5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! Не ожидала, что в клинике можно встретить такое отношение. Сдавали анализ ребёнка в отделении на Героев Сталинграда. Ошибка персонала будет нам стоить того, что ребёнок уедет в лагерь, не получив предписания эндокринолога в полном объёме. Реакция на мой отзыв в книге жалоб была лишь звонком некой Станиславы, в претензионной форме спрашивающей «а что вы хотите?» да, в принципе, уже ничего... спасибо
Ответ:
Ольга, благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. К сожалению, ребенок на сдаче анализа находился один, без родителей, поэтому не удалось установить, какой именно анализ был необходим. В качестве решения вопроса, было предложено безоплатно сделать необходимый анализ, однако данный вариант не подошел в связи с отъездом ребенка в лагерь. По этой причине заведующей клиникой и был задан вопрос о Ваших предложениях по поводу выхода из данной ситуации. К сожалению, предложенный Вами альтернативный вариант анализа "кортизол в слюне" в нашей клинике не проводится. Очень сожалеем, что на данном этапе ситуация осталась нерешенной. Предложенный нами вариант остается в силе - вы может сдать у нас анализ "кортизол в моче" бесплатно. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Благодарим сотрудника отделения компьютерной томографии Глущенко Евгения за профессионализм и чуткое отношение к пациентам!
Ответ:
Ольга, большое спасибо за Ваш отзыв и слова благодарности!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
13.06.18 сделала МРТ с контрастом и очень ждала результата, по тел сказали, что через час будет результат. Потом попросили написать имейл, с обещанием результата чуть позже. В 19.00 позвонила, сказали, что в течение суток. 14го после 16 стала выяснять, что там с результатами, ответ был, мы потеряли ваш имейл. Во-первых, был оставлен номер телефона, по которому можно было связаться со мной, во-вторых, я ждала результаты, чтобы пойти на консультацию к врачу, который уходит в отпуск с 15го. При таких неудоствах, я бы лучше сделала бы МРТ в Интоссане. Как показывает практика, даже большие деньги не гарантия качественного обслуживания, не научились.
Ответ:
Виолета, благодарим Вас за обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и предоставленное неудобство. Для нас очень важно своевременное и качественное предоставление медицинских услуг, поэтому в самое ближайшее время мы обязательно проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Честно говоря, это уровень государственной поликлиники, где ты сможешь обслуживаться бесплатно. За немалые деньги у тебя есть 30 минут времени, за которые врач выдает кучу информации по возрасту ребенка и говорит изучите дома+осмотр, а вопросы, которые вас интересуют уже ищите в распечатках - ваши 30минут закончились. Отправили на анализ бакпосева, никто даже не предупредил, что нельзя кормить ребенка, а заплатить нужно заранее. Вот сиди и жди час!Раскрученная больница, а от посещения толка 0.Получишь кучу распечаток и рекламы и будешь дома читать. Вот такая консультация
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение от посещения нашей клиники, за что приносим свои извинения. Администрацией клиники был проведен анализ состоявшейся консультации. Согласно информации програмного комплекса, приём длился около 40 минут (вместо отведенных 30 мин.) Консультативное заключение составлено очень подробно, даны рекомендации не только по жалобам, но и по профилактическому обследованию, по уходу за ребёнком, по вакцинации. Это очень большой объём рекомендаций. Экспертами МС Добробут постоянно разрабатываются памятки для родителей, чтобы облегчить усвоение рекомендаций, которые доктор даёт в устной форме. Надеемся на Ваше понимание! Желаем здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Клиника приятно удивила. Условия пребывания в стационаре можно сравнить с неплохого уровня гостиницей, только еще чище. Персонал очень отзывчивый, вежливый, тактичный. Уровень квалификации врачей очень даже радует (поверьте, есть с чем сравнить). Всем рекомендую.
