5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день. 17.12.2018 вызвал скорую для своей пожилой матери. Попросил провести оплату за мой счет, так как она человек необеспеченный. Для оплаты диспетчер попросила создать кабинет пациента (у мамы такого кабинета не было, есть у моих детей). В системе был какой-то сбой, несколько раз созванивались с диспетчером, ничего не получилось. Диспетчер пообещала еще перезвонить, сделать кабинет за меня и т.д. Раньше я уже вызывал таким образом скорую, потом подвозил деньги в кассу на Севастопольскую. Просто очень не хотел, чтобы мама 1) знала о стоимости услуг Добробут, так как ее пенсия меньше стоимости 1-го вызова вашей уважаемой скорой помощи; 2) чтобы она не дай Бог оплатила за вызов. К сожалению, произошло именно то, чего я опасался. Так как кабинет мы так и не создали из-за технических проблем, никто мне не перезвонил, у пенсионерки просто вязли деньги за вызов и анализы. Не отзвонившись мне, хотя мой телефон был указан контактным для вызова, и меня пообещали набрать во время визита. Это просто позор. Так не поступают. Моя семья обслуживается в вашей клинике, по большей части меня все всегда устраивало. Но это просто вопиющий не профессионализм и отсутствие элементарного уважения и этики.
Ответ:
Вадим, благодарим Вас за отзыв и обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, за что приносим свои извинения. Действительно, в момент когда производилась оплата, к сожалению, произошел технический сбой. На данный момент техническим департаментом делается все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась в будущем. Также приносим свои извинения за то, что бригада, работавшая на вызове не связалась с Вами для решения возникшей проблемы. С персоналом проведена соответствующая работа. Благодаря Вашему обращению у нас есть возможность своевременно реагировать на подобные ситуации и улучшать нашу работу. Спасибо!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень благодарны и впечатлены вашей клиникой и оперативностью. До того как попасть к вам, пыталисть попасть в другие частные клиники по неотложной помощи, но помощь так и не получили, то к доктору нет записи, то ренген не работает или ехать еще куда то надо, чтобы сделать ренген. Обратились к вам и сразу была оказана помощь. Благодарны внимательному доктору травматологу Чупахину Юрию Анатольевичу, сразу был сделан ренген и заключение. Спасибо вам большое. Теперь мы знаем куда нам обращаться за помощью!
Ответ:
Виктория, благодарим за теплые слова и высокую оценку работы клиники! Мы всегда стараемся предоставить необходимую помощь в полном объёме и рады что у нас это получается. Спасибо, что цените наши старания! Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! Мой отзыв Вы конечно же не опубликуете, но все же я хочу сообщить о ситуации которая сложилась у нас, после вызова Вашей скорой помощи! В первый день болезни ребенка!!! Из симптомов только высокая температура, поставили диагноз корь!!! На следующий день сообщили в школу, чем навели панику ни только родителям, так как в семье есть ещё годовалый ребенок, но и в классе!!! А это это ещё 30 семей!!! Хочу пожаловать на некомпетентность врачей, которые без анализов, на глаз поставили диагноз!!!! Да ещё и за такую стоимость (2800 грн.). Спасибо за внимание!!! P.s. ребёнок привит, диагноз не подтвердился!!!!
Ответ:
Добрый день! Мы сожалеем, что в ситуации, которая сложилась с Вашим ребенком Вы не получили ожидаемого от нашей службы результата. К сожалению, в первые сутки заболевания постановка окончательного диагноза часто затруднительна, а иногда и невозможна, потому что для многих инфекционных заболеваний характерно острое начало и схожесть симптомов. Учитывая неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию по кори сложившуюся в нашей стране, врачи имеют повышенную настороженность по поводу этого заболевания. Кроме того, корь часто имеет нетипичные проявления, особенно у привитых лиц. В то же время наличие одной инфекции не может исключать другую или их комбинацию. Согласно действующему законодательству Украины в случае даже подозрения на инфекционное заболевание, врач обязан сообщить об этом в региональную санитарно-эпидемиологическую службу. Это связано с заботой о Вашем здоровье и здоровье окружающих, а также необходимостью своевременного адекватного реагирования в случае подтверждения диагноза. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что это не отразится на здоровье Вашего ребенка. Нашими экспертами проведен анализ медицинской документации и разбор случая по Вашему требованию, о результатах которого Вам сообщили лично. Спасибо Вам за Ваше обращение! Благодаря ему мы имеем возможность улучшать нашу работу и учитывать индивидуальные потребности клиента. Желаем Вам и Вашей семье здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Звернувся на прийом до терапевта. Прийом проводила терапевт Лавренюк Анна Сергіївна. З усім розібрались з першого прийому. Максимально фахово, доступно, оперативно і, що саме головне, зрозуміло. Дуже дякую!
