5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день, хочу оставить крайне положительный отзыв, на работу Дмитрия Сергеевича АНДРЕЕВА. Мне 41 год и я уже за свою жизнь успел сделать процедуру "кукушка" наверное раз 20 в разных местах и у разных профи, но сегодня он меня приятно удивил своим подходом . Спасибо Вам Большое! ВСЕМ рекомендую!
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Уже много лет являюсь постоянным клиентом Медицинской сети «Добробут» и всегда была очень довольна и квалификацией врачей и обслуживанием. Но сегодня «Добробут», мягко сказат, опечали. Невнимательность, грубость, хамство персонала отделения Диагностики, вчастности МРТ. Процедура была назначена на 9:00 , попросили приехать на 30 минут раньше, что я исделала. В результате вместо 9:00 процедуру сделали в 10:30 ( я находилась под дверью больше 1 часа и это потому, что передо мной был не плановый пациент). Прошу обратить внимание руководство «Добробут» на этот случай (после меня был другой пациент процедуру которого задержали тоже на 1 час минимум) и всё-таки продолжать уважать своих пациентов, как это было всегда. Надеюсь этот случай будет единственным и дальнейшее наше сотрудничество будет будет оставлять только приятное впечатление.
Ответ:
Уважаемая Людмила! Приносим свои извинения за столь длительное ожидание и предоставленные неудобства. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и обязательно примем меры во избежание подобных инцидентов в дальнейшем. Благодарим Вас за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Доброго дня! Дуже дякую за Ваш професіоналізм, особливо педіатру Фандєєвій Н.Ф. Лікар з Великої літери!!! Але дещо мені не подобається: Інформація на сайті про" Программа медицинского осмотра «Школа» , вказана ціна 3800 грн. На скільки я розумію це комплексна програма. Сьогодні зателефонувала в колл-центр, а мені відповіли, що цієї програми вже не має. І за кожну послугу потрібно сплачувати окремо. Змініть інформацію на сайті, не плутайте людей, або чіткіше проінформуйте операторів колл-центру!!!!
Ответ:
Шановна Яна, дякуємо Вам за відгук! Перепрошуємо за невірно надану інформацію координатором. Представлена на сайті програма «Школа» діє, найближчим часом з Вами зв'яжеться наш менеджер по програмам і надасть вичерпну інформацію з цього питання. Дякуємо за розуміння.
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу поблагодарить бригаду скорой помощи во главе с Войтенко В.В. за вовремя оказанную эффективную медицинскую помощь, за чуткое отношение к пациенту и профессионализм. Слава Богу,что есть такие доктора!
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Была неприятно удивлена беспорядком и не убранностью в кабинете в гинекологическом отделении (пардон номера не помню, кабинет, где стоит узи аппарат). Как зашла на узи, увидела кучу не вынесенного мусора, пеленка от прошлого пациента убрана с кушетки не была, все накидано. странно как-то. То что открыли новый стационар на Мишина - это конечно, хорошо, но не очень удобно с 6го этажа онкологического спускаться на 2й в гинекологию для проведения узи.. думаю, для такой клиники не проблема купить еще один аппарат. И также была неприятно удивлена, что не сохранилась в компьютере у врача моя история (карточка). Получается я должна на каждый визит тащить за собой кучу заключений и лаб анализов, хотя ранее все всегда было в базе..
Ответ:
Уважаемая Майя! Нам очень жаль, что имела место данная ситуция, за что приносим свои извинения. Благодарим Вас за обратную связь - Ваши замечания и пожелания, помогают нам улучшать качество сервиса и обеспечивать комфортные условия нашим клиентам.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Дозвониться к вам нереально - или занято или не отвечают. Оставил заявку чтобы перезвонили - тишина. И это не в первый раз такая ситуация! В обычную поликлинику и то проще позвонить.
