24/7 Ми працюємо цілодобово

5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Возмущена, так как приехав в Добробут по ул. Комарова 3 на процедуру видеогастроскопия, мне сделали обычную гастроскопию, как в обычной поликлинике, предупреждать нужно заранее о таких изменениях, мне не интересно, что у Вас там ломается, знала бы что увезли в ремонт видеогастроскоп, поехала бы в другую клинику!
Ответ:
Елена, спасибо за отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Мы приносим свои искрение извинения за предоставленные неудобства и неоправданные ожидания. Данный случай был передан руководству клиники и обязательно будут приняты меры по улучшению качества предоставляемых услуг. Спасибо за понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Скрутило спину. Отделение Добробуд находится прям в моем доме по адресу Мишуги 12. На ресепшене девушка сказала подняться в кабинет 215 к Доктору Мазепиной Виктории Ивановне. Доктор В неожиданно агрессивной для меня форме начала говорить , что у нее нет времени и запись полна других пациентов . Я попытался ей объяснить, что всего лишь выполнил ту рекомендацию , которую получил на ресепшене. В итоге мне было сказано , что я лжец и ни при каких обстоятельствах этот "уважаемый" доктор меня принимать не будет .... Честно говоря врач - это прежде всего человек . У виктории Ивановны в этот день видимо с человеческими качествами как то не вышло .....
Ответ:
Руслан, спасибо за отзыв и обратную связь. Приносим извинения за созданное негативное впечатление и возможное нарушение коммуникации со стороны доктора. Мы обязательно разберемся в происшедшем, исправимся и станем лучше.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Не зручно надавати свою ел пошту для відправки аналізів. Надану адресу переписали з бланку не вірно, так результати аналізи можуть потрапити не туди куди треба. Краще зробити планшет де людина введе свої дані. Так буде точніше, бо навіть правопис букв часом складно зробити від руки.
Ответ:
Володимир, дякуємо Вам за зворотній зв'язок та пропозиції для вдосконалення. Стосовно форми інформованої згоди вона є уніфікованою і затвердженою на законодавчому рівні. Для зручності наших клієнтів ми зробили можливим внесення адреси електронної пошти через мобільний додаток ММ Добробут.
З повагою, департамент контролю якості сервісу та клієнтського обслуговування
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Делал операцию по удалению геморроидальных узлов и полипов. Очень все на уровне, порадовало все - персонал очень отзывчивый/питание/подход. Палаты просто на высоте, видно что очень все стараются. Полностью стоит тех денег которые были потрачены. Спасибо все кто принимает участие в организации работы и создает такой подход к медицине. Благодарность!
Ответ:
Сергей спасибо за отзыв и высокую оценку работы персонала и клиники в целом. В первую очередь мы стараемся обеспечить максимальный комфорт нашим клиентам в трудный период лечения и восстановления и нам очень приятно, что Вы это цените. Скорейшего Вам восстановления и оставайтесь здоровы.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Первое, жутко раздражает ваша реклама на автоответчике. Дозвониться до контакт центра нереально, и помимо этого тебя задалбывает какая у вас хирургия и как вы себя любите. Мы позвонили в контакт центр около 10 утра 27 октября. Нам в ответ перезвонили в 18-00 вечера. Здорово? Добробут становится супермаркетом медицинских товаров и услуг, борется за количество проданных услуг и забыл про качество. Жаль, что и у вас выбираешь не клинику с именем, а врача с фамилией, к которому можно записаться.