Ответ:
Віталій, вдячні Вам за відгук та гарну оцінку професіональних навичок лікаря. Нам приємно, коли наші пацієнти залишаються задоволені та здорові! Міцного здоров'я Вам і Вашій сімї!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень понравился детский лор Стериони Игорь Валерьевич. Отличные назначения, хорошее чувство юмора, вообще приятный врач. Ребенку понравился)
Ответ:
Юлия, благодарим Вас за отзыв и рекомендацию доктору! Всегда рады видеть Вас с Викторией, наши старания - для Вас. Крепкого здоровья всей Вашей семьи!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Рекомендую 100%
Ответ:
Оксана, спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы клиники!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу поблагодарить врача хирурга Элина Андрея Феликсовича!!!!Я хочу чтобы вы знали: я считаю вас гениальным специалистом, знатоком своего дела, заслуживающего самых высоких наград, самой огромной признательности и всего самого лучшего в этой жизни. Потому что вы – прекраснейший специалист своего дела и Врач от Бога!!!!!
Ответ:
Оксана, спасибо Вам за отзыв и теплые слова в адрес доктора! Андрей Феликсович, и правда, замечательный доктор и очень чуткий человек, спасибо что цените это! Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Была неприятно удивлена сегодня на приёме у гинеколога. Помимо оплаты за консультацию, пришлось оплатить два мазка, которые берутся в обязательном порядке и за подготовку к мазкам! Получилось в два раза больше! При этом никто не предупредил, не спросил об этом! То есть консультация за 580 грн - это только заглянуть?? Если эти анализы берутся всегда, включите их в стоимость, или предупреждайте заранее, что консультация будет стоить 1106!! Это разные деньги! Возмущена!
Ответ:
Ксения, благодарим Вас за отзыв и обратную связь! Действительно, все дополнительные обследования не входят в стоимость консультации и оплачиваются отдельно, согласно действующего прайса. При записи на прием к доктору, координатор контакт-центра не может знать потребуются ли дополнительные обследования, поэтому была озвучена стоимость консультации. Возможно данное недоразумение возникло в ходе коммуникации с доктором, за что приносим свои извинения. Ваши замечания переданы руководству подразделения, с докторами будет проведена работа, направленная на улучшение качества обслуживания и коммуникации. Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Уважаемая администрация клиники! Объясните, пожалуйста ситуацию с вакцинацией, конкретно интересует вакцина Приорикс КПК, ребёнку необходимо делать вакцинацию по календарю прививок, и хотелось бы это сделать как можно быстрее в связи с эпидемией кори вообще на сегодняшний день. Ребенок обслуживается в клинике с рождения, никогда не было никаких задержек с вакцинацией, и вдруг в этом году мы сталкиваемся с какими-то листами ожидания, абсолютно на неопределенный срок, в call-center звучит ответ, что можно ожидать вакцину сроком до нескольких месяцев, и больше ничего конкретного. Зачем нужна такая вакцинация??? Хотелось бы получить хоть какой-то четкий ответ,почему в частной клинике так не организован процесс с приобретением вакцин?! Хочется понять, как долго придётся ждать? Если это растягивается на несколько месяцев, конечно же будем обращаться в другие клиники! Спасибо!
Ответ:
Ульяна, благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что мы вынуждены отказывать в вакцинации от кори многим нашим клиентам, которыми безусловно дорожим. К сожалению, в Украине долгое время "не заходили" вакцины в частный сектор, по причинам, которые от нас не зависят - закупки были только на государственном уровне, а эти вакцины нам недоступны. Поверьте, мы делаем все возможное, чтобы пополнить запасы. Наша потребность размещена у дистрибьюторов и, как только вакцины будут доступны к продаже, мы их получим. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Отличная клиника, и скорая помощь, обслуживание на отлично. Пользуюсь услугами уже 3 год, и третью беременность вела,и деток только у вас, когда спрашивают про Врача всегда рекомендую Добробут. Спасибо что вы становитесь только лучше, спасибо за здоровье и отличных врачей и чудо медсестёр!
