5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Месяц назад наш визит принес неприятные эмоции от посещения " вместо скидочной карточки 20 %, у вас будет 15 % скидки". Визит в пятницу "извините скидок нет.....". Сказать, что мы были удивленны-ничего не сказать!!!! КАК ТАК??? я на протяжении 5 лет являюсь клиентом Добробута, сумма которую я потратила - 132 тыс.грн. Раньше по каждому чиху бежала к вам, сейчас буду 10 раз думать пойти к вам, или воспользоваться услугами других мед. учреждений. Я всегда всем знакомым советовала вас, думаю в связи с принятым вами решениям клиентов у вас станет меньше. Печально....
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Приємно вражена якістю обслуговування та професійністю бригади невідкладної допомоги. Викликала для дитини (1р.7міс.). через запах ацетону з ротика доньки та наявність діареї. Лікар Савченко Олександр Анатолійович з колегою Репетій Оксаною приїхали навіть раніше, ніж я сподівалася. Лікар турботливо здійснив огляд дитини, зробили аналізи, за результатами яких було поставлено діагноз та рекомендовано лікування, режим харчування. Репетій Оксані велика подяка за оперативний та професійний забір матеріалів для аналізу (ацетон-тест; кров на рівень цукру; мазок на ротавірусну інф.). Наступного дня вранці доктор зателефонував та поцікавився станом дитини і відповів на мої запитання. Величезна подяка доктору Савченку Олександру Анатолійовичу за професіоналізм, людяність, дбайливе і турботливе ставлення і зрозумілий почерк!:) Раджу!
Ответ:
Доброго дня, Наталіє! Вдячні Вам за відгук, визнання кваліфікації по професіоналізму наших лікарів. Дякуємо, що довірили турботу про здоров'я дитини нашим спеціалістам! Бажаємо здоров'я Вам, Вашій доньці та Вашій родині!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Dear Medical Crew and all Employees of Dobrobut, Thank you for helping me out with my appendix. I'm surprised how painless the treatment and convalescence were. Furthermotr I would like to thank you for your serenity- everyone was so nice to me. Now I'm back in my home country and I'm good. Большое спасибо, Andrzej Wieczorkiewicz
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Сегодня прочитала на сайте клиники, что с 12.04.17. отменили накопленный дисконт по карточке. У нас была скидка 15%. В замен предлагаются пакетные услуги и программы. Зачем мне пакетные услуги, если мне, к примеру, необходима только консультация терапевта. Это напоминает комплексные обеды. Вот это подход! Вот это маркетинговый шаг! Думаю, что Вашу долю медицинских услуг на рынке заберут и поделят конкуренты. Молодцы!!! Так держать!!! Я думаю, если на сайте будет достаточное количество негативных отзывов по отмене дисконтной программы , тогда возможно Добробут пересмотрит данное решение.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Ув. администрация клиники, моя семья уже более 10 является вашими клиентами. Нам было очень неприятно узнать, что та лояльность, которую мы проявляли к вашей сети на протяжении 10лет была просто перечеркнута одним смс. Скидка, которая была заработана, вы взяли и просто отменили. О каких ценностях вы можете говорить ( в своей рекламе, заявлениях) если вы не уважаете и не цените своих постоянных клиентов, людей, благодаря которым ваша клиника развивалась и росла? Вы даже не нашли в себе смелости, заранее предупредить об этом и объяснить причины такого решения. Взамен же вы предложили никому не нужные пакетные услуги, которые к тому же, дороже чем у конкурентов. Я очень надеюсь, что вы пересмотрите свое отношение к постоянным клиентам и вернете скидку, которую люди копили годами.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня! Я вкрай враженна вашою поведінкою про відміну знижок! Вся моя родина обслуговується у Вашій мережі уже 6 років. Я завжди була вашим "фанатом" і рекомендувала Вас друзям, І в один прекрасний день ви узяли і вирішили і НІКОГО не попередивши відмінили знижки ( я переглянула усі смс від листопада місяця і про відміну знижок жодної). З Вашого боку це пряма неповага до Ваших клієнтів! По факту про відміну своєї знижки я взнала після косультації з лікарем вже біля каси. Це вже зовсім не етично з Вашого боку! Чесно, відразу вирішила, що потрібно шукати альтернативу. Просто раніше лояльність до Вашої мережі не давали приводу шукати і думати про альтернативу. Якщо ви не повернете знижки- я думаю більшість клієнтів не лише з точки зору якоїсь економії, а в першу чергу з точки зору етики перейде в інші мережі. З повагою, Олеся!