Добрый день! 20.03.19 около 8 вечера, я позвонила в колл-центр для записи ребенка на экспресс тест наличия антител стрептококов группы А. Милая девушка оператор, к сожалению, не запомнила ее имя, предложила несколько отделений, где мы можем сделать этот тест. Ближайшее к нам отделение находится на ул.Ломоносова 52/4. На 8.15 утра нас записали, потом я еще уточняла все нюансы проведения этого теста и возможность после него сразу сдать анализ крови по необходимости. Т.е. общались мы не 5 минут. 21.03.19 мы приехали в отделение, а нам сообщили, что такого теста у них давно в наличии нет. Позвонив в колл-центр, нам не смогли объяснить, как так произошло, что меня с больным ребенком записали на тест, которого нет. Все, что мне смогли предложить это или приехать в другое отделение ( на минуточку, это час пик по Киеву, окружная дорога, я к обеду только бы доехала ) или же вызвать вашу медсестру к нам домой с этим тестом за дополнительную плату в 400 гривен. Как? Скажите мне Как, можно так работать? Почему я за халатность вашего сотрудника должна дополнительно что-то оплачивать? Единственная, кто проявил какую-то заботу и ей действительно было неудобно и жалко нас, так это медсестра на Ломоносова, жалко не узнала ее фамилию. Надеюсь вам дорога ваша репутация и ваши пациенты и вы примите какой-то решение по этой, мягко говоря, не приятной ситуации.
Ответ:
Татьяна, спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию, нам очень жаль, что она имела место быть! Позвольте разъяснить некоторые моменты. К сожалению, тесты, действительно, закончились накануне Вашего визита. На момент Вашего обращения в Контакт-центр для решения данной ситуации координатором были озвучены доступны для него варианты ее решения, с учетом неполного владения ситуацией и недостаточной компетенции в решении подобного рода вопросов. После рассмотрения ситуации администрацией клиники, Вам был предложен вариант безоплатного выезда медицинской сестры на дом во второй половине дня для проведения теста, от которого Вы, к сожалению, отказались. Также, хотим уведомить, что мы уже усовершенствовали систему информирования сотрудников Контакт-центра о наличии тестов во избежание подобных ситуаций. Спасибо Вам за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
.png "Віртуозна хірургія")
.png "Віртуозна хірургия 2")