Ответ:
Уважаемый Роман! Номер телефона колл-центра Добробут 044/097 495 2 888 многоканальный, что позволяет нашим клиентам дозвониться в максимально короткое время. Также, при наличии пропущенных звонков от клиетов, осуществляется обратный автоматический дозвон. К сожалению, 04.02.2018 наблюдались временные технические неполадки. Действительно, могло так получиться, что Вам не удалось дозвониться сразу. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Здравствуйте. Сегодня обратилась за консультацией к флебологу Нагалюк Юлии Владимировне, приемом довольна, спасибо доктору. НО возникло финансовое недоразумение. Когда я записывалась на прием по телефону, оператор сказала,что консультация стоит 490 грн, Доктор побеседовала со мной, проверила на УЗИ состояние сосудов и дала рекомендации. В итоге за прием пришлось заплатить 1400 грн. Это поставило меня в очень неудобное положение, поскольку я не была готова к такой сумме, мне никто не озвучил, что в 490 грн входит, как оказалось, только беседа с врачом. Ранее мне приходилось обращаться к окулисту в Вашу клинику, во время приема доктор использовал аппаратуру для диагностики, но дополнительную плату за это не брали. Вполне понятно, что обследование за пределами кабинета врача должно стоить денег. Но если визит к врачу выходит за рамки оговоренной суммы и осмотр предполагает дополнительные затраты, оператор на телефоне и тем более доктор должны посетителя предупреждать.
Ответ:
Елена, благодарим Вас за отзыв! Действительно, все дополнительные обследования не входят в стоимость консультации и оплачиваются отдельно, согласно действующего прайса. При записи на прием к доктору, координатор колл-центра не может знать, потребуются ли дополнтельные обследования, поэтому Вам была озвучена только стомость консультации. Возможно, данное недоразумение возникло в ходе коммуникации с доктором, за что приносим свои извинения. Ваши замечания переданы руководству подразделения, с докторами будет проведена работа, направленная на улучшение качаства коммуникации и обслуживания.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Побували сьогодні на прийомі у лікаря ортопеда - хирург Верещагина, яку ніколи нікому не порекомендую. За свої кошти на моє запитання відповідає "Та ти що". Поставила візуально діагноз ніжка коротша на 2 см. Сьогоднішній рентген показав 2 мм. Гарний спеціаліст)) Тепер я розумію, чому в одних ортопедів черга за місяць, дві неділі, а у вас без проблем. І ще, якщо мені потрібна консультація невропатолога для дитини, то в мене для цього є хороший спеціаліст і ваших припущень я не потребую. Шановна Тетяна Миколаївна, навчіться розбиратися в своїх професійних якостях, вислухати клієнта, не перебивати, тим більше переходити на ти.
Ответ:
Шановна Ганна, нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження про лікаря Верещагіну Тетяну Миколаївну. Доктор є провідним фахівцем і зарекомендувала себе як високий професіонал своєї справи. Вашій дитині було рекомендовано дообстеження з метою уточнення характеру укорочення ноги: відносне або абсолютне. В результаті рентгенологічного обстеження вкорочення виявилося відносним і вперше була виявлена ​​патологія в тазостегнових суглобах. Доктор детально пояснила про необхідність реабілітації, масажу та лікувальної фізкультури, а також подальшу тактику ведення захворювання. Іноді потрібен деякий час, щоб батьки могли переконатися в необхідності своєчасної реабілітації. Дякуємо Вам за відгук. Ми бажаємо здоров'я Вам і Вашій дитині.
