5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Необходимо было девушке сделать КТ с контрастированием забрюшинного пространства. Решили обратиться в клинику, как в образцово европейского уровня. Позвонил, записал, сказали как приготовиться. "Выпейте литр воды за час, безшлаковая диета". ВСЁ! Пришёл день КТ. Приехала девушка. И тут говорят: " А вы анализы сдавали? Можно сделать обычные, можно срочные, через два часа готовы будут. Без анализов сделать не можем". Об анализах никто ничего не говорил во время разговора с контакт-центром. Казалось бы, такие мелочи, но это крайнее неуважение чужого времени со стороны клиники. Нормальные люди планируют своё время исходя из того сколько им его нужно. Но как его планировать, если в контакт-центре не могут полностью скоординировать человека, пожелавшего обратиться в клинику? Больше сюда ни ногой, и всем советовать буду, чтобы обращались куда-угодно, кроме как в эту отвратительную безответственную контору.
Ответ:
Вадим, добрый день! Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. Очень сожалеем, что допушенная нами ошибка стала причиной неудобства и потраченного времени для Вас и Александры, за что приносим свои искренние извинения. Для нас очень важно качественное обслуживание наших клиентов и мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков сотрудников. Поэтому, в самое ближайшее время, мы проведем дополнительное обучение и обязательно разберем данный случай, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Еще раз приносим извинения за данную ситуацию. Будем рады видеть вас среди наших клиентов.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Цены на услуги, указанные на сайте и в реальности не совпадают. Например, УЗИ щитовидной железы 220 грн и которую называют по телефону 400 грн - большая разница.
Ответ:
Елена, благодарим за обратную связь! Просим прощения за данную ситуацию. Действительно, по техническим причинам актуальная информация о ценах на сайте временно не отображается, поэтому мы разместили уведомление, в котором просим уточнять актуальные цены в контакт-центре: 044/097 495 2 888. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Доброго дня. Можливо, було б доцільно поставити багатоканальні телефонні лінії, бо по обох телефонах, вказаних на сайті: "Абонент не може прийняти Ваш дзвінок..."
Ответ:
Денис, добрий день! Дякуємо за Ваш відгук! Зазначені номери телефонів контакт-центру Добробут є багатоканальним, що дозволяє нашим клієнтам додзвонитися в максимально короткий час. Також, при наявності пропущених дзвінків від наших клієнтів, здійснюється зворотній автоматичний дозвон. Однак, на жаль, 26.06.2018 спостерігалися тимчасові технічні несправності. Перепрошуємо за надані незручності. Дякуємо за розуміння!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о докторе Стельмах. Я осталась крайне недовольна консультацией. Я не получила ни одного ответа на свои вопросы по поводу беспокоящих болей, не получила ни одной рекомендации, как снять эту боль... доктор рекомендовал сделать повторное МРТ обследование, а потом уже говорил назначит лечение....для меня это странно, потому что элементарные обезболивающие препараты можно же было назначить... Я об этом также спрашивала...Повторно , конечно же, я к этому доктору больше не пойду и никому его не посоветую. Справедливости ради, хочу отметить, что в Вашу клинику обращаемся с ребенком уже несколько лет, всегда были довольны качеством услуг!!! Даже подумать не могла, что в Вашей клинике можно получить такую отвратительную консультацию.
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что сложилось данное впечатление о докторе, за что приносим свои извинения. Стельмах Игорь Николаевич имеет большой опыт работы и является ведущим специалистом клиники. Все наши врачи ориентированы, прежде всего, на выздоровление пациентов и назначают ту терапию, которая соответствует стандартам лечения и необходима на определенный момент заболевания. Поскольку ранее на МРТ у Вас было диагностировано заболевание, которое имеет периодические обострения (последнее на протяжение месяца), для решения дальнейшей тактики лечения (оперативное или консервативное), необходимо было дополнительное МРТ-обследование. Так как Ваше состояние, на момент обращения, было диагностировано как не острое, ургентная медикаментозная терапия на время обследование не была назначена. Ожидалось, что в течение суток вопрос МРТ будет решен и будет возможность назначить адекватное лечение в зависимости от результатов обследования. Диагноз и возможные варианты терапии были озвучены Вам и представителю Вашей страховой компании (отзвон осуществлялся в присутствии пациента). Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Желаем Вам здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый всем день! Хочу поделиться, а вернее предупредить, что перед тем, как будите записывать своих близких пожилых людей на приём к врачам в клинику «Добробут», то обязательно поинтересуйтесь на предмет работы в данном учреждении лифта. Чтобы не соврать, то сегодня не менее пяти раз было прислано СМС, чтобы мы не опоздали на приём к врачу... Мы не опоздали, запись была на 13.00. Кстати, и о приеме врача - к нему мы не попали. После того, как врач Мандрикова Алиса Сергеевна вышла из кабинета и с недопустимым тоном начала диалог с того, что первый клиент опоздал, поэтому естественно приём начнётся позже, так что «...если хотите ждите, а если не хотите, то можете уходить...». С эти врачом уже не было желания вообще контактировать, при этом ещё и оплачивать его хамский тон. Вот теперь у меня вопрос к Отделу заботы о клиенте клиники «Добробут» - это нормально? Еле поднялись, еле спустились без лифта, кошмар!!! P.S. На этаже мы были одни, т е это не аврал, на море людей.... Одного не могу понять, если приём сдвинулся и ты как врач это понимаешь, то ресепшн внизу (3 человека сидело), ресепшн на этаже — позвоните или напишите, а главное, корректно разговаривайте (это касается Мандриковой А.С.) с пожилым человеком, который напился таблеток от давления, еле приехал к Вам, еле поднялся на третий этаж, а ещё, заметьте, готов был оплатить далеко недешевую услугу!!!