Ответ:
Татьяна, благодарим Вас за теплый отзыв! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день. Хочу начать с того, что в "Добробуте" мы не первый раз, а негативный отзыв - оставляем впервые. 4.06 я записала свою бабушку Камач Татьяну Дмитриевну на консультацию к врачу травматологу-ортопеду Мироненко Оксане Андреевне на 15:00 на Мишина, 3. На сайте, просмотрев информацию о враче - была указана стоимость консультации от 490 грн (принт скрин с ценой, датой и временем могу приложить). Но в колл-центре мне озвучили стоимость 540 грн. Объяснить внятно почему есть расхождение в цене мне не смогли. Так же как и не смогли объяснить какую же консультацию у данного врача я могу получить за 490 грн (напоминаю, цена указана от 490 грн, а это означает, что цена может быть выше, но за 490 грн я так же могу получить консультацию)! Моя бабушка, пенсионерка и расхождения в цене в 50 грн - для нее принципиальная разница! Когда моей бабушке, пожилому человеку, с двумя инсультами озвучивают совершенно другую сумму, она растерялась, ведь у нее было заготовлено 490 грн!!!! Персонал Добробута даже не потрудился предложить какую-нибудь скидку. Ей нахамили, сказав, что либо платите, либо мы вызовем полицию! Такого отношения к клиентам я не ожидала! Хочу отметить, что Вы обязаны оказывать услуги по прайсу заявленному на сайте, так как это договор публичной оферты! Напоминаю, что принт скрин с сайта с ценой у меня есть, а также есть чек на суму 540 грн. Впечатления остались самые негативные и возвращаться в вашу клинику больше не хочется!!!! Также хочу добавить что в апреле 2018 мы вызывали врача на дом (у бабушки и дедушки был грипп), врач Добробута не прописала антибиотики и после этой болезни у бабушки начались осложнения с кистью левой руки (так как антибиотики не были назначены вовремя) и по этой причине мы посещали врача Мироненко О.А. А у дедушке осложнения вызвали глухоту на 1 ухо. Спасибо большое за такое "прекрасное" лечение и внимание к своим клиентам!
Ответ:
Анастасия, добрый день! Благодарим за обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление. На момент Вашего обращения 04.06 в контакт-центр координатором была озвучена актуальная стоимость консультации доктора, такая же, как и заявлена в представленном на сайте компании прайсе. В ознакомительной части сайта цена указана ориентировочная по нижнему порогу стоимости услуги. Более того, на сайте есть оговорка о том, что стоимость услуг и более детальную информацию клиент может узнать, обратившись по номеру контакт -центра. В связи с этим, с нашей стороны нормы законодательства в части защиты прав потребителей не нарушены. Относительно назначений доктора при вызове от 10.04.18 хотим сообщить, что согласно приказа МОЗ Украины и локального протокола, который основан на международных рекомендациях и руководствах, по лечению острой респираторной вирусной инфекции, а именно назофарингита, который был диагностирован доктором на момент осмотра, пациентка не нуждалась в немедленном назначении антибиотика, т.к. не подходила под категорию, к которой относятся пациенты: ● имеющие симптомы и признаки серьезной болезни и/или осложнения (пневмония, мастоидит, перитонзиллярный абсцесс, перитонзиллярный флегмона, внутриглазные или внутричерепные осложнения) ● относящиеся к группе высокого риска развития тяжелых осложнений через уже существующие сопутствующие болезни сердца, легких, почек и т.д., а также дети первых месяцев жизни, родившихся недоношенными; ● которые имеют возраст более 65 лет с острым кашлем и ≥2 из следующих критериев или старше 80 лет и ≥1 из следующих критериев: госпитализация в предыдущем году по поводу тяжелого течения ОРВИ, сахарный диабет 1-го или 2-го типов, острая сердечная недостаточность в анамнезе, текущее применение пероральных глюкокортикоидов. При ухудшении состояния больная имела возможность проконсультироваться у врача. Возможно, присоединилась бактериальная инфекция, но для профилактики антибиотики не показаны. Вышеупомянутые жалобы не связаны с неназначением антибиотика на момент осмотра врачом. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Всегда обращаюсь только в Добробут ли в Феофанию, ибо в нашей стране доверяю только им! Спасибо, что вы выполняете свою работу более чем на 100%
Ответ:
Екатерина, благодарим Вас за высокую оценку и доверие!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Печальный опыт...Записывались на туалет уха, тоесть просто чистку ушных раковин для профилактики! Менеджер озвучила сумму 180 грн 2 уха. При приходе в клинику отправили на консультацию даже не предупредив, что чистку без консультации (которая стоит+гривен 500) доктора не делают! Зачем вводить в заблуждение пациентов!? Мне была озвучена одна сумма, а заявляют в 3 раза больше! Некомпетентность Ваших менеджером меня не должна волновать! В итоге потраченное время и нервы...
