5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Сегодня прочитала на сайте клиники, что с 12.04.17. отменили накопленный дисконт по карточке. У нас была скидка 15%. В замен предлагаются пакетные услуги и программы. Зачем мне пакетные услуги, если мне, к примеру, необходима только консультация терапевта. Это напоминает комплексные обеды. Вот это подход! Вот это маркетинговый шаг! Думаю, что Вашу долю медицинских услуг на рынке заберут и поделят конкуренты. Молодцы!!! Так держать!!! Я думаю, если на сайте будет достаточное количество негативных отзывов по отмене дисконтной программы , тогда возможно Добробут пересмотрит данное решение.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Ув. администрация клиники, моя семья уже более 10 является вашими клиентами. Нам было очень неприятно узнать, что та лояльность, которую мы проявляли к вашей сети на протяжении 10лет была просто перечеркнута одним смс. Скидка, которая была заработана, вы взяли и просто отменили. О каких ценностях вы можете говорить ( в своей рекламе, заявлениях) если вы не уважаете и не цените своих постоянных клиентов, людей, благодаря которым ваша клиника развивалась и росла? Вы даже не нашли в себе смелости, заранее предупредить об этом и объяснить причины такого решения. Взамен же вы предложили никому не нужные пакетные услуги, которые к тому же, дороже чем у конкурентов. Я очень надеюсь, что вы пересмотрите свое отношение к постоянным клиентам и вернете скидку, которую люди копили годами.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня! Я вкрай враженна вашою поведінкою про відміну знижок! Вся моя родина обслуговується у Вашій мережі уже 6 років. Я завжди була вашим "фанатом" і рекомендувала Вас друзям, І в один прекрасний день ви узяли і вирішили і НІКОГО не попередивши відмінили знижки ( я переглянула усі смс від листопада місяця і про відміну знижок жодної). З Вашого боку це пряма неповага до Ваших клієнтів! По факту про відміну своєї знижки я взнала після косультації з лікарем вже біля каси. Це вже зовсім не етично з Вашого боку! Чесно, відразу вирішила, що потрібно шукати альтернативу. Просто раніше лояльність до Вашої мережі не давали приводу шукати і думати про альтернативу. Якщо ви не повернете знижки- я думаю більшість клієнтів не лише з точки зору якоїсь економії, а в першу чергу з точки зору етики перейде в інші мережі. З повагою, Олеся!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте! Очень разочарованы отменой дисконтной программы для постоянных клиентов. Пользуемся услугами клиники около 10 лет всей семьей. В т.ч. покупали программу ведения беременности. Такая неожиданная отмена скидок однозначно повлияет на наш выбор клиники в будущем. И это выбор будет, скорее всего, не в пользу Добробута. Надеюсь, проанализировав отзывы клиентов, руководство все же пересмотрит свое решение и найдет выход из ситуации, который устроит и собственников, и пациентов. Спасибо. С уважением, Ольга
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хочу написать поповоду отмены системы скидок. Моя семья является вашими клиентами более 10 лет. Сначала вы снизили скидку на 10 процентов на некоторые услуги, а теперь вообще отменили. У нас было 20 процентов и сделали отмену без каких-либо предупреждений. Поставили перед фактом, заменили скидками на комплексные программы не узнав насколько это актуально. Сейчас рассматриваю другие клиники такие как евролаб, Борис и другие
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Наша семья является вашими клиентами уже 5 лет. За 5 лет, понятное дело , у нас уже была накоплена скидка на ваши услуги, и другие клиники мы даже не рассматривали . Дисконтная программа давала мне гарантию, что вам не все равно на постоянных клиентов, но тут уже даже с вашей стороны не красиво не предупредить, а потосатвить перед фактом на рецепции ! В дальнейшем я уже задумаюсь стоит ли посещать вашу клинику если у вас такое отношения к постоянным клиентам !
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хотел бы начать с того, что мне очень нравится Ваш сервис. Я им пользуюсь уже в течении 3-х лет и у меня не возникало нареканий. Но последнее событие, а именно, отмена дисконтной программы, честно говоря, серьёзно подорвало вашу репутацию. Я отдаю себе отчёт, что текущая экономическая ситуация в Украине заставляет Вас принимать меры и естественно цены на Ваши услуги могут возрастать. Но я бы намного легче перенёс поднятие цен, если бы это не затрагивало дисконтную программу. Видите ли, дисконтная программа, как таковая, даёт мне основания полагать, что Ваши постоянные клиенты Вам не безразличны, и её отмена естественно сказывается на моём доверии к Вам. Я очень надеюсь, что Вы пересмотрите своё решение, таким образом укрепив свою позицию клиентоориентированной компании и надеюсь на наше сотрудничество в дальнейшем. Искренне Ваш, Георгий.
