Добрый день. Хочу оставить отзыв о некачественном обслуживании в клинике на Соломенке (ул. Идзиковских) у ортопеда-травматолога - доктор Мордовец Дмитрий Юрьевич. Обратился с травмой ключицы- утром поскользнулся и упал возле подъезда, сразу перезвонил и записался на приём на 10:30. После 5 минутного осмотра доктор направил на рентген, сделал снимок и вернулся к доктору, но уже на приеме был следующий пациент, пришлось ждать около получаса. На консультации доктор поставил диагноз перелом ключицы со смещением! и рассказал о 2х вариантах- оперативное вмешательство или без него, но тогда возможны деформации и боли. Конечно, я выбрал первый вариант. Доктор порекомендовал одеть бандаж, которого в клинике не оказалось, нужно было сходить в ортопедический салон неподалёку, пообещал одеть его. Жена сбегала в салон, вернулась с бандажом, но у доктора были пациенты и он попросил ещё подождать. По факту он принял ещё 2х пациентов, каждый примерно полчаса, я ожидал в течение часа, чтобы мне помогли одеть бандаж. Потом, я дополнительно уточнил, что мне нужен больничный лист, и меня доктор отправил опять за дверь заполнять заявление (при том, что правая рука у меня не рабочая, перелом правой ключицы!), и сказал что примет следующего пациента! Кроме того, выписал дексалгин саше , а приём указал - таблетки, аптека согласовывала со страховой что именно давать. Мелочь, но не профессионально. В итоге, из клиники я вышел в 13:00, проведя там 2,5 часа с острой болью в плече и ужасным общим состоянием. Вопрос с операцией всё ещё никак не решается страховой компанией и клиникой, запрос вроде в клинику направлен, но никак не могут посчитать расходы (2-й день пошёл!). Со слов страховой, доктор вообще указал срок 3-5 дней! И операция плановая, поэтому никто не торопится, а я не могу двигаться! Уверен, что это не соответствующий уровень обслуживания пациента с таким переломом, даже просто с человеческой точки зрения, не говоря уже о стандартах качества.
Ответ:
Єгоре, дякуємо Вам за відгук. Щиро перепрошуємо за очікування та надані незручності. Безумовно, ми цінуємо Ваш час і для нас дуже важливо якісне і своєчасне надання допомоги нашим клієнтам. Однак, існують особливості прийому ургентного відділення: багато пацієнтів відвідують фахівців травмпункту за попереднім записом, однак лікарю доводиться включати в графік прийому пацієнтів по самозверненню, які потребують допомоги і прийом яких відбувається в порядку живої черги, також
розрахувати точний час, відведений на одного пацієнта, не є можливим, так як кожен випадок індивідуальний і має різну ступінь складністі. Будемо вдячні за розуміння.
З повагою, департамент контролю якості сервісу та клієнтського обслуговування