5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Отвратительное отношение к пациенту. Впервые обратился к Бондаренко Инне Витальевне 15.03.17. Были жалобы на высокую температуру и редкий сухой кашель. Сдал анализы крови и получил назначение (жаропонижающее на 2 дня, остальные препараты на 5 дней - антибиотик, противовирусный препарат, капли в нос, раствор для полоскания горла). Пока принимал жаропонижающее температуры не было. На следующий день получил результаты анализов. Перезвонил доктору 17.03.17 - она еще не видела результатов. Ночью с 17 на 18 поднялась температура до 38, 7). Перезвонил доктору утром. Анализов она по прежнему не видела. Пообещала перезвонить и пропала. 2 раза не брала трубку. Потом ей позвонила моя мать и тоже ничего вразумительного от нее не услышала, анализ ей был уже озвучен по телефону (она все еще его не видела), прозвучала догадка о возможной пневмонии. Доктор пообещала назначить рентген, перезвонить мне, но опять пропала. Через 2 часа дозвонился ей и она решила перенести рентген уже на 18.03.17. И это при догадке о пневмонии? Больше никаких рекомендаций по лечению я от нее не услышал. Благодаря знакомым обратился к другому врачу. Вывод - в эту клинику и к этому врачу я больше никогда не буду обращаться. С таким пренебрежительным и невнимательным отношением к пациенту врачу в медицине делать нечего. Тем более в частной. Никому не рекомендую!
Ответ:
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения, в данном случае имело место нарушение коммуникации между доктором и пациентом, хотя доктор была с Вами и Вашей мамой на связи за исключением времени, когда она была на приеме. Согласно протокола лечение назначено правильно. На запланированный повторный визит для получения рекомендаций по дальнейшему лечению, к сожалению, Вы не пришли. Желаем Вам скорейшего выздоровления!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Враження від клініки позитивні. Кілька разів робили дитині у Дитячій клініці на Лівому березі цифровий рентген органів грудної клітини та кульшових суглобів. Через 10 хвилин отримували знімок з описом. Якістю знімка наш лікар завжди задоволений. Кілька разів консультувалися з педіатром і ортопедом. Мене, як маму, огляди задовольнили. Приємно, що в колцентрі оператори відповідають українською, тішить, що є українська версія сайту, але засмучує, що вже мінімум півроку я не можу подивитися список цін рідною мовою і бачу текст"Українська версія прайс-листу знаходиться в стадії оновлення". Дуже хотілося б, щоб ця ситуація була виправлена. Сподіваюся, що для клініки важлива думка її пацієнтів.
Ответ:
Доброго дня, Марино! Щиро вдячні Вам за відгук. Співробітники ІТ - відділу постійно працюють над покращенням роботи сайту, зручності користування ним, оновленням великого об'єму інформації. Сподіваємось, що найближчим часом всі розділи сайту будуть доступні користувачам!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Благодарю за профессионализм и добросердечность бригаду скорой помощи, которая осуществила трансфер пациента,находящегося на круглосуточной кислородотерапии, из Берлина в Запорожскую область. Спасибо врачу Виталию, фельдшеру Оксане и опытным водителям за отличную работу!