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу оставить отзыв о компетентности персонала клиники. Началось с того, что консультант на горячей линии (запись на вакцинацию) порекомендовала нам вакцину гексаксим и мы записались на вакцинацию, а оказалось , что ее колят деткам до 2-х лет (сыну 3,6). После вакцинации, на 2й день, у моего ребёнка началась рвота. Я позвонила на горячую линию, чтоб связаться с педиатром, который нас консультировал. Ее не оказалось, я попросила любого дежурного. При разговоре с доктором, она уверила меня, что рвота не является допустимой реакцией на препарат. Сказала свои рекомендации. Рвота у ребёнка повторилась и я снова позвонила. Через некоторое время меня связали с педиатром, который вёл консультацию, и она тоже сказала, что рвота не от вакцины!!! Она выслушала меня и порекомендовала, что делать! За это спасибо! Потом муж вспомнил, что взял в кабинете, где делали вакцинацию, аннотацию к ней, в которой четко сказано, что рвота это побочное явление вакцины!! Так вот к чему я веду : Я разочарована НЕ компетентностью педиатров и консультантов !!! И ещё тем, что за все услуги мы заплатили сполна и должны расчитывать на поддержку и беспокойство !!! А после моих обращений никто не перезвонил и не спросил. как чувствует себя ребёнок!! Дорогие врачи, мы надеемся на вас и ждём поддержки, нельзя так !!! Доверее пропадает и каждым походам к врачу !
Ответ:
Уважаемая Яна! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление, за что приносим свои извинения. Ваше обращение было передано на подразделение. Медицинским руководителем была проведена экспертиза и предоставлена обратная связь о результатах и принятых мерах. Благодарим Вас за понимание и желаем здоровья Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Приємно була здивована компетентністю чергового лікаря гарячої лінії. Справа в тому, ми до 11 років не робили жодного щеплення і зараз вирішили зробити щеплення від дифтерії. Скажу відверто, обдзвонивши більшість платних клінік, я отримала абсолютно протилежні думки. Приблизно так: "Вакцина від дифтерії є для 11 років, первинне щеплення?- Бустрікс лише. - Можна колоти? - Так" Інша клініка: "Є? - Бустрікс лише - Можна колоти? - Ні, тільки ревакцинація". "Є вакцина?- Інфанрікс Гекса - Можна колоти? - Так, заберемо зайвий компонент для малюків і зробимо вам щеплення" Коли задаєш питання - приходьте на прийом. Дякую але викидати по 500 грн не бачу сенсу щоб обійти всі клініки. Далі я почала вивчати питання самостійно! Потім зателефонувала в Добробут: "Вакцина проти дифтерії для первинного щеплення 11 років є?" Перетелефонувала мені черговий лікар: "Такої немає. - А Бустрікс? - Лише для ревакцинації (теж сказали і постачальники), а Інфанрікс- не підходить вам. - З чого почати ? - З АДС двокомпонентної вакцини" Бінго!!! Нарешті можна перестати шукати інфо і почати шукати вакцину!! Дякую!
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В целом МС "Добробут" довольна, приветливые администраторы, в том числе колл-центр, в самой клинике аккуратно и чисто, приём был в срок у прекрасных, вежливых, чутких, квалифицированных докторов. Надеюсь следующее обращение в клинику, как обычно, порадует.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Я очень благодарна доктору-дерматологу Кутовой Наталии. Она нам помогла избавиться от очень затяжной болезни - пиодермии. Я очень долго ходила по разным врачам, и только у неё получила результат. Рекомендую. Моя очень большая благодарность! Желаю ей больших успехов и здоровья её семье. Доктор профессионал и на своём месте. Я 2 года мучилась с ребенком и только она мне помогла. Спасибо клинике за подбор докторов, в сегодняшних реалиях это важно.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Велика подяка Медичній мережі "Добробут", особисто Носко Платону Михайловичу та медичному персоналу клініки за надзвичайно важку та вдалу операцію та за збереження життя мого чоловіка - Микитченко Андрія. Це був один з самих щасливих моментів мого життя. Дякуємо вам за професіоналізм, швидкість та людяність. Щасти вам в усьому!
