5288

Невідкладна допомога

Залиште відгук. Нам важлива ваша думка!

Введіть ваше ім'я
Введіть Ваш телефон
Конфіденційність даних. Ваші персональні дані не будуть передані третім особам. Всі відгуки перед публікацією проходять перевірку. У випадку, якщо буде неможливо встановити пацієнта, ідентифікувати випадок та зв'язатися з Вами за вказаним номером телефона, Ваш відгук опублікований не буде! Просимо Вас коректно вказувати контактну інформацію. Заздалегідь дякуємо за розуміння.
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість

Шановні клієнти!

Ми дуже вдячні Вам за відгуки. Керівництво обов'язково забеспечить Вас зворотнім зв'язком. Саме завдяки Вам ми можемо постійно вдосконалювати рівень обслуговування в Медичнії мережі «Добробут».

Примітка: Всі поля є обов'язковими для заповнення. Ваша контактна інформація буде доступна тільки головному директору, головному лікарю и директору по контролю якостi сервiсного обслуговування, а також не буде відображатися на сайті.

Про медичнy мережy
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу сказать больше спасибо массажисту Корниенко Владиславу В. Очень хороший специалист. Находит к пациенту подход, после массажа чувствуешь себя великолепно! Буду обращаться только к нему. Ещё раз спасибо Вам Добробут за такого специалиста!!!!
Ответ:
Анна, спасибо за отзыв и слова благодарности!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Сегодня 16.05.19, мужа укусила собака и нужно было срочно ехать зашивать, решение было принято сразу Добробут, но к кому, мы не понимали, позвонили в контакт-центр и нам предложили на Мишуги 12, к доктору Ловицкий Юрий Александрович, но где почитать отзывы мы не понимали т.к доктор в клинике новенький. Так вот мы напишем отзыв в виде огромной благодарности Юрию Александровичу!!! Молодой, внимательный, без лишних вступлений, все по делу( четко, лаконично и на понятном для нас языке) , лекарства для дальнейшего лечения назначил не дорогие, что тоже радует) конечно отличная работа совместно с помощницей, ей тоже большая благодарность! Юрий Александрович, здоровья Вам и вашей семье, а так же повышения в должности, такие внимательные должны быть отмечены и замечены!
Ответ:
Евгений и Ирина, спасибо Вам за такой эмоциональный и теплый отзыв! Благодарим Вас за доверие к доктору и прекрасные пожелания! Очень приятно получать такую обратную связь! Крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу оставить отзыв о девочке Кулаковой Екатерине операторе caІІ-центра.Замечательный человек,очень внимательная,отзывчивая и самое главное в наше время не безразличная.Она не только в короткие сроки нашла нам нужного врача-невропатолога(сильная боль в спине),но еще и связалась с ним,рассказала о нашей проблеме,договорилась,что нас уже ждали на приеме.Побольше бы таких людей как Вы,Катюша.Спасибо Вам огромное.
Ответ:
Марина, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы нашей сотрудницы! Очень важно знать, что работу каждого из нас замечают и ценят!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Очень благодарна доктору Савченко Александру Анатольевичу, который оказывал неотложную помощь ребенку 05.05.2019 на Драгоманова. Спасибо за поддержку в трудную минуту. Ребенок не был госпитализирован, но доктор еще несколько дней после выезда интересовался его состоянием по телефону.
Ответ:
Виктория, спасибо Вам за отзыв и прекрасные слова в адрес доктора! Желаем Каролине скорейшего выздоровления и крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Организация отвратительная. Записан на 12 часов 2.05.2019 на УЗИ, затем к врачу на 12.30 с результатами УЗИ, прождав 40 минут у кабинета узнаю, что записан на УЗИ уже на 13.15 (хотя за накануне, за день ранее подтвердил время записи). В результате потрачен час впустую на ожидание, на ресепшн мне рекомендуют идти к врачу в порядке живой очереди, то есть упрашивать очередь меня пропустить. В лучших традициях советской поликлиники, при немаленькой стоимости посещения.
Ответ:
Максим, спасибо Вам за отзыв! Приносим свои извинения за созданные неудобства и отсутствие должного уровня коммуникации со стороны рецепции. Причиной изменения времени Вашего визита стала болезнь доктора к которому Вы были записаны изначально. Просим Вас отнестись с пониманием к данной ситуации, так как в нашей сфере деятельности человеческий фактор исключить невозможно, а доктора, к сожалению, также болеют. Дополнительно мы провели разбор данного случая с сотрудниками рецепции и были приняты меры во избежания подобных ситуаций!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
01.05 приезжала скорая к ребёнку. Пищевое отравление, поставили капельницу. Большое спасибо бригаде и Романюк А.В. за отличную работу.
Ответ:
