а лечение назначать не хочет - идите еще раз, несите деньги. Если диагноз установлен, то неделю, пока будет готов анализ нужно чем-то лечить ребенка. Неееее, она ж лишнего слова не скажет, иди еще к ней на прийом. После негодования нехотя пишет скудное назначение, назначает но соль. На логичный вопрос подойдет ли Аквамакс (совершенно одинаковое действуещее вещество у обоих препаратов), железным тоном повторят:"но соль я сказала". Прийом длился 12(!!!!!) минут! Короче, не выбрасывайте деньги на ветер, идите к другому врачу, а лучше в другую клинику. Клиника в последнее время вообще не заботится о своей репутации, врачей берут непрофессионалов, в коллцентре работают хамки, которым слово лишнее трудно сказать. Только цены поднимать хорошо у них получается.
Ответ:
Доброе день, Елена! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели внутреннее расследование по указанным Вами фактам, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, имело место нарушение стандартов работы и правил коммуникации. По результатам мы обеспечили Вам обратную связь в телефонном режиме; на доктора наложены штрафные санкции за нарушения. Касательно информации о докторе на сайте, в данный момент сайт в процессе обновления.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
хочу отблагодарить мед сестричку-как это сделать?спасибо за обратный звонок
Ответ:
Добрый день, Катерина. Вы можете оставить отзыв непосредственно на сайте либо позвонить в наш контак-центр. Спасибо.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Не надо хоть в медицину тащить мовные распри. Скажите вашим сотрудникам, чтобы с теми кто начинает с ними по русски, говорили по русски, а с теми, кто по украински - по украински, а с тем кто на английском - на английском, и чтобы не раздражали людей демонстративным разговором на каком то другом из языков, даже если даешь понять, что на другом более удобно.
Ответ:
Добрый день, Артем! При общении с клиентами МС "Добробут" придерживается политики перехода на язык клиента. Мы признательны Вам за отзыв, внимание сотрудников подразделений будет акцентировано на важности данного вопроса.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хотела заказать услугу транспортировки больного из аэропорта г. Борисполь в Киев, но не нашла на сайте контактов, с помощью которых можно было бы сделать это через интернет (email, Viber, Skype). Заказать услугу нужно было находясь за границей, поэтому использовать входящие/исходящие звонки на мобильный было не удобно. В итоге, воспользовалась услугами другой службы, с которой связалась через Viber. Если возможности связаться с клиникой через интернет нет - советую добавить. Если она все же есть, то разместить такие контакты на более видном месте.
Ответ:
Добрый день, Наталья! Благодарны Вам за отзыв, он обратил наше внимание на вопрос, который требует особого подхода. Сотрудники IT-отдела уже работают над этим.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
За неделю трижды посещал уролога, даже если отбросив посещение с целью сдачи анализов, третий раз уже было повторное посещение. На администрации девушки сказали что для уролога повторного посещения нет, и оплата должна быть полной. С чем связана такая дискриминация, почему к другим врачам есть "повторное", а текущим нет?
Ответ:
Добрый день, Сергей! МС "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений. Повторные консультации есть у ортопедов-травматологов и отоларингологов по результатам ренгенологических исследований в течение двух дней.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Огромная благодарность бригаде скорой помощи во главе с врачом Сергеем Сергеевичем, которая приехала по вызову 14.02 на ул. Драгоманова 6/1. Ваши профессионализм, забота, внимание, терпение и оперативность очень помогли маленькой Еве. Вего вам самого наилучшего!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
ЧУДОВІ ЛІКАРІ! БЕЗДОГАННЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ! СПАСИБІ ВСІМ СПІВРОБІТНИКАМ ММ "ДОБРОБУТ" ЗА ПРОФЕСІОНАЛІЗМ І ЗЛАГОДЖЕНУ РОБОТУ
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Вчера была с ребенком у гастроэнтеролога (на Татарской) и среди прочего, нам назначали гомеопатию. Хотелось бы выяснить, насколько такое назначение соответствует политике "Добробут"? Как минимум, стоит спрашивать родителей, как они относятся к такому спорному методу лечению, а как максимум - пользоваться доказательной медициной.
Ответ:
Добрый день, Мария! В связи с Вашим отзывом была проведена экспертная оценка заключения доктора. Диагноз поставлен правильно, в соответствии с жалобами, данными анамнеза и объективного осмотра. Дополнительные обследования, диетические рекомендации, назначение сорбентов соответствуют протоколам. С доктором проведена беседа о необходимости согласования с родителями назначения гомеопатических и других препаратов, не имеющих доказательной базы. Результаты проведенной экспертизы сообщены в телефонном режиме.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Были на приеме у Байбары Натальи Александровны 19.02.2017, врач не ответила на все поставленные вопросы. 1. Не смогли ответить какие вакцины есть в наличии. 2. Врачь про “реакцию Манту” ничего не знает 3. Врачь, Наталья Александровна про вакцинирование против “гепатита В” ничего не знает. Не тратьте время, держитесь подальше. Менеджеры в сговоре с врачами.
Ответ:
Добрый день, Ольга! На Ваш предыдущий комментарий мы дали исчерпывающий ответ, указав все источники получения информации, установлено, что на все Ваши вопросы доктор ответила на консультации. В телефонном режиме с Вами связался педиатр горячей линии "ДоброМама", к сожалению, Вы отказались от разговора.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.