Ответ:
Добрый день, Георгий! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь важна для нас; мы ценим Вашу лояльность и Ваше мнение о нас.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хочу написать поповоду отмены системы скидок. Моя семья является вашими клиентами более 10 лет. Сначала вы снизили скидку на 10 процентов на некоторые услуги, а теперь вообще отменили. У нас было 20 процентов и сделали отмену без каких-либо предупреждений. Поставили перед фактом, заменили скидками на комплексные программы не узнав насколько это актуально. Сейчас рассматриваю другие клиники такие как евролаб, Борис и другие
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Зачем мне скидки до 20% в рамках программ и пакетных услуг?Мне нужны скидки на те услуги,что мне нужны. У вас же на услуги специалистов цены очень высокие! Буду искать другую клиник, хотя вся моя семья обслуживается у вас давно.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Шановна клініка Добробут, хочемо подякувати за якісне обслуговування на протязі останніх 11 років. Наша сім'я із 4-х осіб отримувала медичні послуги в вашій клініці і результатом такої співпраці стала наша дисконтна знижка в розмірі 20%, що, разом із якістю послуг, впливало на наш вибір на користь Добробуту. Нашими рекомендаціями відносно вас скористалися багато наших друзів і знайомих. Але наразі прикро константувати той факт, що на протязі останнього часу, в результаті ребрендінгу Добробуту, значно зросли ціни на ваші послуги і змінилося відношення до клієнтів не в кращу сторону. Вважаємо, що відміна знижок - це безперечний негативний факт в нашій співпраці. Маємо надію, що це було помилкове рішення, яке буде найближчим часом переглянуте. В разі збереження такого відношення до клієнтів, ми змушені будемо шукати альтернативу. Ще раз дякуємо за співпрацю.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Вчера вызывала скорую помощь своей сестре: первый раз она потеряла сознание в институте, второй-на остановке около своего общежития. С Ломоносова на проспект Науки скорая помощь ехала 45 мин(!!!). По приезду они неспешно провели осмотр. Сходу сказали 19-летнему подростку, которая лежит в полуобморочном состоянии, что она, скорее всего, беременна (этот врач ясновидящий? он не проводил никаких тестов на беременность и не брал у нее анализы для определения беременности). В один прекрасный момент в комнату вошла заведующая общежития, и на ее вопрос "Ну что тут у нас?" врач сходу выложил ей весь диагноз (при том, что за полчаса до этого я сказала, что я старшая сестра и только я за нее отвечаю). Получается, что в Украине уже отменили такое понятие как "врачебная тайна"? На каком основании Ваши врачи рассказывают всю информацию о состоянии пациента вместе с диагнозом первому встречному? В целом, конечно, помощь сестре была оказана. За это спасибо. Но от общественной городской скорой помощи Ваша отличается только стоимостью, а хамство и пренебрежительность примерно на том же уровне.