Ответ:
Александр, благодарим Вас за обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и предоставленное неудобство, причиной которых стала некорректно предоставленая информация. В самое ближайшее время мы обязательно проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Скажу сразу, что я врач, но я не сотрудник Добробута. И нам, врачам, тоже приходится обращаться к своим коллегам со своими проблемами, проблемами родственников, детей. Хочу отметить прекрасных специалистов Высоцкого Игоря Анатольевича и Пономаренка Максима Викторовича. Всегда отзывчивые и профессиональные. Здоровья Вам.
Ответ:
Александр, спасибо Вам за отзыв! Очень приятно получать такие отзывы, а тем более от коллег!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Дякую уважним і висококваліфікованим лікарям із урогінекологічного відділення (Лампизі Є.В., Ірині, медсестричці)
Ответ:
Тетяна, уже вдячні Вам за відгук!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В кабинете гинеколога не хватает ширмы, за которой можно комфортно переодеться. Приходится переодеваться и готовиться к осмотру на глазах доктора и его помощницы. Во время самого осмотра хорошо бы выдавать не "одноразовую юбку", а тоже небольшую ширму. Очень недорого, но в разы повысить комфорт во время приема.
Ответ:
Марина, благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, действительно, не во всех клиниках кабинеты гинеколога оборудованы ширмами. Мы обязательно учтем Ваши пожелания, чтобы обеспечить комфортные визиты и Вам, и другим нашим пациентам. А также хотим сообщить, что в нашей новой клинике на пр-те Героев Сталинграда 16-В мы предусмотрели не только ширмы, но и отдельный вход в отделение гинекологии.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Волей случая попала в клинику Добробут. Профессиональные Врачи, медицинские сестры, уход за больным (еда, уборка) - ну, все на высоком уровне. Это тот случай - где, говорят, дома и стены помагают, а здесь врачи и созданная атмосфера! Спасибо большое всем! Оценка « Отлично». Добробуту процветать! P.S.Добавлю. Лечение проходило в хирургическом отделении. Врачу Элину Андрею Феликсовичу отдельный большой респект. Спасибо, доктор!
Ответ:
Наталия, спасибо! Нам очень приятно получать такие отзывы и знать, что наши старания замечают.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Произошел инцидент, получил травмы головы. Выглядело все плохо. Обратился в "Добробут" - на ноги поставили быстро! Врачи очень внимательные, приятные и, самое главное, профессионалы своего дела. Особенно хотелось бы отметить работу Кустрьо Татьяны Валерьевны и Жилинской Тамары Михайловны!
Ответ:
Виталий, большое спасибо за отзыв! Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Манту - делают только по понедельникам с 15:00 до 18:00 ! БЦЖ надо делать через 3 суток - в четверг! ТАК обьясните пожалуйста - зачем делать прививки БЦЖ только по средам? Спасибо!
Ответ:
Виталий, добрый день! Благодарим за Ваш вопрос! Возможно на этапе коммуникации с координатором возникло недопонимание, за что приносим извинения. Через трое суток проверяется проба Манту, БЦЖ можно сделать не позднее 14 дней после пробы Манту.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Удаляли ребёнку аденоиды. Огромное спасибо всему персоналу, который был с нами в этот день и помагал нам. Отдельное и огромное спасибо ЛОРу Курило Артему Викторовичу и анестезиологу Артему Борисовичу. Спасибо Вам за полученные ответы, за моральный настрой, за квалифицированную помощь, за подход к ребёнку и за наше спокойствие.
Ответ:
Татьяна, спасибо за добые слова. Желаем Вам и Вашему ребенку здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день. Мы с сыном были на приёме в клинике 20/04 18 у доктора Нестерук Оксаны Ивановны. С удовольствием хочется отметить её работу. Очень профессионально и доступно ответила на все вопросы (а их было большое количество))) Очень приятная в общении. Быстро и легко нашла подход к ребёнку. Из собственного опыта следует заметить, что таких врачей очень мало и поэтому хотелось бы, чтобы администрация клиники "Добробут" ценила и поощряла работу таких замечательных сотрудников.