Ответ:
Мила, искренне благодарю Вас за теплые слова и такой положительный отзыв в адрес нашей компании. Нам очень приятно что наши старания замечают. Мы развиваемся и стремимся быть лучше в первую очередь для Вас! Желаем Вам и Вашей большой семьи крепкого здоровья
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
После консультации доктор назначил лечение на 7 дней, и после этого повторная консультация на 7 день. После приема коротый длился мение 10 мин, был выписан счет 580 грн. После звонка в клинику с вопросом сколько стоит повторная консультация лор врача, был ответ 340 грн. Вопрос: так почему же после рекомендаций врача прийти на повторный осмотр на 7 день стоит уже 580 грн ?? Или же почему Вы обманываете своих пациентов?
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания. Разрешите пояснить ситуацию. Все консультации докторов МС «Добробут» оплачиваются в полном размере, при этом есть повторные консультации определенных узких специалистов, которые проводятся по результатам обследований, а именно: гинеколога (в течение 7 дней после первичной консультации по результатам анализов), ЛОРа (по результатам рентгенологического исследования в течение 2-х дней), травмотолога-ортопеда (по результатам рентгенологического исследования в течение 2-х дней). Поскольку при первом визите доктором был установлен диагноз и назначено лечение (без дополнительного обследования), консультация, которая состоялась через 6 дней по результатам назначенного лечения, не считается повторной. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Жалею, что не прочитала комментарии до того, как записалась на прием. Никому не рекомендую данную «клинику». Просто торгаши от медицины. Ни в одной клинике никогда (ни в частной, ни в государственной) не отказывали по причине опоздания на 20 минут. Тем более, что гололед и стоял весь!!! город. И следующие пациенты еще не пришли. Опоздали на 15 минут ровно, потом еще 10 ждали рецепшеонистку, которая беседовала с баристой в кафе. По приходу сказала, что врач уже не примет, хотя это была ее вина. На Оболони есть две чудесные клиники, куда и будем продолжать ходить. А Вам рекомендую перечитать клятву Гиппократа, поискать там оговорку про опоздание больного на 15 минут.
Ответ:
Виктория, благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что Вы не смогли попасть на прием к доктору. Для нас очень важно качественное предоставление услуг, поэтому мы, к сожалению, вынуждены отказывать в приеме нашим пациентам, которые задерживаются на 15 и более минут. Так как оставшегося времени, из отведенного на консультацию, недостаточно для оказания полноценной услуги, а продление визита может стать причиной смещения приема следующих пациентов. Координатором рецепции был предложен вариант решения ситуации, который Вам, к сожалению, не подошел. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Прайс нужно держать актуальным. Инфанрикс Гекса цена 2500, а на сайте в прайсе до сих по 2100 грн. Оператор врет, что вакцину только получили и не успели поменять (хотя получили ее дней 5 назад, а поменять прайс - это 5-10 минут). В общем, клиенту всегда не очень приятно, когда цена на сайте явно ниже, чем потом нужно оплачивать.
Ответ:
Марина, благодарим Вас за отзыв! Приносим свои извинения за данное недоразумение. К сожалению, подобная ситуация иногда может произойти в любой компании при смене прайса. Также на сайте размещено оповещение о том, что по техническим причинам актуальную стоимость услуг и более детальную информацию клиент может получить, обратившись в контакт-центр.Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Была на приеме у Малаховой Алины Сергеевны 02.11.2018г. Доктор внимательно выслушала посмотрела, прописала назначения - все ок. НО мне да и другим докторам, к которым я обращалась после консультации у Малаховой не понравилось: сделала доктор УЗИ непрофессионально. 1. При миоме больших размеров она пишет что размеры узла 11,37*11,35 миллиметров!!! На самом деле опухоль в 10! раз больше. Это как??? 2. Ладно левый яичник не визуализируется, но правый, то увидела. Контуры увидела, а размеры не написала. Я уже молчу, что кисту на нем не увидела. Я очень недовольна - у Вас данное обследование не из дешевых, но толку из него нет. Поскольку пришла с температурой за неотложной помощью, то в этом мне доктор помогла - спасибо. Всем остальным - мало сказать что недовольна(((((
Ответ:
Елена, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что визит к доктору оставил неприятноедок. Ваше обращение было рассмотрено руководителем направления «Гинекология» МС «Добробут» Попковым Александром Васильевичем. К сожалению, действительно, при заполнении протокола исследования доктором была допущена ошибка, за что приносим Вам свои извинения. С доктором проведена беседа по данной ситуации, а также она будет направлена на курсы повышения квалификации. Для разъяснения ситуации Александр Васильевич неоднократно пытался с Вами связаться, но, к сожалению, безуспешно. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Огромная благодарность доктору Герасимову Владимиру Владимировичу и его коллегам за высокий профессионализм и внимание при проведении операции и дальнейшего наблюдения.Рекомендую тем у кого есть проблемы с сосудами обращаться к доктору Герасимову.