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Пытался сегодня вызвать терапевта на дом: оператор ответил, что перезвонит мне, но в течени 20 мин никто не позвонил. После чего я позвонил в клинику повторно - и ситуация повторилась, только теперь уже 30 мин никто не перезванивает. Пришлось обратиться в другую клинику, где быстро и без проблем оформили выезд доктора на дом. Не ожидал такого плохого отнощения к постоянным клиентам со стороны клиники Добробут, нет никакого желания больше к вам обращаться
Ответ:
Уважемый Сергей, благодарим за обратную связь! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и то негативное впечатление, которое сложилось. По Вашему обращению руководством call-центра был проведен анализ данного случая, по результатам которого к виновным координаторам применены штрафные взыскания, со всеми сотрудникам проведено дополнительное обучение во избежание подобных инцидентов. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество. Желаем Вам здоровья.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
09.01.2018 через менеджера компании решила приобрести пакет "Планируем малыша". Менеджер уверила меня, что ничего проплачивать онлайн не нужно, все оплатить лучше на месте (вдруг, еще что-то дополнительно сразу нужно будет сдать). Первичный визит к врачу был возможен аж на 22.01.2018. Да и стоимость, вместо 3300 грн, оказалась 3500 грн (так как прием будет вести не обычный врач, а зав.отделением). Ок, я была согласна. Я уточнила - ничего ли не нужно будет больше доплачивать - это все включено? В конце разговора мне также сообщили, что за УЗИ придется доплатить еще 120 грн. Ну, тоже ок. Прихожу сегодня с утра, как порядочная, а мне девушки на ресепшн объявляют. Ой, а Вы знаете, что программа уже не 3300 грн, а 4665 грн. Я в шоке. Говорю, как же так?!! Я же обсудила покупку пакета и готова была еще тогда все оплатить, записавшись к конкретному врачу аж на 22.01 из-за отсутствия времени и даты раньше. Плюс, стоимость пакета с утра на сайте так и висела "от 3300 грн". Девочки долго пытались что-то обсудить с менеджером, хоть как-то помочь и дать дельный ответ на мои негодования. В итоге - мне предложили только сегодня сделать скидку -20%. И то, это все равно не получалось 3500 грн, а больше (3732 грн). Я решила, что начинать взаимоотношения с такой недосказанности и полнейшей дезинформации - я не хочу! Уважаемый "Добробут", хочу обратить Ваше внимание на необходимость заблаговременного уведомления о поднятии цен, тем более, если устная договоренность (конкретная запись к врачу) между Вами и пациентом уже совершена. Мне очень жаль, своего потраченного времени, испорченного настроения и мнения о Вашей клинике!
Ответ:
Уважаемая Людмила! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, за что приносим свои извинения. К сожалению, подобная ситуация может случиться в любой компании при смене прайса, что и произошло в данном случае. Уверяем, что с нашей стороны, мы приложили максимум усилий, чтобы исправить ситуацию. Мы всегда учитываем пожелания наших клиентов, Ваши замечания также не останутся без внимания. Благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый вечер! Я проходила у вас по программе "Планирование беременности". Почему в рамках программы не предусмотрены анализы на антитела ко всем "детским" вирусам, а только краснуха? Почему ни терапевт, ни гинеколог в рамках программы не порекомендовали мне дополнительно сдать анализ на актуальные вирусы типа кори. Сейчас я беременна, срок - 10 недель. У меня маленький ребенок дома (хоть и привитой по плану), но риски все равно есть. Я сдала анализ крови и оказалось, что антител к вирусу кори у меня нет (не болела и не была привита). Сейчас вариантов защититься у меня нет. Вопрос второй. Я купила у вас программу по беременности. Гинеколог, у которого я стою на учете, на последнем визите сказала мне, что я могу привиться от кори. Из Интернета (случайно!) я узнала, что беременных нельзя прививать от кори. Задав повторно вопрос гинекологу, можно или нет, я получила ответ "нежелательно", что для меня звучит как некая неопределенность. Обе озвученные выше ситуации вызывают у меня сомнения касательно вашей компетентности. Я прихожу к вам и покупаю у вас услуги, чтобы получить четкий и профессиональный ответ. В итоге я сталкиваюсь с неопределенностью и невнятностью в важных вопросах и в такой важный для меня период. Я всерьез задумываюсь о смене врача (по всей видимости оплатив программу, клинику поменять я уже не смогу). Кстати, не первый раз отмечаю для себя, что после визита к обычным врачам вашей сети, у меня всегда остается какое-то чувство недосказанности. Кроме этих двух ситуаций, ЛОР как-то неверно поставила мне диагноз и сомневаясь начала звонить своей коллеге и при мне уточнять специфические профессиональные термины. Причем речь шла о диагнозе гнойный отит, в итоге которого мне пришлось делать срочно тимпанопункцию. Вывод, который сделала для себя, если и ходить к вам, то только к врачам высшей категории. Буду благодарна за обратную связь!
