5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Щиро вдячна Пономаренко Олексію Петровичу за професійну майстерність.Не марнуйте часу,а йдіть у Добробут.Тут працюють професіонали!/
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
На днях, делали бабушке рентген. Спасибо Ниле Николаевне Утвенко за профессионализм и приятный разговор) я и бабушка остались очень довольны!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Хочу сказать спасибо большое за качественное и радушное обслуживание в Вашей клинике по адресу :ул. Святошинская 3Б. Обратилась 29.07.2017г. на прием к гинекологу -Тимофеевой Ольге. Всем очень довольна, специалист высшей категории!!!!! Хочу всем порекомендовать. Также спасибо огромное за теплый и улыбчивый, радушный коллектив на ресепшине. Рекомендую всем !!!!!! Спасибо!!!!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Огромное спасибо вашей клинике за профессионализм, а главное - абсолютную честность врачей, которых посетила. Отдельное спасибо сосудистому хирургу Герасимову В.В. за простоту изложения ситуации (я не медик, грубо говоря, я даже не знаю, какие вопросы следовало бы задавать); Обязательно последую его рекомендациям. Кроме того, отдельное человческое спасибо Селивановой Татьяне Анатольевне. За удивительную отзывчивость и бескорыстие. И ещё - Гаркуше Ю.Н. - очень чуткий человек. Юлия Николаевна не поленилась вышла в холл прямо на этапе исследований МРТ сообщить мне, что уже на данном этапе понятно - с сыном всё в порядке. Это важно. Всякий, кто хоть однажды ожидал результатов, меня поймёт. Спасибо вам.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Я стою на учете по ведению беременности! 6.07. 2017г. записалась на прием к своему врачу- Витряк Н.А., за 2 часа до приема, мне перезвонили и сообщили, что врач по семейным обстоятельставам принять меня не может, предложили записаться к другому врачу, согластлась. Сегодня (27.07.2017г.) опять была записана на прием к своему врачу, но ситуация повторилась, за пару часов до приема, мне сообщили, что врач опять по семейным обстоятельсвам принять меня не может. Я все понимаю, но простите, за месяц, я уже 2-й раз не могу попасть к совему врачу. Так же я писала отзыв о школе для беременных, но отзыв опубликован не был. Или у Вас опубликовываются только положительные отзывы? Заплатив за ведение беременности 15800грн., я не вижу должного отношения к пациентам Вашей клинники!!! Я бы хотела знать, какие анализы по сроку мне положенно сдавать, из-за халатного отношения врача, я и так не сдала опреденный анализ при постановке на учет, и на данный момент я не знаю, какие анализы мне еще необходимо сдавать! Прошу принять меры. Меня не устраивает такое отношение!!!
Ответ:
Уважаемая Евгения Владимировна! Ваш отзыв касательно школы для беременных вчера был размещен на сайте МЦ «Добробут». Что касается двухкратных отмен (а именно запись на другой день) ваших визитов согласно программы по ведению беременности, приносим свои извинения за доставленные неудобства, но данные корректировки в запланированных визитах на консультацию действительно были сделаны по существенно важным семейным обстоятельствам доктора Витряк Н.А. Всю необходимую информацию, детальную консультацию (в том числе касательно лабораторных анализов) вы сможете уточнить во время вашего визита 30.07.2017г. Еще раз примите наши искренние извинения.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! попала в очень неприятную ситуацию... неделю назад записалась на вакцинацию ПЕНТАКСИМом... а за день до приеме, мне позвонили и сказали, что буквально только что вакцина закончилась, а значит сделать прививку нам не смогут. У меня вопрос: Почему так получилось??? Почему вакцина не была в резерве, если при записи была четко указана цель визита??? Мы приехали из другого города, сдали все анализы и теперь вынуждены возвращаться ни с чем.... А еще объясните пожалуйста, почему не действительна дисконтная система? Оплачивая консультацию врача, мне сказали что все дисконтные карты отменены...