Ответ:
Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление от посещения нашей новой клиники. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства, связанные с неработающим лифтом, а также за возможное нарушение коммуникации со стороны доктора. Как только будет устранена неисправность и заработает лифт, мы сразу же свяжемся с Вами, для того, чтобы предоставить Вере Николаевне бесплатную услугу другого нашего специалиста. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! Не ожидала, что в клинике можно встретить такое отношение. Сдавали анализ ребёнка в отделении на Героев Сталинграда. Ошибка персонала будет нам стоить того, что ребёнок уедет в лагерь, не получив предписания эндокринолога в полном объёме. Реакция на мой отзыв в книге жалоб была лишь звонком некой Станиславы, в претензионной форме спрашивающей «а что вы хотите?» да, в принципе, уже ничего... спасибо
Ответ:
Ольга, благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. К сожалению, ребенок на сдаче анализа находился один, без родителей, поэтому не удалось установить, какой именно анализ был необходим. В качестве решения вопроса, было предложено безоплатно сделать необходимый анализ, однако данный вариант не подошел в связи с отъездом ребенка в лагерь. По этой причине заведующей клиникой и был задан вопрос о Ваших предложениях по поводу выхода из данной ситуации. К сожалению, предложенный Вами альтернативный вариант анализа "кортизол в слюне" в нашей клинике не проводится. Очень сожалеем, что на данном этапе ситуация осталась нерешенной. Предложенный нами вариант остается в силе - вы может сдать у нас анализ "кортизол в моче" бесплатно. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Благодарим сотрудника отделения компьютерной томографии Глущенко Евгения за профессионализм и чуткое отношение к пациентам!
Ответ:
Ольга, большое спасибо за Ваш отзыв и слова благодарности!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
13.06.18 сделала МРТ с контрастом и очень ждала результата, по тел сказали, что через час будет результат. Потом попросили написать имейл, с обещанием результата чуть позже. В 19.00 позвонила, сказали, что в течение суток. 14го после 16 стала выяснять, что там с результатами, ответ был, мы потеряли ваш имейл. Во-первых, был оставлен номер телефона, по которому можно было связаться со мной, во-вторых, я ждала результаты, чтобы пойти на консультацию к врачу, который уходит в отпуск с 15го. При таких неудоствах, я бы лучше сделала бы МРТ в Интоссане. Как показывает практика, даже большие деньги не гарантия качественного обслуживания, не научились.
Ответ:
Виолета, благодарим Вас за обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и предоставленное неудобство. Для нас очень важно своевременное и качественное предоставление медицинских услуг, поэтому в самое ближайшее время мы обязательно проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Честно говоря, это уровень государственной поликлиники, где ты сможешь обслуживаться бесплатно. За немалые деньги у тебя есть 30 минут времени, за которые врач выдает кучу информации по возрасту ребенка и говорит изучите дома+осмотр, а вопросы, которые вас интересуют уже ищите в распечатках - ваши 30минут закончились. Отправили на анализ бакпосева, никто даже не предупредил, что нельзя кормить ребенка, а заплатить нужно заранее. Вот сиди и жди час!Раскрученная больница, а от посещения толка 0.Получишь кучу распечаток и рекламы и будешь дома читать. Вот такая консультация
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение от посещения нашей клиники, за что приносим свои извинения. Администрацией клиники был проведен анализ состоявшейся консультации. Согласно информации програмного комплекса, приём длился около 40 минут (вместо отведенных 30 мин.) Консультативное заключение составлено очень подробно, даны рекомендации не только по жалобам, но и по профилактическому обследованию, по уходу за ребёнком, по вакцинации. Это очень большой объём рекомендаций. Экспертами МС Добробут постоянно разрабатываются памятки для родителей, чтобы облегчить усвоение рекомендаций, которые доктор даёт в устной форме. Надеемся на Ваше понимание! Желаем здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Клиника приятно удивила. Условия пребывания в стационаре можно сравнить с неплохого уровня гостиницей, только еще чище. Персонал очень отзывчивый, вежливый, тактичный. Уровень квалификации врачей очень даже радует (поверьте, есть с чем сравнить). Всем рекомендую.