Ответ:
Наталья, благодарим Вас за теплый отзыв и доверие к доктору! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Вызвала первый и последний раз. Вызывала ребенку, итога никакого, только содрали не мало денег. только пообщались, послушали ребенка и все. Говорилось при вызове о том, что в стоимость вызова (услуги) входит осмотр, анализы, контроль состояния. В итоге, послушали, мило пообщались и все. Спрашиваеться: "За что содрали 2200,0 грн ? ". За то, что отперли в больницу с музыкой (с сиреной).
Ответ:
Инна, благодарим Вас за отзыв! Нам искренне жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Позвольте пояснить ситуацию, в стоимость оказанной услуги входит: выезд и 1,5 часа работы бригады; консультация врача с письменным заключением и рекомендациями; полный осмотр; проведение, при наличии показаний, экспресс-тестов мочи, уровня гликемии в крови, ЭКГ; проводится весь объём реанимационной помощи, при необходимости транспортировка пациента в стационар по профилю или по выбору клиента. Согласно заключения экспертной группы, оказанная помощь и рекомендации были предоставлены в полном объёме. Спасибо за понимание! Желаем здоровья Вам и Вашей малышке!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Материнское спасибо всему коллективу реанимационного отделения Добробут ,заведующему Игорю Александровичу и отдельно медсестре Наумец Лесе-за душевность идущую от сердца
Ответ:
Татьяна, спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес нашего медицинского коллектива. Желаем Василию сил и выздоровления!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В колл-центре перепутали запись, из-за чего сбили мне все планы на 2 дня, цену за УЗИ назвали неверно, заплатила вдвое больше. Единственное чем довольна - это доктор. Пожалуйста, уважайте время ваших пациентов
Ответ:
Анастасия благодарим, что обратили наше внимание на эту ситуацию! Очень сожалеем, что допушенная нами ошибка стала причиной неудобства и потраченного времени для Вас, за что приносим свои искренние извинения. Проанализировав разговор и ситуацию, мы провели беседу с координатором по данному случаю, также, в самое ближайшее время, со всеми сотрудникам колл-центра проведем дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень недовольна была визитом в Добробут на Позняках. Прийти в частную больницу к терапевту и сидеть ждать 20 минут с температурой, это ещё пол беды, то что вы не можете распределить график посещений клиентов! Врач, который сидит во 2 кабинете, очень не профессионально себя повела. Назначив другие антибиотики, в тот момент когда я 5 дней пью ещё другие, да и ещё и слабее по воздействию. Не понимаю за что вы берете такие деньги!
Ответ:
Тамара, спасибо за Ваш отзыв! Очень сожалеем, что прием был задержен и Вы не смогли вовремя попасть к доктору, за что приносим свои искренние извинения. Данная ситуация сложилась по причине того, что перед Вами на консультации у доктора был пациент, который потребовал немного большего времени, чем было запланировано. Для нас очень важно качественное и своевременное оказание помощи нашим клиентам и мы обязательно учтем Ваше замечание при формировании графика приема докторов. Касательно назначений доктора, в анамнезе указано, что принимался Цефадокс в течение 5 дней. Так как по данным ФГ диагноз не подтверждается, т.е. сомнительный, то альтернативным препаратом был назначен препарат клавулоновой кислоты ФЛЕМОКЛАВ с более широким спектром действия, но отнюдь, не ниже по эффективности. Учитывая возраст, чтобы не формировать у пациента антибиотикорезистентность, со стороны доктора было правильным решением не рекомендовать более "мощные" препараты. Благодарим Вас за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Доброго дня! Я хотіла б залишити загальний відгук щодо команди клініки на Татарській, 2є. Ми відвідуємо клініку вже майже 6 років, і мені дуже приємно, що я завжди можу розраховувати на дбайливе ставлення персоналу. Навіть персонал гардеробної знає постійних пацієнтів по іменах та завжди привітні з усіма, особливо з дітьми. Я залишала відгуки щодо професіоналізму та ставлення конкретних лікарів, але хочу також подякувати всій команді клініки за участь в лікуванні та підтриманні здоров'я.
Ответ:
Юлия, искренне благодарим Вас за теплые слова в адрес нашей компании. Спасибо, что уделили время отметить наши старания и за то, что являетесь нашим лояльным клиентом на протяжении стольких лет!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.