Добрый вечер, проходили с ребенком обследование по программе "школа" очень не довольна организацией (или отделом) который занимается мед. программами.
При первичном обращении было оговорено, что с утра запись только на анализы, все остальные исследования и консультации докторов вечер и выходные дни, придя утром в манипуляционный кабинет узнаем, что мы ещё записаны и на кардиограмму и на пробу Руфье!, не были готовы ни по времени ни по желанию проходить эти исследования, отказались.
В тот же день перезвонив чтобы перезаписать на кардиограмму узнаю, что нас записали к докторам с зазором в полчаса! (опять таки, было оговорено что бы записали без ожиданий)
В данной программе есть доктора на выбор, выбрала гематолога, позвонила, объяснила, что в рамках программы школа хочу с ребенком посетить доктора данной специализации, нас записали, ждём приема, через 2 дня!!! после записи звонок, и мне сообщают, что в программу "школа" входят только специалисты стоимость приема которых 610 грн, а гематолог стоит дороже, и мне придется или выбрать доктора другой специализации или доплатить.
Я выбрала доплатить, и тут на рецепции возник вопрос, они не знают как провести доплату!!!
Ещё пару слов о рецепции, очень не внимательные молодые люди, когда пришли на анализы, назвали фамилию, нам сказали кабинет, но не посмотрели что кроме крови сдаём ещё мочу и кал, в итоге пришлось после сдачи крови идти опять на рецепцию, просить напечатать направления на исследования и подниматься опять на этаж.
После записи кардиограмму девочки в манипуляционном кабинете сказали, что расшифровка придет на почту, что вполне устраивает. На следующий день были записаны к Лору, на рецепции нас отправили в кабинет 302, пока под кабинетом ждали доктора, звонок от рецепции, оказывается лор ждёт нас в другом кабинете, а в 302 мы записаны после Лора!!! Зачем??!! Спускаюсь чтоб выяснить, оказывается просто забрать расшифровку к кардиограмме! Нет слов...
Ответ:
Анна, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление. Качественное обслуживание клиентов является одной из наших первостепенных задач. Мы проводим регулярное обучение наших сотрудников, работаем над повышением их профессиональных навыков. Ваше обращение было передано руководству клиники, Ваши замечания обязательно будут учтены и в самое ближайшее время мы отработаем указанные ошибки с нашими сотрудниками, чтобы не допустить повторения ситуаций в дальнейшем. Очень надеемся, что в дальнейшем у Вас будет только положительный опыт взаимоотношений с МС "Добробут". Спасибо за понимание и доверие! Желаем Вам, Никите, Ивану и Вашему супругу крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