Ответ:
Наташа, спасибо за теплый отзыв и добрые слова в адрес доктора!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Делали ребенку прививку АКДС, все прошло очень хорошо. Остались довольны и никаких негативных последствий, как от индийской прививки не было. Очень хорошее отношение персонала.
Ответ:
Макс, спасибо за отзыв!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! Мы с малышом 2,5 месяцев прошли курс массажа у Моцай Татьяны. Хочу выразить огромную благодарность за ее подход, внимание и любовь к детям. Матвею вначале не нравился массаж, но Татьяна нашла подход и малыш с удовольствием принимал процедуры, они перестали быть для него стрессом. Благодарим Татьяну и обязательно придем к ней еще.
Ответ:
Инна, благодарим за теплый отзыв! Желаем крепкого здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день. В четверг 5.04.2018 я обратилась в клинику Добробут по адресу Святошинская, 3Б с невыносимой ушной болью. Консультирующий меня в тот день врач провела осмотр, поставила диагноз - острый средний отит. Назначила лечение из 8 препаратов. В течение дня мне было очень плохо, невыносимо болело ужо. Вечером того же дня мне стало хуже, т.к. образовалась перфорация в барабанной перепонке. Я не знала, что произошло, почему из уха начала вытекать жидкость, потому как меня не предупредили о возможных осложнениях и о том, как они будут выглядеть. В субботу, 7.04.2018, вечером в той же клинике меня принял другой врач, которая прописала новые препараты, при этом в предыдущих больше не было необходимости и она объяснила почему. Новый диагноз, который она поставила - гнойный перфоративный отит. Также она оставила мне свой контактный номер в случае, если что-то произойдет и у меня возникнут вопросы. Мои вопросы возникли на следующее утро, когда из уха за ночь вытекали кровянистые сгустки. Конечно я испугалась последующих осложнений. Но после моих звонков и смс врач принимавший меня 7.04 так и не вышла на связь. Её лечение дало результат, но почему врач не оказал мне помощь, когда у меня возникли вопросы, это ведь не шутка? Скажите пожалуйста, почему при недешевых консультациях врачи так безответственно игнорируют пациентов зная, что у них возникли осложнения? Зачем тогда давать свои контакты, если по сути последующую помощь мне никто оказывать не планировал. Дорогостоящие лекарства выписанные мне первым врачом теперь тоже лежат никому ненужные. Врачебная ошибка могла стоить мне потере слуха. Деньги потрачены, но здоровье пришлось дальше восстанавливать у других специалистов. На этом мои затраты не закончились, но мне совершенно непонятно, за что я заплатила в клинике Добробут. P.S. Удивительно то, что врач терапевт принимавший меня за день до осложнения с ухом провела прекрасный осмотр и назначила вменяемое лечение. Однако последующие два визита оставили неприятный осадок и разочарование. С уважением, Наталья Резанова.
Ответ:
Наталья, благодарим Вас за отзыв - для нас очень важен профессионализм и клиентоориентированность наших врачей. Очень сожалеем, что посещение доктора оставило неприятный осадок и разочарование. По данному случаю медицинских ошибок выявлено не было, однако присутствуют значительные дефекты в коммуникации со стороны доктора, за что приносим свои извинения. Медицинским руководителем подразделения Вам была предоставлена обратная связь по данной ситуации, а также о принятых мерах. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу поблагодарить бригаду скорой помощи врача Сергея Сергеевича Танасиенко и медсестру Ольгу Соколову за помощь, оказанную моей 3-месячной девочке, за внимание, за помощь в госпитализации и за моральную поддержку, которая была нам так необходима в тот момент! Медсестре Ольге отдельное огромное спасибо за помощь и поддержку в детском стационаре. За считанные минуты Ольга облегчила состояние моей крошки! Реально это был мастер-класс! Когда она была рядом, я чувствовала, что мы с масей в безопасности! Ольга, Вы лучшая!!! Спасибо администратору Ирине за клиентоориентированное отношение к клиенту, за прекрасную организацию и сопровождение! Спасибо вам за человеческое отношение к совершенно незнакомым людям! Добробуту респект за профессиональную команду, комфортные условия и клиентоориентированный подход!
Ответ:
Инна, спасибо большое за теплые слова! Нам очень приятно получать такие отзывы и важно знать, что наши старания замечают. Желаем здоровья Вам и Вашей малышке!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.