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте! Очень разочарованы отменой дисконтной программы для постоянных клиентов. Пользуемся услугами клиники около 10 лет всей семьей. В т.ч. покупали программу ведения беременности. Такая неожиданная отмена скидок однозначно повлияет на наш выбор клиники в будущем. И это выбор будет, скорее всего, не в пользу Добробута. Надеюсь, проанализировав отзывы клиентов, руководство все же пересмотрит свое решение и найдет выход из ситуации, который устроит и собственников, и пациентов. Спасибо. С уважением, Ольга
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хочу написать поповоду отмены системы скидок. Моя семья является вашими клиентами более 10 лет. Сначала вы снизили скидку на 10 процентов на некоторые услуги, а теперь вообще отменили. У нас было 20 процентов и сделали отмену без каких-либо предупреждений. Поставили перед фактом, заменили скидками на комплексные программы не узнав насколько это актуально. Сейчас рассматриваю другие клиники такие как евролаб, Борис и другие
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Наша семья является вашими клиентами уже 5 лет. За 5 лет, понятное дело , у нас уже была накоплена скидка на ваши услуги, и другие клиники мы даже не рассматривали . Дисконтная программа давала мне гарантию, что вам не все равно на постоянных клиентов, но тут уже даже с вашей стороны не красиво не предупредить, а потосатвить перед фактом на рецепции ! В дальнейшем я уже задумаюсь стоит ли посещать вашу клинику если у вас такое отношения к постоянным клиентам !
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хотел бы начать с того, что мне очень нравится Ваш сервис. Я им пользуюсь уже в течении 3-х лет и у меня не возникало нареканий. Но последнее событие, а именно, отмена дисконтной программы, честно говоря, серьёзно подорвало вашу репутацию. Я отдаю себе отчёт, что текущая экономическая ситуация в Украине заставляет Вас принимать меры и естественно цены на Ваши услуги могут возрастать. Но я бы намного легче перенёс поднятие цен, если бы это не затрагивало дисконтную программу. Видите ли, дисконтная программа, как таковая, даёт мне основания полагать, что Ваши постоянные клиенты Вам не безразличны, и её отмена естественно сказывается на моём доверии к Вам. Я очень надеюсь, что Вы пересмотрите своё решение, таким образом укрепив свою позицию клиентоориентированной компании и надеюсь на наше сотрудничество в дальнейшем. Искренне Ваш, Георгий.
Ответ:
Добрый день, Георгий! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь важна для нас; мы ценим Вашу лояльность и Ваше мнение о нас.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хочу написать поповоду отмены системы скидок. Моя семья является вашими клиентами более 10 лет. Сначала вы снизили скидку на 10 процентов на некоторые услуги, а теперь вообще отменили. У нас было 20 процентов и сделали отмену без каких-либо предупреждений. Поставили перед фактом, заменили скидками на комплексные программы не узнав насколько это актуально. Сейчас рассматриваю другие клиники такие как евролаб, Борис и другие
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Зачем мне скидки до 20% в рамках программ и пакетных услуг?Мне нужны скидки на те услуги,что мне нужны. У вас же на услуги специалистов цены очень высокие! Буду искать другую клиник, хотя вся моя семья обслуживается у вас давно.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Шановна клініка Добробут, хочемо подякувати за якісне обслуговування на протязі останніх 11 років. Наша сім'я із 4-х осіб отримувала медичні послуги в вашій клініці і результатом такої співпраці стала наша дисконтна знижка в розмірі 20%, що, разом із якістю послуг, впливало на наш вибір на користь Добробуту. Нашими рекомендаціями відносно вас скористалися багато наших друзів і знайомих. Але наразі прикро константувати той факт, що на протязі останнього часу, в результаті ребрендінгу Добробуту, значно зросли ціни на ваші послуги і змінилося відношення до клієнтів не в кращу сторону. Вважаємо, що відміна знижок - це безперечний негативний факт в нашій співпраці. Маємо надію, що це було помилкове рішення, яке буде найближчим часом переглянуте. В разі збереження такого відношення до клієнтів, ми змушені будемо шукати альтернативу. Ще раз дякуємо за співпрацю.