Ответ:
Владимир, спасибо за отзыв. Очень жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Мы действительно стараемся предоставлять максимально качественные услуги и своевременно оказывать помощь. Номер телефона колл-центра "Добробут" является многоканальным(ежеминутно более 40 координаторов отвечают на поступившие звонки), что позволяет нашим клиентам дозвониться в максимально короткое время. Также, при наличии пропущенных звонков от наших клиентов, осуществляется обратный автоматический дозвон, как только поток звонков уменьшается. Приносим извинения за созданные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Били на приёме у хирурга Сосновская Л. Е. с ребенком которому 4 месяца. Осмотр прошел отлично, проконсультировала очень хорошо. Приёмом остались довольные)
Ответ:
Татьяна, спасибо за положительный отзыв и высокую оценку работы доктора. Желаем Вам и Вашему ребенку крепкого здоровья.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Нельзя не сказать про золотые руки медсестры Рябоконевой Людмилы. Она так волшебно поставила капельницу, что ребенок наблюдавший за процессом даже не понял что катетор уже поставлен. Людмила, позаботилась о комфортном прибывании малыша в палате, заказала завтрак, после того как облегчилось состояние ребенка. Я спокойна за своих близких с такими сотрудниками кл."ДОБРОБУТ". Благодарю за высокий уровень медицынского сервиса!!! За человеческую доброту и заботу.
Ответ:
Ева Александровна, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы персонала клиники.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень благодарна, за оказанную помощь ребенку, прибыли с высоким ацетоном, врач квалифицврованно осмотрела ребенка, поставила диагноз нам сразу же оказали медецинскую помощь, поставили капельницу, взяли все анализы, ребенок поменялся на глазах. Хочу добавить что у нашего доктора Кульчицкой Татьяны Валентиновны закончилась дежурная смена, но Татьяна Валентиновна, прибывала в палате с нами, дождалась анализов, прокоментировала их, откоректировала и добавила в капельницу то что не хватала по балансу. Добросовестно и ответственно довела нас до момента когда ребенок поменялся в лучшую сторону и только потом передала нас по смене.
Ответ:
Ева Александровна, спасибо за такой эмоциональный и в тоже время конструктивный отзыв. Ваши слова благодарности очень важны для нас. Спасибо, что цените старания наших докторов.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Посещала 27 июля две поликлиники Добробут. В одной делала МРТ позвоночника. В другой - допплер сосудов головы и шеи. В обоих поликлиниках на ресепшене ни здороваются, ни прощаются с клиентами. На МРТ в условиях к процедуре прописано, что на МРТ может клиент взять с собой ещё одного человека. Сестре так и не дали зайти и не дали ответа, почему, просто «отморозились». В тех.поддержке сказали, что процедура идёт до 10-15 минут, по факту оказалось 45 минут. На допплере сосудов врач была нетактична, на вопросы отвечать особо не хотела. Если бы это была гос.клиника - ещё можно было бы простить такое обслуживание, а точнее его отсутствие. Но за такие высоченные цены. Я отдала за две процедуры 2710 грн. В ответ просто некультурное поведение. * Пишу отзыв сейчас, так как ещё несколько знакомых посетило на днях Добробут и осталось недовольно. Ужасное обслуживание! Не рекомендую.
Ответ:
Ксения, спасибо Вам за отзыв. Искренне жаль, что при обращении в нашу клинику у Вас осталось неприятное впечатление, за что приносим свои извинения. Мы благодарны Вам за обратную связь и за то, что указываете на наши ошибки, это дает нам возможность исправить их и сделать сервис компании лучшим для Вас.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Здравствуйте! 02.10.2019 сложилась очень не приятная ситуация, можно сказать даже отвратительная. Возле Вашей клиники по адресу Святошинская 3 Б. у нас произошла авария, в которой участвовало 2 семьи, одна в машине одна на прохожей части. Слава Богу все живы и здоровы. Хочу сказать , что на своей практике я не помню на столько быстрой реакции, помощи и поддержки! Нам помогли как только смогли, я даже записала кто, но к простите если буду перечислять не правильно. Бежок, Шипот, стояла ещё один врач, но к сожалению бейджик перевернулся когда осматривали деток наших. Девушка с рецепции Миняйло успокаивала моего сына когда приехала полиция, девочка которая принесла успокоительное!! Благодарим Вас!! Это стоит многого, когда люди остаются людьми!! Я ещё раз Вам всем признательна!!!!