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрий день, панове! :) Прочитала, що у вашій клініці на Оболоні тепер працює педіатр Світлана Яценко. Великий респект клініці, яка залучає до роботи добротних і кваліфікованих лікарів! Це одна з найкращих педіатрів, яких ми зустрічали! Найщиріші Вітання Світлані Віталіївні! "Добробуту" і вашим пацієнтам пощастило мати такого Лікаря у своїй команді! :) Удачі вам! Щиро, Оля Годованець, мама двох дітисьок, яких від народження вела педіатр Світлана Яценко :)
Ответ:
Ольга, вдячні Вам за такий теплий відгук!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Был на приеме у доктора Корнийчука. Доктор прекрасный, но поразила в неприятном смысле работа координаторов и ресепшн. Полчаса с больным ребёнком ждал, когда принесут заключение, Когда спросил, оказалось, что координатор забыла да ещё стала хамить, говоря, что нас много она одна. На ресепшн полный хаос, не работают компьютеры, Можно спокойно уйти, не заплатив, потому что никто все равно ничего не понимает, что происходит. Очень испортило впечатление от прекрасного приема у доктора поведение сотрудников ресепшн.
Ответ:
Уважаемый Артемий, благодарим вас за отзыв! По указанным фактам было проведено расследование. Действительно, 17.01.18 были технические неполадки в работе программного комплекса, по этой причине произошла задержка с формированием счета и консультативного заключения. Также хотим отметить, что нарушений коммуникации со стороны нашего сотруднка зафиксировано не было - Ваше общение проходило в присутствии старшего координатора смены и доктора Корнийчука В.В. Нам очень жаль, что из-за технических причин Вам пришлось ожидать столь длительное время, за что приносим свои извинения. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
От всей души хочу сказать Вам, Пономаренко Максим Викторович, «большое спасибо». Вы — врач от Бога, Вы — мастер своего дела и невероятный талант медицины! Благодарю Вас за Вашу проделанную работу, за оказанную помощь нашему сыночке, за возможность его полноценной жизни. Желаю Вам достатка,сил и безграничных возможностей, добра, долголетия. От чистого сердца желаю Вам всегда оставаться уважаемым человеком, самым лучшим врачом и чудесным человеком. Спасибо Вам за все, что Вы сделали. Ваш труд — бесценен!
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Купили программу ребёнку, с вызовом врача на дом. Ждали врача с 14 до 19-30 и наверное ждали б дальше если не сдали бы нервы и не отказались бы. Нет я понимаю что другие дети важней чем мой ребёнок с температурой 38,5-39, но надо уточнять сразу что ждать долго. Всегда была поклонником Добробута, но теперь понимаю что есть и другие клиники которые реагируют быстрее.
Ответ:
Уважаемая Марина! Мы детально проанализировали данный случай. Позвонив в колл-центр для вызова врача, Вы просили, чтобы к вам направили доктора Шевелеву В.Л, которая в тот день была на выезде с 14:00 до 21:00, о чем Вас информировал координатор.Также Вы сообщали, что на момент вызова доктора у ребенка температура была 37,8, а во время Вашего повторного звонка в 19:21 ее уже вообще не было. Благодарим Вас за отзыв!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.