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Вчера вызывала скорую помощь своей сестре: первый раз она потеряла сознание в институте, второй-на остановке около своего общежития. С Ломоносова на проспект Науки скорая помощь ехала 45 мин(!!!). По приезду они неспешно провели осмотр. Сходу сказали 19-летнему подростку, которая лежит в полуобморочном состоянии, что она, скорее всего, беременна (этот врач ясновидящий? он не проводил никаких тестов на беременность и не брал у нее анализы для определения беременности). В один прекрасный момент в комнату вошла заведующая общежития, и на ее вопрос "Ну что тут у нас?" врач сходу выложил ей весь диагноз (при том, что за полчаса до этого я сказала, что я старшая сестра и только я за нее отвечаю). Получается, что в Украине уже отменили такое понятие как "врачебная тайна"? На каком основании Ваши врачи рассказывают всю информацию о состоянии пациента вместе с диагнозом первому встречному? В целом, конечно, помощь сестре была оказана. За это спасибо. Но от общественной городской скорой помощи Ваша отличается только стоимостью, а хамство и пренебрежительность примерно на том же уровне.
Ответ:
Добрый день, Мирослава! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас. По указанным Вами фактам мы провели внутреннее расследование, результаты следующие: по данным GPS-навигатора бригада неотложной помощи прибыла на место вызова (проспект Науки) через 38 минут после Вашего звонка в контакт-центр по номеру 52-88. К сожалению, это было вызвано тем, что на момент Вашего звонка, ближайшая свободная бригада находилась в районе Оболони. Учитывая то, что время вызова было в дневное время, движение в городе было затруднено. Согласно оформленной медицинской документации и объяснительной записки доктора на вызове был проведен полноценный осмотр, выставлен предварительный диагноз, получен отказ от госпитализации, проведено лечение, даны рекомендации относительно дальнейшей тактики обследования и лечения. По поводу «врачебной тайны» действительно были выявлены нарушения, а именно разглашение информации о состоянии пациента третьим лицам, за что приносим свои извинения! В данной ситуации, имел место человеческий фактор – ситуация была не совсем стандартной. С медицинскими работниками была проведена дополнительная работа в вопросах коммуникации, проводится постоянный контроль их действий на соответствие нормам этики и деонтологии. По результатам расследования Вам была обеспечена обратная связь от руководства подразделения «Неотложная помощь». В устной форме Вы подтвердили, что удовлетворены результатами и принятыми мерами. Если у Вас остались какие-либо вопросы, ожидаем обратной связи на номер Департамента контроля качества.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Полное разочарование после полученного смс-сообщения об отмене дисконтной системы с 12.04.2017г. Скидка, которой пользуется вся наша семья, заработана нами за 14 лет обслуживания в клинике Добробут! Не подарена, не выиграна в лотерею, а заработана!!!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Записались на прием к педиатру Фандеевой, только переступила порог клиники, сразу же потребовали предоплату, причем 100%, я конечно была мягко говоря в шоке, но поскольку на руках был ребенок с температурой,некогда было разбираться! Дальше еще лучше, под кабинетом прождали 15 минут(для больного ребенка это немало и вообще спрашивается зачем тогда запись?!), зашли доктор даже не извинилась,осмотрела ребенка не полносью, все выспрашивала по слову сама!!! На анализы скидку не сделали, не знаю может новшество какое-то, тоже не предупредил никто. Когда получила результат анализов, пришлось самой вызванивать врача(почту электронную она отказалась дать)! Следующий день пол дня потратила на звонки в горячую линию Добробута, переключали сто раз друг на друга, приняли заявку с жалобой , сказали с вами свяжутся и на этом все закончилось! Никто не перезвонил ни по заявке ни по вопросу о состоянии здоровья ребенка! Вообщем, качество обслуживания и профессионализм сотрудников даного учреждения очень на низком уровне! По возможности постараемся найти достойную альтернативу ! Всего доброго!