Оксана, большое спасибо за отзыв! Желаем здоровья Вам и Вашему сыну!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В Добробут я обратилась после того, как мне в районной больнице сделали операцию по удалению жёлчного пузыря и через полгода послеоперационной грыжи. Но за полгода грыжа вылезла снова и за 2года выросла до необъятных размеров и сделала мою жизнь невыносимой. На приём я попала к Дегтяренко А.П. Оказалось, что Алексей Петрович не только высококвалифицированный хирург, но и замечательный психолог. Если бы не он, врядли бы я согласилась на ещё одну операцию. Диагноз был неутешительный: Невправима рецидивна післяопераційна вентральна багатокамерна грижа. Операцию делали зав.отделением Элин А.Ф. и Дегтяренко А. П. Два месяца прошло после операции, я как будто заново родилась на свет. Живу и радуюсь жизни. Хочу отдельно сказать о менеджере, девушке с замечательным именем Кристина. К ней можно было обратиться в любое время, и она помогала решить любые организационные вопросы. При выписке мне дали индивидуальную программу лечения и реабилитации. Хочу ещё поблагодарить за внимательное, чуткое отношение врачей Сорокина И. В. и Голяка Р. А., у которых я была на приёме. А если моим родным будет нужна помощь хирурга, то мы снова обратимся к Дегтяренко А. П.
Ответ:
Тамара, благодарим Вас за теплый отзыв! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка! Желаем крепкого здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Раньше только сюда ходила, теперь только в крайнем случае, платишь немалые деньги, тебе делают процедуры как попало, а когда ты предъявляешь претензии качества, отвечают что такое тоже допускается, у нас камер нет, а мед сестра говорит противоположное вашему, так что она права. Нельзя прийти в добробут и сделать по протоколу, делают, как тоже допускается.
Ответ:
Мария, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление после визита в нашу клинику. Качественное предоставление услуг является для нас приоритетом. По данной ситуации был проведен оперативный разбор, в ходе которого нарушений в действиях персонала не выявлено, о чем Вам сообщила заведующая клиникой. Надеемся на Ваше понимание. Желаем здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Залишилася дуже задоволеною. Алла Василівна справжній професіонал своєї справи! Обслуговування прекрасне. Велике дякую за допомогу!
Ответ:
Мариам, дякуємо за теплий відгук! Бажаємо Вам здоров'я!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Спасибо, что учли замечания! Приветливый персонал, всё быстро и четко, есть бейджы. Замечания есть всегда и везде, но главное как на них реагируют! Рекомендую всем данную клинику! Когда руководство следит за процессом, качество услуг будет только совершеннее. Благодарю за работу!
Ответ:
Галина, благодарим за обратную связь! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хочу подякувати лікару неврологу Рябцевій Олені Володимирівні за кваліфіковану допомогу. Звернулась з сильними головними болями, розкопала причину, призначила лікування. Видно що лікарю не байдуже. Дякую.
Ответ:
Любов, дякуємо Вам за відгук та слова вдячності! Ваша подяка та здоров'я найвища нагорода для лікаря! Бажаємо Вам міцного здоров'я!
З повагою, департамент контролю якості медичного обслуговування
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
В Добробут (Святошино) впервые, до этого много лет была в другой частной клинике. Абсолютно не внимательный и не приветливый ресепшен. Информацию нужно выпытывать как на экзамене у студента. Персонал в каких-то свитерах с динозаврами. Я понимаю, что подходит какая-то программа и это элемент рекламы, но хотя бы бейджы с именами должны быть. А то как аниматоры в торговом центре. А по уровню медицинских услуг нареканий не нет. Оборудование отличное, специалисты квалифицированные.
Ответ:
Галина Игоревна, благодарим Вас за обратную связь! Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление. Качественное обслуживание клиентов является одной из наших первостепенных задач. Мы провели беседу с координатором рецепции с разбором данной ситуации, чтобы избежать повторения подобных инцидентов. Ваше замечание касательно бейджев принято во внимание и уже реализовано. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! По поводу Ваших замечаний за свитеры с динозаврами: поликлиника на Святошино - семейная клиника, там обслуживаются и взрослые, и дети. Форма, в которой сидят координаторы рецепции, является символом Дитинологии. Дитинолог — это детский мультиврач, первый специалист, который встречается с семьей и их проблемой. Для максимально эффективного использования бренда "Дитинолог" была разработана и создана данная форма. МС "Добробут" в нашей стране новатор подобного направления - будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Двое суток жду результатов анализов на почту... оказалось электронный адрес или не внесли, или с ошибками.... было предчувствие, когда отдавал его молоденькой девушке на ресепшене, даже не посмотрела и не уточнила. Раздолбайство !!! И без контроля
