5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О лаборатории
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Всегда были очень довольны услугами вашей клиники, обслуживаются 3 детей с 2006 года. Сегодня был вызов лаборатории на дом, ребенку нужно было сдать ряд анализов крови натощак. 3 дня назад ребенок выписался из стационара Добробут на Оболони и находится на амбулаторном лечении после кишечной инфекции и ацетонемического синдрома. При вызове лаборанта и подтвержении вызова обьяснила нашу ситуацию и очень просила оформить вызов как можно раньше , с учетом плохого самочуствия ребенка. Лаборант приехал в 14-00. Анализы должны были быть натощак. Истощенный ребенок с ацетоном ждал 5 часов лаборанта! Очень хотелось бы, чтобы в дальнейшем при составлении плана выезда лаборанта, проводился анализ информации и в первую очередь обслуживались дети , которые нездоровы, с плохим самочуствием, которым необходимы результаты для постановки диагноза, а потом у же к здоровым в порядке возраста. Вы оказываете медицинские услуги, а не доставку товаров, чтобы ориентироваться оптимальность и удобство маршрута.
Ответ:
Уважаемая Наталья! Приносим свои извинения, нам очень жаль, что возникла такая ситуция - мы всегда стараемся учитывать пожелания наших пациентов. Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данный вопрос. Информация была передана руководству подразделения и обязательно будут приняты меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Сдавали срочный анализ крови. Уверяли, что в течении 4 часов он будет готов, для нас это было важно, так как ребенок был с высокой температурой и острой болью в ухе. Результат ждал и наш ЛОР врач, чтоб понимать дальнейшую схему лечения. Звонить пришлось дважды, первый раз меня уверили, что мне через 5 минут перезвонят, прошел час и тишина. Перезвонила еще раз, опять сказали, что мне перезвонят уже с лаборатории. В итоге результат пришел через 6 часов, а в лаборатории объяснили, что они просто ЗАБЫЛИ прикрепить результат. У меня вопрос, в чем тогда срочность, если результат пришлось "выбивать" и при этом еще переживать, что через час нам к педиатру, а мы все еще без результата анализа? Мне кажется, подобных моментов, не должно быть в клиниках такого уровня!
Ответ:
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно по факту анализ, был готов через 4 часа. К сожалению, 08.10.2017 были некоторые технические проблемы с программой "Доктор Елекс", поэтому не получилось сразу после готовности анализа прикрепить его в карточку пациента. Мы старались как можно быстрее исправить данную ошибку и результат был отправлен Вам на почту не автоматически, а в ручную. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день Хотел бы поблагодарить персонал клиники по ул. Сеьми Идзиковских 3 В особенности персонал принимающий анализы у деток в детском отделении. Сегодня в 12 00 привел сына на забор анализов из вены - Шараенко Кирилл. Очень быстро все сделали и ребенок не испугался и не было больно - ему 4 года и это был первый раз забор крови из вены. Не знаю к сожалению имен девушек - три человека из кабинета сразу после кабинета прививок. Очень большое им спасибо передайте! с уважением Владмиир
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Клиника Добробут (Мишина, 3). Разочарован... по страховке был записан на МРТ 12.11.2016 на 14.30. По приезду сказали, что нужно подождать минут 10. Не проблема... но эти 10 мин затянулись на 2 часа. При чем были пациенты, которые регистрировались позже а обследовались передо мной... В итоге в 16.30 так и не дождавшись приема, я покинул клинику. Позже мне перезвонили с клиники с извинениями... но они же не компенсируют мне потраченное время и бензин, правда? Уважаемое руководство, как вы считаете, после такого первого опыта в вашей клинике я обращусь к вам повторно?
Ответ:
Добрый день, Александр. На момент Вашего приема в клинику привезли ребенка, который нуждался в выполнении МРТ по экстренным показаниям, что, к сожалению, и привело к сдвину графика приема. Другие пациенты вне очереди на исследование не проходили. Нам очень жаль, за задержку в исследовании, но мы никак не могли "отодвинуть" маленького пациента на позже. Надеемся на понимание. Здоровья Вам.
Департамент по контролю качества медицинского обслуживания.