Ответ:
Добрый день, Мирослава! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас. По указанным Вами фактам мы провели внутреннее расследование, результаты следующие: по данным GPS-навигатора бригада неотложной помощи прибыла на место вызова (проспект Науки) через 38 минут после Вашего звонка в контакт-центр по номеру 52-88. К сожалению, это было вызвано тем, что на момент Вашего звонка, ближайшая свободная бригада находилась в районе Оболони. Учитывая то, что время вызова было в дневное время, движение в городе было затруднено. Согласно оформленной медицинской документации и объяснительной записки доктора на вызове был проведен полноценный осмотр, выставлен предварительный диагноз, получен отказ от госпитализации, проведено лечение, даны рекомендации относительно дальнейшей тактики обследования и лечения. По поводу «врачебной тайны» действительно были выявлены нарушения, а именно разглашение информации о состоянии пациента третьим лицам, за что приносим свои извинения! В данной ситуации, имел место человеческий фактор – ситуация была не совсем стандартной. С медицинскими работниками была проведена дополнительная работа в вопросах коммуникации, проводится постоянный контроль их действий на соответствие нормам этики и деонтологии. По результатам расследования Вам была обеспечена обратная связь от руководства подразделения «Неотложная помощь». В устной форме Вы подтвердили, что удовлетворены результатами и принятыми мерами. Если у Вас остались какие-либо вопросы, ожидаем обратной связи на номер Департамента контроля качества.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Полное разочарование после полученного смс-сообщения об отмене дисконтной системы с 12.04.2017г. Скидка, которой пользуется вся наша семья, заработана нами за 14 лет обслуживания в клинике Добробут! Не подарена, не выиграна в лотерею, а заработана!!!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Записались на прием к педиатру Фандеевой, только переступила порог клиники, сразу же потребовали предоплату, причем 100%, я конечно была мягко говоря в шоке, но поскольку на руках был ребенок с температурой,некогда было разбираться! Дальше еще лучше, под кабинетом прождали 15 минут(для больного ребенка это немало и вообще спрашивается зачем тогда запись?!), зашли доктор даже не извинилась,осмотрела ребенка не полносью, все выспрашивала по слову сама!!! На анализы скидку не сделали, не знаю может новшество какое-то, тоже не предупредил никто. Когда получила результат анализов, пришлось самой вызванивать врача(почту электронную она отказалась дать)! Следующий день пол дня потратила на звонки в горячую линию Добробута, переключали сто раз друг на друга, приняли заявку с жалобой , сказали с вами свяжутся и на этом все закончилось! Никто не перезвонил ни по заявке ни по вопросу о состоянии здоровья ребенка! Вообщем, качество обслуживания и профессионализм сотрудников даного учреждения очень на низком уровне! По возможности постараемся найти достойную альтернативу ! Всего доброго!
Ответ:
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас. По указанным Вами фактам мы провели внутреннее расследование, результаты следующие: Ваш прием действительно был задержан с связи с тем, что пациенты перед Вами опоздали. Тем не менее Ваш прием был проведен в полном объеме, о чем свидетельствуют записи в программе. На приёме был проведён полноценный осмотр, было заподозрено заболевание, назначено обследование и сразу же лечение, основываясь на клиническую картину и данные осмотра ребёнка. По результатам обследования Вам была обеспечена обратная связь и была определена дальнейшая тактика лечения. К сожалению, многочисленные попытки связаться с Вами оказались безуспешными, на наши звонки Вы не отвечаете либо телефон вне сети. Если у Вас остались какие-либо вопросы, ожидаем обратной связи на номер Департамента контроля качества.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Моя семья очень разочарована решением клиники отменить дисконтную систему. В течение 5 лет, при прочих равных условиях, среди всех клиник Киева выбирали только Добробут. Можно было бы пойти навстречу постоянным клиентам и уже действующие карты оставить и не повышать на них процент скидки, а новым клиентам просто не выдавать,раз уж так финансово невыгодна эта дисконтная система. Пакетные услуги покупать моей семье невыгодно, если меня интересует, к примеру только педиатр и анализы, зачем мне платить за услуги остальных врачей, к которым я не планирую ходить? Сама система программных пакетов негибкая, поменять специалиста одного профиля из пакета на специалиста другого профиля - нельзя. В общем, аргумент про пакетные программы со скидкой 20% не выдерживает критики. К сожалению, постоянными клиентами уже не останемся.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Печально, что качество обслуживания ухудшилось (на многие приемы и процедуры пришлось ожидать от 15-20 минут, чтобы попасть на прием), клиника и прием стал конвеером, чем быстрее тем лучше, цены на прием поднимаются, а качество и уровень врачей - нет. Сдерживала хоть дисконтная система, а теперь после ее отмены стоимость приема в клинике не стоит тех денег, который вы берете за прием. Мы уже много лет посещаем добробут и очень огорчило уравнивание всех в правах. Думаю будем искать другую клинику. А ваш акцент на дисконтных программах, где половина услуг не нужны, но берите. Да и не каждый может позволить себе стразу выложить большую сумму. Так что вы вначале Дисконтные программы нормальные сделайте, а потом ними гордитесь, мы за много лет ни одной не воспользовались - наверно это тоже показатель их качества
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Не понятно решение менеджмента компании так негативно повлиять на лояльность постоянных клиентов! Пользовались услугами клиник всей семьёй больше 3 лет. Накапливали скидку. Увеличение скидки было одним из аргументов покупки программы по беременности. Именно так её рекламировали консультанты клиники. Программы не сбалансированы и навязывают пациентам дополнительные услуги и консультации. Например по беременности несколько консультаций и анализов не использовались. При необходимости консультаций врача наличие скидки и перспектива её увеличения были значительным аргументом в пользу МС "Добробут". Теперь не факт что будем ехать в "Добробут" если будет нужна простая одноразовая консультация специалиста. Ведь теперь для меня большее значение имеет Специалист, а не в какой клинике он ведёт приём.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Посещали клинику много раз и не один год (у нас двое детей). Младшему ребенку покупали годовой контракт. Имели скидку на каждое посещение (скидка небольшая, но все равно приятно). И вот 11.04.17 в 19:45 пришла СМС, что с 12.04.17 скидка по дисконтной карте отменяется... Неприятно удивились и сильно разочаровались. В ближайшее время думали обоим детям сделать плановые прививки... Пойдем в другую клинику. Итог: 1. К квалификации специалистов придраться нельзя 2. "Внимание" дирекции.... ну, сами понимаете 3. Цена/качество из-за вішесказанного "хромает"
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
У вас и так цены не низкие. А на услуги некоторых специалистов могу сказать что очень высокие! Будем искать другую клинику не смотря на то, что обслуживаемся у вас уже не первый год и всей семьей.