Ответ:
Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв, за признание профессионализма наших докторов! Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Результат пропагандируемый «Добробут» - «100% качество гарантируем» и слоган «здоровье страны» являются пафосом для этой компании, основной и главный результат работы - это выкачка денежных средств с пациентов, с минимальными затратами для самой компании. Такое, к сожалению мнение, осталось после посещения так сказать медицинского центра «Добробут-Поликлиника» по улице Мишуги 12 в городе Киеве, а именно Лор-врача Ивановой Ольги Валерьевны. Придя на прием к врачу и пояснив свое обращение (симптомы болезни, сроки, методы лечения), а самое главное акцентировав внимание врача на том факте, что данный визит осуществляется уже после посещения лечащим участковым терапевтом (домашним доктором), который направил на ренгенографичное обследование с последующим посещением Лор-врача, специалист по оториноларингологии производит осмотр и в качестве консультации направляет пациента на тот же ренген, который находится по другому адресу и ко всему прочему еще и сегодня полностью занят. Стоимость такой услуги – Консультация Лор-врача составляет 420,00 гривен. Кроме того персонал медицинского центра сообщает пациенту, что после проведения ренгенографичного обследования необходимо повторно прийти на консультацию за которую также необходимо заплатить денежные средства в размере 420,00 гривен. То есть, заплатив дважды за фактически одну консультацию, теоретически, возможно получить от врача медицинского центра «Добробут-Поликлиника» более менее полноценную консультацию. Считаю такой подход медицинского центра «Добробут-Поликлиника» к оказанию медицинских услуг мягко сказать неприемлемым, а фактически мошенническим. Фактически не предоставив никаких медицинских услуг потребителю медицинский центр «Добробут-Поликлиника» получил оплату за не предоставленные услуги. Прошу, руководство медицинского центра «Добробут-Поликлиника», считать данное обращение официальным обращением потребителя с требованием о возврате денежных средств за фактически не предоставленные медицинские услуги.
Ответ:
Добрый день, Олег! Поскольку на консультацию доктора Вы пришли с определенными жалобами и не имея с собой рентгеновских снимков не позднее 2-х дневной давности, доктор произвела полный осмотр согласно протоколов и рекомендовала Вам рентгенографическое исследование. При этом Вас сориетировали по стоимости консультации по результатам рентгеновских снимков сегодня (стоимость в рамках одной консультации) и в последующие два дня и позже. МС "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Очень возмущаем ситуация, когда врач выписывает рецепт, не предупреждая, что это гомеопатия.
Ответ:
Добрый день, Виктория! Спасибо Вам за отзыв. На основании приказа Министерства здравоохранения Украины от 12 марта 2015 г. №138 (Приложение 3) некоторые гомеопатические препараты были внесены в государственный реестр лекарственных средств Украины. В связи с этим врач медицинской сети имел право на выписку рецепта на такой препарат. В вопросе не информирования пациентов об этом, были нарушены правила коммуникации - с докторами проведена работа по данному вопросу.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В приложении Dobrobut для iOS не работает синхронизация с календарем. Я уже 3 раза писал разработчикам. Отвечают, что сделают, но за 2 месяца ошибку так и не исправили.
Ответ:
Добрый день, Андрей! Спасибо Вам за отзыв. К сожалению, данная проблема пока не решена, разработчики программы знают и работают над ее устранением.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Наша семья является постоянными пациентами данной клиники. За последний месяц пришлось обращаться к врачам чуть чаще обычного и были ужасно разочарованы качеством улуг. Просто выкачка денег. Последний визит возмутил до ужаса, поэтому и рашила все таки оставить отзыв, не столько о клинике, сколько о враче. Но здесь ожидало очередное удивление - доктора, если его можно так назвать НЕТ среди враче клиники, а значит отзыв о нем оставить невозможно. ПОЧЕМУ? Нашла отзывы о нем в интернете (жаль не сделала этого до визита, сильно спешили), там просто ужас..... Детский отоларинголог БУТЕНКО ОЛЕСЯ ЛЕОНИДОВНА, вам не место не только в этой клинике, вам вообще нечего делать в медицине! Установила диагноз, а лечение назначать не хочет - идите еще раз, несите деньги. Если диагноз установлен, то неделю, пока будет готов анализ нужно чем-то лечить ребенка. Неееее, она ж лишнего слова не скажет, иди еще к ней на прийом. После негодования нехотя пишет скудное назначение, назначает но соль. На логичный вопрос подойдет ли Аквамакс (совершенно одинаковое действуещее вещество у обоих препаратов), железным тоном повторят:"но соль я сказала". Прийом длился 12(!!!!!) минут! Короче, не выбрасывайте деньги на ветер, идите к другому врачу, а лучше в другую клинику. Клиника в последнее время вообще не заботится о своей репутации, врачей берут непрофессионалов, в коллцентре работают хамки, которым слово лишнее трудно сказать. Только цены поднимать хорошо у них получается.