Ответ:
Спасибо за Ваш отзыв и слова благодарности.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Посетила данную клинику( на Святошино), остались только приятные впечатления, замечательные врачи и персонал, особую благодарность хотелось бы выразить медсестричке -Юля Стародуб, брала у меня кровь ( с вены и с пальца) - даже следа не осталось)) очень приятная и внимательная!!! Хороших Вам пациентов !
Ответ:
Виктория, спасибо за отзыв и слова благодарности! Каждый день мы стараемся, чтобы Вы получали максимально качественные услуги и очень приятно, что Вы это цените!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Дякуємо кваліфікованим фахівцям за те,що врятували життя нашому синочкові. В найкоротший термін було поставлено достовірний діагноз і прийняте вірне рішення по введенню препаратів, які були необхідні в момент прибуття до лікарні. А особливо хочу відмітити лікаря-педіатра Тесленко Марію Юріївну - професіонал, чуйна, турботлива. Щиро дякуємо вам за все, Устимчик тепер з посмішкою відвідує лікарню в цілях профілактичних оглядів.
Ответ:
Аліна, дякуємо за відгук та за те, що довірилися нашій клініці в такий тяжкий та важливий період Вашого життя! Щиро раді, що все завершилося добре, завдяки прийнятим ефективним рішенням наших спеціалістів. Міцного здоров'я Устиму та довгих років щасливого життя!
З повагою, департамент контролю якості сервісу та клієнтського обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень современная и комфортная поликлиника для взрослых. Через сайт записалась на прием к врачу-отоларингологу, только пришла и доктор меня сразу принял и осмотрел. В отдельном чистом и светлом кабинете сделал процедуры, я чувствовала себя очень комфортно. Очень хороший, вежливый специалист, сразу виден профессионал своего дела
Ответ:
Павел, спасибо за положительный отзыв! Очень приятно слышать такую высокую оценку работы клиники и специалистов. Мы стараемся обеспечить Вам максимальный комфорт и высокое качество обслуживания. Благодарим, что цените это.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень огорчило обслуживание!!! Ребенку было 1 месяц, подозрение на дисплазию . Нас направили на УЗИ тазобедренных суставов и консультацию ортопеда. На УЗИ сказали что все замечательно, ортопед ( молодой доктор) посмотрел ребенка за 2 минуты, очень грубо и неряшливо ( ребенок очень испугался) и сказал что тоже всё хорошо. На вопрос что делать для профилактики, сказал обращаться к педиатру и выпроводил за дверь! За это я заплатила чуть больше 1 тыс грн. Всё бы хорошо, но спустя три месяца я сделала ещё одно УЗИ и оказалось что у ребенка ДИСПЛАЗИЯ!!! Из за неопытности и халатности этих докторов мы потеряли 3 месяца!!! Больше никогда не пойду в Добробут!!