Ответ:
Виктор, благодарим Вас за обратную связь! Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Действительно, при внесении почты координатором рецепции была допущена механическая ошибка. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и за оказанные неудобства. Мы провели беседу с координатором рецепции с разбором данной ситуации, чтобы избежать повторения подобных инцидентов. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Хотелось бы поблагодарить коллектив больницы, в частности, хирурга Шмагого Василия Леонидовича, кардиолога Анатолия Анатольевича, анестезиолога Юрия Николаевича. Делала в больнице операцию на плече после перелома - отношение идеальное, персонал очень внимательный, прекрасное обслуживание и уход. Все на уровне мирового класса и даже выше. Благодарю весь коллектив больницы, дай вам Бог счастья и здоровья!!!
Ответ:
Нелли, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Искренне рады,что Ваше пребывание в клинике было комфортным, а лечение эффективным! Ваши слова благодарности много для нас значат, спасибо за то, что цените наши старания! Крепкого Вам здоровья и скорейшего восстановления!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый вечер, проходили с ребенком обследование по программе "школа" очень не довольна организацией (или отделом) который занимается мед. программами. При первичном обращении было оговорено, что с утра запись только на анализы, все остальные исследования и консультации докторов вечер и выходные дни, придя утром в манипуляционный кабинет узнаем, что мы ещё записаны и на кардиограмму и на пробу Руфье!, не были готовы ни по времени ни по желанию проходить эти исследования, отказались. В тот же день перезвонив чтобы перезаписать на кардиограмму узнаю, что нас записали к докторам с зазором в полчаса! (опять таки, было оговорено что бы записали без ожиданий) В данной программе есть доктора на выбор, выбрала гематолога, позвонила, объяснила, что в рамках программы школа хочу с ребенком посетить доктора данной специализации, нас записали, ждём приема, через 2 дня!!! после записи звонок, и мне сообщают, что в программу "школа" входят только специалисты стоимость приема которых 610 грн, а гематолог стоит дороже, и мне придется или выбрать доктора другой специализации или доплатить. Я выбрала доплатить, и тут на рецепции возник вопрос, они не знают как провести доплату!!! Ещё пару слов о рецепции, очень не внимательные молодые люди, когда пришли на анализы, назвали фамилию, нам сказали кабинет, но не посмотрели что кроме крови сдаём ещё мочу и кал, в итоге пришлось после сдачи крови идти опять на рецепцию, просить напечатать направления на исследования и подниматься опять на этаж. После записи кардиограмму девочки в манипуляционном кабинете сказали, что расшифровка придет на почту, что вполне устраивает. На следующий день были записаны к Лору, на рецепции нас отправили в кабинет 302, пока под кабинетом ждали доктора, звонок от рецепции, оказывается лор ждёт нас в другом кабинете, а в 302 мы записаны после Лора!!! Зачем??!! Спускаюсь чтоб выяснить, оказывается просто забрать расшифровку к кардиограмме! Нет слов...
Ответ:
Анна, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление. Качественное обслуживание клиентов является одной из наших первостепенных задач. Мы проводим регулярное обучение наших сотрудников, работаем над повышением их профессиональных навыков. Ваше обращение было передано руководству клиники, Ваши замечания обязательно будут учтены и в самое ближайшее время мы отработаем указанные ошибки с нашими сотрудниками, чтобы не допустить повторения ситуаций в дальнейшем. Очень надеемся, что в дальнейшем у Вас будет только положительный опыт взаимоотношений с МС "Добробут". Спасибо за понимание и доверие! Желаем Вам, Никите, Ивану и Вашему супругу крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Не раз обращалась в клинику и получала качественную помощь. Но вчера врач акушер-гинеколог (центр ул. Семьи Идзиковских) через call центр отказала в консультации (14 недель беременности). Это очень странно и обидно. Ведь для меня Добробут был тем центром, который мне может оказать помощь или консультацию в любое время суток.
Ответ:
Евгения, спасибо за отзыв! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По Вашему обращению руководителем направления "Гинекология" было проведено рассмотрение данного случая, по результатам которого нарушений в действиях доктора не обнаружено. Возможно, причиной сложившегося впечатления стала недостаточная коммуникация и аргументация действий доктора, за что приносим свои извинения! В МС Добробут при беременности в сроке более 11 нед проводятся только плановые консультации. При наличии описанных Вами жалоб консультация в нашей сети была невозможна в связи с отсутствием родильного отделения и возможности предоставить весь спектр врачебных манипуляций, в которых может возникнуть необходимость при осложненном течении беременности. В Вашей ситуации доктором было принято решение ограничить действие провоцирующих факторов(ваша транспортировка сначала в нашу клинику, а потом в родильный дом), а также, сократить диагностический этап и провести его сразу в условиях родильного дома. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Все отлично организовано врачи квалифицированны, хороший персонал, в общем все на уровне. Обращался несколько раз, доволен.
Ответ:
Эльгиз, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Очень приятно, что наши старания ценятся и замечаются!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! Хочу выразить благодарность врачам и медсестрам клиники за их профессионализм и "человеческое" отношение. Отдельное спасибо: - врачу Байда Виктории Александровне, которая оставалась со мной несколько часов после закрытия клиники и общалась с моей страховой - бригаде скорой помощи, которая приехала в отель Лыбидь 19.03.2019 и сразу поставила предварительный диагноз пневмония, который вскоре подтвердился. Имен врачей, к сожалению, не знаю. - врачу пульмонологу Бондаренко Инне Витальевне за профессиональное лечение и консультации - всем медсестрам и дежурным врачам клиники на проспекте космонавта Комарова за уход и лечение
Ответ:
Евгений, спасибо за прекрасный теплый отзыв и доверие к клинике! Самое главное, что совместными усилиями нам удалось достичь желаемых результатов в Вашем лечении, что является для нас основной целью. Благодарим Вас за оо, что цените работу нашего медицинского коллектива и старания клиники в целом!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Pекомендує
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Приношу свою благодарность “”Добробуту“”! Лампига Евгений Владимирович очень хороший, высококвалифицированый врач ! Спасибо ему за успешное лечение, а “”Добробуту“” за такой штат сотрудников ! Конечно, всем рекомендую !
Ответ:
Ольга, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Благодарим за такие добрые слова в адрес наших сотрудников и доверие к врачам!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Кваліфікація
Увага
Ціна / якість
Добрый день! 20.03.19 около 8 вечера, я позвонила в колл-центр для записи ребенка на экспресс тест наличия антител стрептококов группы А. Милая девушка оператор, к сожалению, не запомнила ее имя, предложила несколько отделений, где мы можем сделать этот тест. Ближайшее к нам отделение находится на ул.Ломоносова 52/4. На 8.15 утра нас записали, потом я еще уточняла все нюансы проведения этого теста и возможность после него сразу сдать анализ крови по необходимости. Т.е. общались мы не 5 минут. 21.03.19 мы приехали в отделение, а нам сообщили, что такого теста у них давно в наличии нет. Позвонив в колл-центр, нам не смогли объяснить, как так произошло, что меня с больным ребенком записали на тест, которого нет. Все, что мне смогли предложить это или приехать в другое отделение ( на минуточку, это час пик по Киеву, окружная дорога, я к обеду только бы доехала ) или же вызвать вашу медсестру к нам домой с этим тестом за дополнительную плату в 400 гривен. Как? Скажите мне Как, можно так работать? Почему я за халатность вашего сотрудника должна дополнительно что-то оплачивать? Единственная, кто проявил какую-то заботу и ей действительно было неудобно и жалко нас, так это медсестра на Ломоносова, жалко не узнала ее фамилию. Надеюсь вам дорога ваша репутация и ваши пациенты и вы примите какой-то решение по этой, мягко говоря, не приятной ситуации.
Ответ:
Татьяна, спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию, нам очень жаль, что она имела место быть! Позвольте разъяснить некоторые моменты. К сожалению, тесты, действительно, закончились накануне Вашего визита. На момент Вашего обращения в Контакт-центр для решения данной ситуации координатором были озвучены доступны для него варианты ее решения, с учетом неполного владения ситуацией и недостаточной компетенции в решении подобного рода вопросов. После рассмотрения ситуации администрацией клиники, Вам был предложен вариант безоплатного выезда медицинской сестры на дом во второй половине дня для проведения теста, от которого Вы, к сожалению, отказались. Также, хотим уведомить, что мы уже усовершенствовали систему информирования сотрудников Контакт-центра о наличии тестов во избежание подобных ситуаций. Спасибо Вам за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.