Ответ:
Уважаемая Татьяна! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Да, действительно мы не бронируем вакцины под пациентов, на момент вашей записи вакцина Пентаксим была в наличии, соответственно вас записали на вакцинацию, но, к сожалению, так бывает, что когда количество доз небольшое, за короткий срок они могут довольно быстро разойтись, что и произошло в данном конкретном случае. Надеемся на ваше понимание и лояльность, в дальнейшем будем рады предоставить вам услуги по вакцинации, если они понадобятся. В случае возникновения каких-либо неудовлетворительных моментов, прошу сразу звонить мне на контактный номер телефона 067-216-54-26 (менеджер качества и сервиса).
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Была неприятно удивлена тем, что повторная консультация у Лора стоила также как и первичная . Была во многих клиниках в разных городах . Такое вижу впервые . Понимаю, что это чей- то частный бизнес , но все- таки консультация стоит 700 грн и после лечения приходишь и платишь опять 700 это очень накладно .
Ответ:
Уважаемая Лариса! Благодарим Вас за отзыв, мы ценим мнение каждого нашего пациента. МЦ "Добробут" придерживается политики полноценных консультаций вне зависимости от причины и количества обращений. Повторные консультации в клинике есть только у ортопедов-травматологов и отоларингологов по результатам ренгенологических исследований в течение двух дней для взрослых пациентов.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня! Ще рік тому я була більш спокійна за якість послуг в Поліклініках "Добробут". Нажаль, зараз, кожну інформацію кол-центру звіряю, але це не проблема....Однак, вчора на Святошино я не відчула ніякої різниці між надання послуг приватної клініки та звичайної бюджетної лікарні. Хіба що ремонт якісний. Мені потрібно було здати аналізи крові, піднялася я на другий поверх в кабінет забору крові і почалось: дмедсестра посадила мене в крісло, одягла ОДНОРАЗОВІ та СТЕРИЛЬНІ ручавички і підготувалася до забору крові. Паралельно її колега шукала мене в базі...довго не могла найти карточку - хвилин 7, паралельно медсестра в стерильних рукавичках потрималася за стілець, перейшла до вікна - поклала руки на підвіконник (зібравши і там весь пил). Нарешті через 10 хвилим ми наблизились до забору крові...я не проконтролювала, а медсестра не зняла вже брудні рукавички після стільців та підвіконня - і просто сміло зробила забор крові.... Після цього дівчата ще хвилин 10 мені оформляли аналізи...Тобто на все в мене пішло близько 30 хвилин...але питання не в тому, що довго розбиралися з компютером, питання в тому чи має право медичний персонал робити забір крові в нестирильних рукавичках? На свою заяву , яку я оформила відразу....відповіді нема. Загалом , Добробут на Святошино біля мене поруч, але бажання туди ходити нема. Робота персоналу не налагожена зовсім.
Ответ:
Шановна Оксана Дмитрівна! По перше, приносимо свої вибачення за ситуацію, що склалася. На даний момент була проведена детальна робота з усім молодшим медичним персоналом о правилах забору аналізів та вимогам до гігієнічної та хірургічної обробки рук медперсоналу. Були включені та застосовані відповідні штрафні санкції щодо медичних сестер, які працювали 19.07.2017р. Ще раз приносимо свої вибачення та робимо все можливе щоб дана ситуація в майбутньому ніколи не повторилася.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В воскресенье у моего ребёнка поднялась высокая температура высокая, которая ничем не сбивалась. Мы позвонили в колл центр и узнали где можно сдать анализ крови и мочи сегодня же, так как это не могло ждать. Парень ответил что на святошино и мишина делают до 15:00, я уточнила точно ли на святошино делают, он подтвердил. В итоге, мы с ребёнком горящим летим туда , а нам говорят что ничего не знаем только до 12:00 анализы сдают!!!!!! Мы были в шоке, ребёнок никакой , ему плохо и мы опять должны ехать дальше!!!! Никто не предложил помощи ребёнку!!! В итоге на Мишина , нам помогли. Вызвали врача раньше на приём ради нас , нам сделали укол но температура не спала в итоге пришлось капельницу ставить , и после этого ребёнок просто *ожил*. К чему я веду , поговорите со своим персоналом о правдивости и точности информации, ведь вы лечите детей!!!! В Святошино я больше не ногой, да и доверять вашим операторам не знаю можно ли теперь!!!