Ответ:
Надежда, спасибо за Ваш отзыв и обратную связь! Очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление после визита в клинику. Так как УЗИ в данном случае является скрининговым методом и при таком диагнозе нужно все таки оценивать клиническую картину и подтверждать рентгеном, Вам была предложена безоплатная консультация травматолога-ортопеда, доктора медицинских наук, чтобы мы имели возможность до конца разобраться в ситуации, предоставить Вам разъяснения и ответить на все Ваши вопросы. К сожалению, от данного варианта решения ситуации Вы отказались. Желаем Даяне выздоровления и крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Вночі приїхали з дитиною 1 рік і 2 місяці з підозрою на отруєння (рідкий стул більше 5ти разів) Так як підписаний договір по спостереженню, маємо там депозит, і дуже поряд відділення, поїхали туди. Педіатр оглянула дитину, сказавши нічого страшного ( температури не було навіть ), але порекомендувала залишитись під наглядом. Ну звичайно, ж дитина маленька, ми налякані, залишаємось. Далі - був кошмар!!! 1,5 години дитину держачи на столі (4 дорослих) намагались взяти кров з вени і поставити катетор на крапельницю. Як таких медсестр можна допускати до дітей ??!!!! Хто їх приймає на роботу!!!? Вони штрикали, ручки , ніжки і ковиряли венки в пошуках крові!!! Коли я вже забрала дитину і сказала досить, вони сказали таке буває, від малої кількості води в організмі загусла кров! Ок, якщо таке буває і 2 медсестри і педіатр бачите, що нічого не виходить і ви знаєте що таке буває, для чого мучити дитину. Ми пішли в палату, нам принесли 0,5 розчину Хумана, і сказали маленькі діти погано п’ють воду, але так як не вийшло поставити крапельницю намагайтесь його поїти. Моя дитина схопила ту пляшку і випила майже все і заснула в мене на руках не віддаючи ту бутилку. Нас навіть ніхто не спитав як він в нас п’є рідину. З 2.30 до 5 ранку замість цих тортур, можна було йому хоч запропонувати води?!!! 8 ранку він прокинувся, розумію що він голодний, викликали медсестру, з питанням щоб дати йому поїсти щось, вона пішла, не запитавши, як він пив, як спав, я почуває себе. 40 хв ми чекали що до нас хтось прийде і скаже, що взагалі відбувається. Прийшла сказала , пробуємо ще колоти вени ?!!! Ні , ви здуріли ?!!! Близько 9 ранку до нас прийшла нова чергова лікар і сказала здати з пальця кров - цього буде достатньо !!!! Що ???? Достатньо ??? А що було в ночі ??? Коли медсестра брала з пальця кров попала не з першого разу !!!! Далі, принесли поїсти овсянку, дитина бідна від голоду і пустого шлунку поковтала то все. Принесли ще розчин хюмана і ентерол. Все це все лікування !!! Ми по нормальному підійшли до чергової з запитанням чи обов`язково нам тут бути, так як особо лікування то ніякого ми не бачили а розуміли, що лежати тут не дешево, вона з розумінням віднеслась і по хорошу сказала впринципі і дома можете, я вам напишу виписку. Коли принесли рахунок сказати, що я була в шоці - нічого не сказати . Виявляється 4300 це тільки палата ( в центрі готель 5*стільки коштує) і окремо 2800 грн ( аналіз крові, калу і консультація педіатра). Коли сказали зніміть з нашого депозиту, нам відмовили типу, програма спостереження з стаціонаром не пересікаються. Це просто жах!!! Вночі при оформленні нас просили положити на депозит 10 тис, для їхньої страховки. Тобто положити на депозит з якого не можна розрахуватися ?! Ми були втомлені ( я вагітна на 8 місяці) і не стали розбиратись , але це вже занадто. ДОБРОБУТ , ви або передивіться політику своєї клініки або через декілька років ви будете в жопі !!!! Є багато клінік з нижчими цінами і якісними послугами. Люди не дурні. Особисто будем звертатись максимум поки не використаємо гроші на депозиті ті що залишились, або з нами не зв’яжуться для вияснення, що це було ?! Те що там лікарі сидять на процентах і планах - це одне. Але у відкриту збивати чим більше грошей, просто так - це кошмар !!! Спілкуючись в маминому чаті києвському , виявляється ця зміна що була і нас - нікому з маленьких дітей не може поставити крапельницю !!! Ми такі не одні, як такі люди працюють , особливо з дітьми !!!!