Ответ:
Доброе день, Елена! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели внутреннее расследование по указанным Вами фактам, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, имело место нарушение стандартов работы и правил коммуникации. По результатам мы обеспечили Вам обратную связь в телефонном режиме; на доктора наложены штрафные санкции за нарушения. Касательно информации о докторе на сайте, в данный момент сайт в процессе обновления.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
хочу отблагодарить мед сестричку-как это сделать?спасибо за обратный звонок
Ответ:
Добрый день, Катерина. Вы можете оставить отзыв непосредственно на сайте либо позвонить в наш контак-центр. Спасибо.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Не надо хоть в медицину тащить мовные распри. Скажите вашим сотрудникам, чтобы с теми кто начинает с ними по русски, говорили по русски, а с теми, кто по украински - по украински, а с тем кто на английском - на английском, и чтобы не раздражали людей демонстративным разговором на каком то другом из языков, даже если даешь понять, что на другом более удобно.
Ответ:
Добрый день, Артем! При общении с клиентами МС "Добробут" придерживается политики перехода на язык клиента. Мы признательны Вам за отзыв, внимание сотрудников подразделений будет акцентировано на важности данного вопроса.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хотела заказать услугу транспортировки больного из аэропорта г. Борисполь в Киев, но не нашла на сайте контактов, с помощью которых можно было бы сделать это через интернет (email, Viber, Skype). Заказать услугу нужно было находясь за границей, поэтому использовать входящие/исходящие звонки на мобильный было не удобно. В итоге, воспользовалась услугами другой службы, с которой связалась через Viber. Если возможности связаться с клиникой через интернет нет - советую добавить. Если она все же есть, то разместить такие контакты на более видном месте.
Ответ:
Добрый день, Наталья! Благодарны Вам за отзыв, он обратил наше внимание на вопрос, который требует особого подхода. Сотрудники IT-отдела уже работают над этим.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
За неделю трижды посещал уролога, даже если отбросив посещение с целью сдачи анализов, третий раз уже было повторное посещение. На администрации девушки сказали что для уролога повторного посещения нет, и оплата должна быть полной. С чем связана такая дискриминация, почему к другим врачам есть "повторное", а текущим нет?
Ответ:
Добрый день, Сергей! МС "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений. Повторные консультации есть у ортопедов-травматологов и отоларингологов по результатам ренгенологических исследований в течение двух дней.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Огромная благодарность бригаде скорой помощи во главе с врачом Сергеем Сергеевичем, которая приехала по вызову 14.02 на ул. Драгоманова 6/1. Ваши профессионализм, забота, внимание, терпение и оперативность очень помогли маленькой Еве. Вего вам самого наилучшего!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
ЧУДОВІ ЛІКАРІ! БЕЗДОГАННЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ! СПАСИБІ ВСІМ СПІВРОБІТНИКАМ ММ "ДОБРОБУТ" ЗА ПРОФЕСІОНАЛІЗМ І ЗЛАГОДЖЕНУ РОБОТУ
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Вчера была с ребенком у гастроэнтеролога (на Татарской) и среди прочего, нам назначали гомеопатию. Хотелось бы выяснить, насколько такое назначение соответствует политике "Добробут"? Как минимум, стоит спрашивать родителей, как они относятся к такому спорному методу лечению, а как максимум - пользоваться доказательной медициной.
Ответ:
Добрый день, Мария! В связи с Вашим отзывом была проведена экспертная оценка заключения доктора. Диагноз поставлен правильно, в соответствии с жалобами, данными анамнеза и объективного осмотра. Дополнительные обследования, диетические рекомендации, назначение сорбентов соответствуют протоколам. С доктором проведена беседа о необходимости согласования с родителями назначения гомеопатических и других препаратов, не имеющих доказательной базы. Результаты проведенной экспертизы сообщены в телефонном режиме.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Были на приеме у Байбары Натальи Александровны 19.02.2017, врач не ответила на все поставленные вопросы. 1. Не смогли ответить какие вакцины есть в наличии. 2. Врачь про “реакцию Манту” ничего не знает 3. Врачь, Наталья Александровна про вакцинирование против “гепатита В” ничего не знает. Не тратьте время, держитесь подальше. Менеджеры в сговоре с врачами.