Ответ:
Добрый день, Анна! Спасибо Вам за отзыв! Цены в МС «Добробут» продолжают оставаться в среднем сегменте цен на медицинском рынке. Это оправдано тем, что мы постоянно повышаем уровень квалификации нашего персонала, оснащаем клиники новейшим оборудованием и все это для повышения уровня и качества обслуживания всех наших клиентов. Учитывая финансовую нестабильность рынка, для дальнейшего высокого качества медицины и сервиса руководством принято решение об отмене скидок.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Наша семья в полном, и весьма многочисленном, составе наблюдалась в ваших клиниках на протяжении последних 8 лет. В последнее время ваши цены росли, как на дрожжах, и давным-давно превысили среднерыночный уровень. Вы также откровенно злоупотребляете статусом "ведущий специалист" для своих врачей, заставляя клиентов переплачивать серьёзные суммы денег за прием мало-мальски сведущего специалиста, а не девочки, вчера покинувшей интернатуру. Цены на все исследования и процедуры завышены в разы по сравнению с вашими же конкурентами. Ваши навязчиво рекламируемые программы (а мы и ими пользовались неоднократно на протяжении этих восьми лет) далеко не всегда содержат весь спектр необходимых услуг, зато зачастую включают много ненужного. Но, невзирая на все это, мы оставались лояльны вам и вашим врачам, иногда даже отдавая предпочтение вашим услугам, пусть и по более высокой цене. В результате многолетнего сотрудничества с вашей клиникой мы заработали себе право на скидку. И вот теперь вы совершенно по-скотски её у нас отнимаете, мотивируя это якобы необходимостью сохранять цены на изначально ЗАВЫШЕННОМ уровне. Подобное бесстыдство по отношению к постоянным клиентам не пройдет вам бесследно. Одно могу сказать с абсолютной уверенностью - нашу семью вы потеряли. Но, по всей видимости, вы и так не были заинтересованы в индивидуальных клиентах - вам больше по душе страховые компании, экономящие на всем. Именно по этой причине вы приняли решение бесстыдно предать столь большое количество лояльных к вам людей. Что ж, это вполне в духе сегодняшнего времени... Так держать.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Факт отмены дисконтной программы огорчает. Насчет скидки на дисконтные программы, то они действовали и пару лет назад, так что звучит это как-то не совсем убедительно!! Уважаемое руководство, подскажите, для чего запись предварительная на сдачу анализов, если по факту живая очередь. "Наблюдаюсь" по беременность, нужно было пройти очередные анализы и о чудо, все занято (звонила в среду, хотела записаться на субботу). Сдать кровь мне на 6-м месяце предложили на 11:45, после моего возмущения мне предложили конечно же прийти по-раньше, но осадок остался. Еще не было ни разу чтоб я не ждала своей очереди. Хотя все услуги по программе были оплачены сразу, а отношение не совсем соответствует. На учете у Вас стою только из-за врача у которого наблюдаюсь (Яровая И.В.).
Ответ:
Добрый день, Светлана! Спасибо Вам за отзыв, обратная связь очень важна для нас. В клиниках МС "Добробут" запись на сдачу анализов и приемы докторов по времени и мы ориентируем пациентов на то, что на прием необходимо приходить вовремя. Однако, имеет место человеческий фактор - пациенты опаздывают, из-за чего и происходят сбои в приемах. Приносим свои извинения за неудобства и негативные эмоции, которые возникли при посещении клиники!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.