Ответ:
Ольга, спасибо за отзыв и обратную связь! По данному обращению Вам была предоставлена обратная связь администрацией клиники. Спасибо за Вашу лояльность и за то, что помогаете нам стать лучше!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Всем доброго времени суток. Опишу свой опыт обращения в клинику Добробут на Мишуги. Начну с приятного. Работа callцентра на ура, молодцы, приятно общаться. На рецепшене тоже все хорошо. Если нужна диагностика, сдать анализы, ренгены - это не проблема, не знаю за более сложные виды диагностики (по ценам на них, кстати, приемлемо как по мне). На этом приятные моменты заканчиваются. Благодаря уровню аккредитации при необходимости откроют больничный, от того и цены на прием выше, это понятно. Но когда идешь к врачу за 640грн. Расчитывашь получить консультацию, поставленный диагноз или назначение на обследование. В итоге ощущение что пришел к гадалке... Доходит до абсурда когда тебе «специалист» заявляет что:«я понятия не имею что с Вами», назначают лечение методом исключения, то-есть приходишь через три-четыре дня на повторный прием и отменяют список лекарств руководствуясь тем что помогло, а что нет и все по новой - следующий визит 3-4 дня и снова что помогает оставят, а что нет - отменяет. В итоге две недели больничного, мешок лекарств, зданы анализы, а диагноз так три врача на 4 или 5 визитах так и не поставили, выписали не разобравшись без повторного обследования и через неделю болезнь вернулась с новой силой. Категорически исходя из выше описаного не рекомендую обращаться, во всяком случае в лор отделение и терапевтам. Даром потратите свои деньги, время и что самое важное ЗДОРОВЬЕ, за которым и приходили. П. С. Кстати жена ходила в гинекологию, та же история 1 в 1. Всем добра и не болеть.
Ответ:
Александр, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! По Вашему обращению Вам была предоставлена обратная связь администрацией клиники с разъяснениями. Нарушений по медицинской части выявлено не было. Пришли к выводу, что жалоба носит более коммуникативный характер. С докторами будет проведена робота направлена на улучшения качества взаимодействия с пациентами. Очень рады, что нам удалось сохранить Вашу лояльность и положительный настрой на сотрудничество. Будьте здоровы!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Сколько себя помню, родинок на теле было всегда много. Но, в последнее время, некоторые начали увеличиваться в размерах и я задумалась об их удалении. Записалась на прием онкологический центр «Добробут». Удаляли под анестезией, поэтому боли не ощущала. Гистология не показала ничего плохого. Если кому-то нужен толковый врач онколог, рекомендую обращаться в эту клинику.
Ответ:
paha, спасибо Вам за отзыв и оказанное клинике доверие! Очень рады, что Вы остались довольны качеством и сервисом полученных услуг!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Доброго дня! Хочу подякувати команді Вашого колл-центру! Професійно консультують, навіть до знервованих мам (таких як я сьогодні :) ) знаходять підхід і правильні слова, зв'язуються оперативно з лікарем і підбирають найкращий варіант запису до фахівця. Враження, ніби співробітники колл-центра успішно пройшли курс переговорів з терористами :)) Щиро вдячна дівчатам і хлопцям за роботу, витримку, залізні нерви та бездоганну клієнтоорієнтованість, так тримати!
Ответ:
Тетяна, дякуємо за теплий відгук та високу відзнаку роботи координаторів! Нам дуже приємно, що Ви цінуєте нашу роботу та даруєте нам такі добрі слова!
З повагою, департамент контролю якості сервісу та клієнтського обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Дуже задоволена новим центром, що відкрився на Софіївський Борщагівці на Яблуневій. Все на найкращому рівні, починаючи з приймальні. чудово підібрані спеціалісти та сучасне обладнання. Уважність та професійність лікарів - найкращий показник для мене.
Ответ:
Оксана, дякуємо за добрі слова та довіру до нового центру! Все, що ми робимо, ми робимо з турботою і любов'ю до Вас! Раді, що нам вдалося виправдати Ваші очікування!
З повагою, департамент контролю якості сервісу та клієнтського обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Мне нужно было удалять кисту на яичнике. Промониторила клиники в Киеве и выбрала “Добробут”. Здесь цены доступные. Современная хирургия - лапароскопия. Хирург меня осмотрел на УЗИ, провели ряд исследований и положили на операцию. Все прошло быстро. На следующий день выписали.
Ответ:
Паша, спасибо за положительный отзыв и высокую оценку нашей работы! Очень приятно, что Вы цените наши старания!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.