Ответ:
Добрый день, Ольга! На Ваш предыдущий комментарий мы дали исчерпывающий ответ, указав все источники получения информации, установлено, что на все Ваши вопросы доктор ответила на консультации. В телефонном режиме с Вами связался педиатр горячей линии "ДоброМама", к сожалению, Вы отказались от разговора.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Будучи молодым, мало задумываешься над проблемами здоровья, да еще если затронута такая, почти интимная область как проктология. Но все когда-либо заканчивается или начинается. Проблему геморроя решил закрыть радикально, с полномасштабной операцией. Но главный вопрос: кому довериться в наше непростое время? После поисков в гугле решил обратиться "Добробут", к хирургу-проктологу Носко Платону Михайловичу. После обстоятельного обсуждения результатов обследования понял, что доктор не ищет пациента для дорогих процедур и операций, а ищет путь минимального хирургического вмешательства и получения успешного результата терапии. Такой подход заслуживает высокой оценки деятельности врача. За это большая благодарность Платону Михайловичу и клинике, где работают высококлассные специалисты.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Были на приеме у Байбары Натальи Александровны 19.02.2017. Цель приема - составить календарный план прививок для моего 4го сына. Не могли бы Вы уточнить следующие вопросы: 1. Какие вакцины есть сейчас в наличии? Какая их стоимость? по возможности список. 2. Ребенку сделали вакцинирование против “туберкулеза” (БЦЖ) в роддоме и больше ничего не делали. Нужно ли перед началом вакцинирования проверить “реакцию Манту”? 3. Почему вакцинирование против “гепатита В” нужно делать перед школой, а не перед началом вакцинирования против “дифтерии и столбняка адсорбированная, коклюша ацеллюлярная, полиомиелита инактивированная, инфекции, вызываемой Haemophilus influenzae тип b конъюгированная” (Пентаксим), как указано в приказе МОЗ №595 от 16.09.2011 (№551 от 11.08.2014) про вакцинацию детей с нарушением графика? 4. Можно ли воспользоваться результатами УЗИ почек и мочевыводящих каналов сделанных три месяца назад? 5. Можно вместо назначенного “Эриуса” давать “Кларитин”?
Ответ:
Добрый день, Ольга! На все поставленные Вами вопросы доктор ответила на консультации. Если какой - либо вопрос требует уточнения, его можно задать доктору в телефонном режиме. Что касается вакцин, их наличия и стоимости - эта информация обновляется ежедневно по всем детским клиникам МС "Добробут", сориентировать по этим вопросам смогут координаторы контакт-центра, который работает в круглосуточном режиме - 044 / 067 495 2 888, в чате в онлайн режиме с 8.00 до 20.00 в рабочие дни. Так же на Ваши вопросы может ответить педиатр горячей линии "ДоброМама" по номеру 0 800 302 888.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
17.02.2017. Обратились в вашу клинику с болью в ухе.Был проведен осмотр,все вроде ничего.Врач назначил лечение.На рецепшене выдали квитанцию в размере стоимости консультации 430 гривен.Но,на повторном приеме нам предложили продолжать назначенное лечение и добавили один препарат.Стоимость повторной консультации те же 430 гривен.Я чего-то не понимаю.Все время повторная консультация в других клиниках всегда стоила дешевле первой.Остался неприятный осадок.Складывается впечатление,что целью клиники есть обычная нажива.
Ответ:
Добрый день, Юлия. Все осмотры в рамках и первой, и второй консультации проводились в полном объеме (выдержан современной стандарт и стандарт проведения врачебного осмотра), на второй консультации лечение было откорректировано, сделаны дополнительные назначения. В отношение пациентов МС "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений."