Ответ:
Уважаемая Наталья Александровна! Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Да действительно, наш оператор в контакт-центре предоставил вам не совсем корректную информацию касательно сроков по сдаче анализов на подразделении по адресу ул. Святошинская, 3-б. Мы очень сожалеем и предоставляем вам скидку 10% на следующую консультацию доктора педиатра.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Уже 4 года пользуюсь услугами этой клиники на Драгоманова где детское отделение, всегда все нравилось хорошее отношения быстрие анализы, недавно обратилась на мишуги 12, где отделение для взрослых, сдавала много анализов, и не советую никому, это просто ужас все анализы сразу не сделали, на почту отправить не могут, нужно приезжать самому, а когда якобы они наладили отправку на почту, я звонила сама просила отправьте прошло много времени ничего, позвонила снова отправьте, может проверьте почту , раз я не могу получить а она мне одно и тоже мы отправили, а мне отвечают ,я почту изменить не могу сами приезжайте меняйте это просто бред, таким наглым голосом, это очень не париятно, больше не буду обращаться именно в эту клинику и никому не советую!!!p
Ответ:
Уважаемая Юлия, Благодарим Вас за отзыв. Проверили информацию касательно правильности зарегистрированной электронной почты, обнаружили ошибку в адресе указанном вами во время заполнения информационного согласия, соответственно была внесена с ошибками и в вашу карточку. Данную опечатку исправили, в дальнейшем все необходимые результаты вы будете получать вовремя. Что касается изменения каких-либо контактных данных дистанционно, да действительно, это запрещено внутренней политикой нашей компании для обеспечения максимальной безопасности и соблюдения конфиденциальности по пациентам/клиентам нашей клиники. При необходимости получения любой помощи в будущем будем очень рады видеть Вас в МЦ «Добробут»!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Пользуюсь услугами Вашей клиники довольно давно (педиатр, наблюдение беременности, гинеколог), претензий как правило не возникало. Но вот вчера сдала на Святошинской анализ ребенку на энтеробиоз для садика. Вечером результаты не пришли (хотя ранее приходили к вечеру и у Вас и в других мед центрах), в кол-центре обьяснили, что срок исполнения анализа составляет 24 часа и заверили, что утром они будут. По состоянию на сейчас прошло уже 26 часов. Результатов как не было, так и нет (на всякий случай проверяла и папку со спамом). Я уже молчу о сорванном походе ребенка в сад.
Ответ:
Уважаемая Анна! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Произошла системная ошибка с лабораторией, соответственно вы не получили вовремя результат анализа. На данный момент все разрешилось, мы очень сожалеем, что вам пришлось ощутить определенные неудобства. Что касается временных сроков, то анализ, который вы сдавали, действительно делается 24 часа, а в случае его готовности ранее, он сразу отправляется вам на почту. Благодарим Вас за лояльность и очень надеемся, что данная ситуация никоем образом плохо не повлияла на ваши дальнейшие взаимоотношения с детским садом. В дальнейшем в случаи каких-либо нюансов, для ускорения процесса их решения, прошу вас сразу обращаться на номер телефона департамента качества и сервиса +38 (067) 216-54-26.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер! Хочу написать отзыв по поводу работы скорой помощи. Обращаемся к вам постоянно, так как доверяем именно вашим врачам. Гинеколог - исключительно вашей клиники, терапевт- тоже. Два раза вызывали скорую мне и маме, так как были сильные мигрени. Бригада приезжала очень быстро и действительно оказывала качественную помощь. Врачи были рядом с нами на протяжении 2 часов, ждали пока станет лучше. Вчера ночью снова вызвали скорую. У меня трахеид. Ничего страшного, но случился сильный приступ удушья. Ни таблетки, ни чаи не помогали. Было приблизительно 1 ночи. То есть пробок в городе нет. Ехала скорая 40 минут, так как с Оболони. Мы дождались бригаду. Женщина- врач и мужчина- помощник. Они были у нас ровно 15 минут. Из которых 5 минут женщина заполняла бумажки. Помощи не было оказано