Ответ:
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас. По указанным Вами фактам мы провели внутреннее расследование, результаты следующие: Ваш прием действительно был задержан с связи с тем, что пациенты перед Вами опоздали. Тем не менее Ваш прием был проведен в полном объеме, о чем свидетельствуют записи в программе. На приёме был проведён полноценный осмотр, было заподозрено заболевание, назначено обследование и сразу же лечение, основываясь на клиническую картину и данные осмотра ребёнка. По результатам обследования Вам была обеспечена обратная связь и была определена дальнейшая тактика лечения. К сожалению, многочисленные попытки связаться с Вами оказались безуспешными, на наши звонки Вы не отвечаете либо телефон вне сети. Если у Вас остались какие-либо вопросы, ожидаем обратной связи на номер Департамента контроля качества.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Моя семья очень разочарована решением клиники отменить дисконтную систему. В течение 5 лет, при прочих равных условиях, среди всех клиник Киева выбирали только Добробут. Можно было бы пойти навстречу постоянным клиентам и уже действующие карты оставить и не повышать на них процент скидки, а новым клиентам просто не выдавать,раз уж так финансово невыгодна эта дисконтная система. Пакетные услуги покупать моей семье невыгодно, если меня интересует, к примеру только педиатр и анализы, зачем мне платить за услуги остальных врачей, к которым я не планирую ходить? Сама система программных пакетов негибкая, поменять специалиста одного профиля из пакета на специалиста другого профиля - нельзя. В общем, аргумент про пакетные программы со скидкой 20% не выдерживает критики. К сожалению, постоянными клиентами уже не останемся.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Печально, что качество обслуживания ухудшилось (на многие приемы и процедуры пришлось ожидать от 15-20 минут, чтобы попасть на прием), клиника и прием стал конвеером, чем быстрее тем лучше, цены на прием поднимаются, а качество и уровень врачей - нет. Сдерживала хоть дисконтная система, а теперь после ее отмены стоимость приема в клинике не стоит тех денег, который вы берете за прием. Мы уже много лет посещаем добробут и очень огорчило уравнивание всех в правах. Думаю будем искать другую клинику. А ваш акцент на дисконтных программах, где половина услуг не нужны, но берите. Да и не каждый может позволить себе стразу выложить большую сумму. Так что вы вначале Дисконтные программы нормальные сделайте, а потом ними гордитесь, мы за много лет ни одной не воспользовались - наверно это тоже показатель их качества
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Не понятно решение менеджмента компании так негативно повлиять на лояльность постоянных клиентов! Пользовались услугами клиник всей семьёй больше 3 лет. Накапливали скидку. Увеличение скидки было одним из аргументов покупки программы по беременности. Именно так её рекламировали консультанты клиники. Программы не сбалансированы и навязывают пациентам дополнительные услуги и консультации. Например по беременности несколько консультаций и анализов не использовались. При необходимости консультаций врача наличие скидки и перспектива её увеличения были значительным аргументом в пользу МС "Добробут". Теперь не факт что будем ехать в "Добробут" если будет нужна простая одноразовая консультация специалиста. Ведь теперь для меня большее значение имеет Специалист, а не в какой клинике он ведёт приём.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Посещали клинику много раз и не один год (у нас двое детей). Младшему ребенку покупали годовой контракт. Имели скидку на каждое посещение (скидка небольшая, но все равно приятно). И вот 11.04.17 в 19:45 пришла СМС, что с 12.04.17 скидка по дисконтной карте отменяется... Неприятно удивились и сильно разочаровались. В ближайшее время думали обоим детям сделать плановые прививки... Пойдем в другую клинику. Итог: 1. К квалификации специалистов придраться нельзя 2. "Внимание" дирекции.... ну, сами понимаете 3. Цена/качество из-за вішесказанного "хромает"