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Впервые обратилась в вашу клинику на Семьи Идзиховских практически со дня ее открытия и с тех пор являюсь вашим постоянным клиентом, а также с большим удовольствием рекомендую Вас своим знакомым. Благодарна и признательна Вам за прекрасный, хорошо организованный сервис и техническое оснащение . Бесспорно уровень оборудования для диагностики, современные методы диагностики – а это в моем случае оказалось очень принципиальным; уровень автоматизации - ведение общей истории болезни в базе данных, доступной каждому специалисту, что дает возможность комплексного подхода; выдача заключения после каждого приема, написанного не от руки сложным почерком, а напечатанное на ПК) , уютный и комфортный интерьер, что вцелом создает настроение приходить к Вам, а не в какую-то другую клинику, и самое важное это конечно профессиональных докторов (Буяновского Р.В., Буйнову В.А., Пилипенко В.В.) и что не мало важно хорошо обученных для сферы услуг. Ваши доктора обязательно , кроме всего прочего, приложат усилия оценить состояние пациента и порекомендуют обратиться к нужному доктору, если видят проблему , не входящую в зону их компетенции. Кроме того, медсестры манипуляционного кабинета всегда приветливы и профессиональны. Но последняя моя попытка сдать анализы вызвала настоящий шок. Очевидно, что Вы внедряете какие-то изменения в организацию их работы, но они влияют не на пользу, а во вред настроению сотрудников. Очень бы хотелось улучшить это настроение и уровень сервиса. На мой вопрос относительно рекомендаций по сдаче анализов, мне не совсем вежливо предложили уточнить у врача. Это если описать коротко. А если вдаться в подробности, то в любой лаборатории Дила , например, персонал уточняет перед забором анализов, соблюли ли пациенты рекомендации по подготовке к сдаче. Кстати, ранее в вашей манипуляционной у меня также уточняли этот вопрос. И с другой стороны, сложно даже технически представить, как я должна была эту рекомендацию у врача получить? Записаться на дополнительный прием? Т.е. существуют стандарты, которые любая медсестра лаборатории знает, может озвучить и более того, она с уважением отнесется к вашим деньгам, времени и результату. Зачем сдавать анализ, если результат будет заведомо неадекватным? Буду счастлива, если Вы обратите внимание на организацию работы манипуляционного кабинета и улучшите ее. В этом случае я смогу, как и планировала ранее, рассчитывать на услуги вашей клиники. В противном случае, я не вижу смысла обращаться к Вам, т.к. за подобный неадекватный сервис нет смысла платить больше денег, чем в других клиниках. Заранее благодарю за внимание и надеюсь на то, что уровень вашего сервиса всегда будет наилучшим!
Ответ:
Добрый день, Ольга! Благодарны Вам за теплые слова в адрес клиники и за акцентирование внимания на моментах, которые требуют улучшения. С персоналом проведена дополнительная работа, обращено внимание сотрудников на полноту предоставляемой информации и корректность общения с клиентами. Надеемся, что и дальнейшем Вы будете пользоваться услугами нашей клиники!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Являюсь клиентом. Очень приятно, что у Вас есть мобильное приложение. Но тем не менее непонятно как им пользоваться., а именно где получить логин и пароль? Хотелось бы не ездить через весь город за результатами исследований, а получить их либо по почте, либо через приложение. Очень был удивлен, когда на мой вопрос могу ли я получить результаты в любом отделении добробута, мне сообщили по телефону, что только в том, в котором сдавал.
Ответ:
Добрый день, Алексей! С информацией по пользованию приложением можно ознакомиться на сайте МС "Добробут". Логин и пароль к персональной странице Вам выдадут на любом подразделении нашей сети, также как и результаты анализов Вам смогут распечатать в любой клинике. Результаты анализов могут быть отравлены Вам на e-mail, если он указан в Вашей карточке. Исключение составляют лишь анализы, требующие особой конфиденциальности (ВИЧ, гистология) - результаты этих анализов выдаются только на подразделении, где проводился их забор, и только по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.