Ответ:
Татьяна, благодарим Вас за теплый отзыв! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день. Хочу начать с того, что в "Добробуте" мы не первый раз, а негативный отзыв - оставляем впервые. 4.06 я записала свою бабушку Камач Татьяну Дмитриевну на консультацию к врачу травматологу-ортопеду Мироненко Оксане Андреевне на 15:00 на Мишина, 3. На сайте, просмотрев информацию о враче - была указана стоимость консультации от 490 грн (принт скрин с ценой, датой и временем могу приложить). Но в колл-центре мне озвучили стоимость 540 грн. Объяснить внятно почему есть расхождение в цене мне не смогли. Так же как и не смогли объяснить какую же консультацию у данного врача я могу получить за 490 грн (напоминаю, цена указана от 490 грн, а это означает, что цена может быть выше, но за 490 грн я так же могу получить консультацию)! Моя бабушка, пенсионерка и расхождения в цене в 50 грн - для нее принципиальная разница! Когда моей бабушке, пожилому человеку, с двумя инсультами озвучивают совершенно другую сумму, она растерялась, ведь у нее было заготовлено 490 грн!!!! Персонал Добробута даже не потрудился предложить какую-нибудь скидку. Ей нахамили, сказав, что либо платите, либо мы вызовем полицию! Такого отношения к клиентам я не ожидала! Хочу отметить, что Вы обязаны оказывать услуги по прайсу заявленному на сайте, так как это договор публичной оферты! Напоминаю, что принт скрин с сайта с ценой у меня есть, а также есть чек на суму 540 грн. Впечатления остались самые негативные и возвращаться в вашу клинику больше не хочется!!!! Также хочу добавить что в апреле 2018 мы вызывали врача на дом (у бабушки и дедушки был грипп), врач Добробута не прописала антибиотики и после этой болезни у бабушки начались осложнения с кистью левой руки (так как антибиотики не были назначены вовремя) и по этой причине мы посещали врача Мироненко О.А. А у дедушке осложнения вызвали глухоту на 1 ухо. Спасибо большое за такое "прекрасное" лечение и внимание к своим клиентам!
Ответ:
Анастасия, добрый день! Благодарим за обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление. На момент Вашего обращения 04.06 в контакт-центр координатором была озвучена актуальная стоимость консультации доктора, такая же, как и заявлена в представленном на сайте компании прайсе. В ознакомительной части сайта цена указана ориентировочная по нижнему порогу стоимости услуги. Более того, на сайте есть оговорка о том, что стоимость услуг и более детальную информацию клиент может узнать, обратившись по номеру контакт -центра. В связи с этим, с нашей стороны нормы законодательства в части защиты прав потребителей не нарушены. Относительно назначений доктора при вызове от 10.04.18 хотим сообщить, что согласно приказа МОЗ Украины и локального протокола, который основан на международных рекомендациях и руководствах, по лечению острой респираторной вирусной инфекции, а именно назофарингита, который был диагностирован доктором на момент осмотра, пациентка не нуждалась в немедленном назначении антибиотика, т.к. не подходила под категорию, к которой относятся пациенты: ● имеющие симптомы и признаки серьезной болезни и/или осложнения (пневмония, мастоидит, перитонзиллярный абсцесс, перитонзиллярный флегмона, внутриглазные или внутричерепные осложнения) ● относящиеся к группе высокого риска развития тяжелых осложнений через уже существующие сопутствующие болезни сердца, легких, почек и т.д., а также дети первых месяцев жизни, родившихся недоношенными; ● которые имеют возраст более 65 лет с острым кашлем и ≥2 из следующих критериев или старше 80 лет и ≥1 из следующих критериев: госпитализация в предыдущем году по поводу тяжелого течения ОРВИ, сахарный диабет 1-го или 2-го типов, острая сердечная недостаточность в анамнезе, текущее применение пероральных глюкокортикоидов. При ухудшении состояния больная имела возможность проконсультироваться у врача. Возможно, присоединилась бактериальная инфекция, но для профилактики антибиотики не показаны. Вышеупомянутые жалобы не связаны с неназначением антибиотика на момент осмотра врачом. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Всегда обращаюсь только в Добробут ли в Феофанию, ибо в нашей стране доверяю только им! Спасибо, что вы выполняете свою работу более чем на 100%
Ответ:
Екатерина, благодарим Вас за высокую оценку и доверие!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Печальный опыт...Записывались на туалет уха, тоесть просто чистку ушных раковин для профилактики! Менеджер озвучила сумму 180 грн 2 уха. При приходе в клинику отправили на консультацию даже не предупредив, что чистку без консультации (которая стоит+гривен 500) доктора не делают! Зачем вводить в заблуждение пациентов!? Мне была озвучена одна сумма, а заявляют в 3 раза больше! Некомпетентность Ваших менеджером меня не должна волновать! В итоге потраченное время и нервы...
Ответ:
Александр, благодарим Вас за обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и предоставленное неудобство, причиной которых стала некорректно предоставленая информация. В самое ближайшее время мы обязательно проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Скажу сразу, что я врач, но я не сотрудник Добробута. И нам, врачам, тоже приходится обращаться к своим коллегам со своими проблемами, проблемами родственников, детей. Хочу отметить прекрасных специалистов Высоцкого Игоря Анатольевича и Пономаренка Максима Викторовича. Всегда отзывчивые и профессиональные. Здоровья Вам.
Ответ:
Александр, спасибо Вам за отзыв! Очень приятно получать такие отзывы, а тем более от коллег!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Дякую уважним і висококваліфікованим лікарям із урогінекологічного відділення (Лампизі Є.В., Ірині, медсестричці)
Ответ:
Тетяна, уже вдячні Вам за відгук!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В кабинете гинеколога не хватает ширмы, за которой можно комфортно переодеться. Приходится переодеваться и готовиться к осмотру на глазах доктора и его помощницы. Во время самого осмотра хорошо бы выдавать не "одноразовую юбку", а тоже небольшую ширму. Очень недорого, но в разы повысить комфорт во время приема.
Ответ:
Марина, благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, действительно, не во всех клиниках кабинеты гинеколога оборудованы ширмами. Мы обязательно учтем Ваши пожелания, чтобы обеспечить комфортные визиты и Вам, и другим нашим пациентам. А также хотим сообщить, что в нашей новой клинике на пр-те Героев Сталинграда 16-В мы предусмотрели не только ширмы, но и отдельный вход в отделение гинекологии.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Волей случая попала в клинику Добробут. Профессиональные Врачи, медицинские сестры, уход за больным (еда, уборка) - ну, все на высоком уровне. Это тот случай - где, говорят, дома и стены помагают, а здесь врачи и созданная атмосфера! Спасибо большое всем! Оценка « Отлично». Добробуту процветать! P.S.Добавлю. Лечение проходило в хирургическом отделении. Врачу Элину Андрею Феликсовичу отдельный большой респект. Спасибо, доктор!
Ответ:
Наталия, спасибо! Нам очень приятно получать такие отзывы и знать, что наши старания замечают.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Произошел инцидент, получил травмы головы. Выглядело все плохо. Обратился в "Добробут" - на ноги поставили быстро! Врачи очень внимательные, приятные и, самое главное, профессионалы своего дела. Особенно хотелось бы отметить работу Кустрьо Татьяны Валерьевны и Жилинской Тамары Михайловны!
Ответ:
Виталий, большое спасибо за отзыв! Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Манту - делают только по понедельникам с 15:00 до 18:00 ! БЦЖ надо делать через 3 суток - в четверг! ТАК обьясните пожалуйста - зачем делать прививки БЦЖ только по средам? Спасибо!
Ответ:
Виталий, добрый день! Благодарим за Ваш вопрос! Возможно на этапе коммуникации с координатором возникло недопонимание, за что приносим извинения. Через трое суток проверяется проба Манту, БЦЖ можно сделать не позднее 14 дней после пробы Манту.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Удаляли ребёнку аденоиды. Огромное спасибо всему персоналу, который был с нами в этот день и помагал нам. Отдельное и огромное спасибо ЛОРу Курило Артему Викторовичу и анестезиологу Артему Борисовичу. Спасибо Вам за полученные ответы, за моральный настрой, за квалифицированную помощь, за подход к ребёнку и за наше спокойствие.
Ответ:
Татьяна, спасибо за добые слова. Желаем Вам и Вашему ребенку здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.