ни-ка-кой. Врачи даже не открыли чемодан. Мне померили температуру, послушали, померили давление и ВСЕ!!! При этом мы заплатили за вызов 2000 гривен!!! Мне не дали даже таблетку, чтобы снять этот невозможный кашель. Врач назначила лечение трахеида, но сказала таблетки ночью не покупать, мол я сама просто так усну. Посоветовала запшикать помещение брызгалкой для цветов, чтобы воздух был влажный. И все! Назвала меня "профессором", потому что у меня часто случается трахеид и я знаю препараты, которые нужно принимать. В общем, я считала, что задача "скорой помощи" состоит в оказании этой "помощи". Вчера я получила абсолютно пустую консультацию. Так как чувствовала себя очень плохо, подписала все бумажки. Сегодня прочила, что там я "не имею претензий к оказанной помощи". Это не так. Ваша бригада вчера не оказала мне помощь вообще. Моя ночь закончилась тем, что я без назначения врача скорой помощи выпила антибиотик и только тогда уснула. Сегодня была на приеме у терапевта, к которой обращаюсь постоянно. Она назначила лечение, полностью меня выслушала и назначила дополнительные анализы. Хочу поблагодарить доктора Малышеву за ее профессионализм. Надеюсь, такого больше не повторится. Никому не желаю попасть на эту смену бригады скорой помощи. Кстати! Когда я пыталась рассказать женщине с бригады скорой помощи о том, что я в этот день теряла сознание, она сказала, что это уже было, а ночью этого нет, значит это не имеет никакого значения.
Ответ:
Добрый день, Виктория Анатольевна! Благодарим Вас за отзыв, сожалеем, что обслуживание нашей бригады неотложной помощи оставило негативное впечатление, за что приносим свои извинения. По Вашему обращению было проведено служебное расследование, результаты следующие: по данным GPS-навигатора бригада неотложной помощи прибыла на место вызова через 25 минут после Вашего звонка в контакт-центр по телефону 52-88, время нахождения на вызове – 45 минут, диагноз и рекомендации в медицинской документации отражены в соответствии со стандартами МОЗ Украины. Вынуждены признать, что со стороны врача неотложной помощи была не доработана коммуникационная составляющая на вызове, не в полной мере разъяснены рекомендации. По результатам расследования Вам была обеспечена обратная связь от руководства подразделения «Неотложная помощь». Благодарим Вас за теплые слова в адрес доктора Малышевой, признание ее профессионализма. Спасибо, что заботу о своем здоровье Вы доверили нам. Благодаря таким отзывам как ваш, мы имеем возможность отслеживать уровень предоставления медицинских услуг, нам есть над чем работать и повышать качество обслуживания. Виктория Анатольевна, мы искренне желаем Вам скорейшего выздоровления, крепкого здоровья Вам и Вашим близким! Если у Вас остались какие-либо вопросы, ожидаем обратной связи на номер Департамента контроля качества.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Была записана на сегодня на 14:30 на промывание лакун миндалин на Левом берегу(Мишуги). СЕГОДНЯ в 10:08 мне перезванивает девушка и говорит, что врач просит прийти раньше, где то к 10:30, а то у него потом большое окно, а то что у меня не получается прискочить к вам через 20 мин - девушку не волнует, врачу же нужно раньше уйти... Вы мне поломали ВСЕ планы и еще и не промою горло сегодня, зато ваш доктор отдохнет. Я к вам хожу очень часто - и ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ???!!! Я также записана на завтра, послезавтра, а такое же, как я понимаю, может и завтра и послезавтра произойти??? Мне опять позвонят день в день и отменят запись??? Вы лечите людей или даете отдых врачам??? по моему мне пора искать другую клинику...
Ответ:
Уважаемая Марина Александровна! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. На данный момент мы очень рады что все решилось благополучно и сейчас мы делаем все возможное чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем. Будем ожидать ваше обращение и ваших визитов в нашу клинику в дальнейшем. Благодарим за понимание и хорошего вам дня.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Я стою на учете по ведению беременности. Записалась в школу для беременных. Всего 3 занятия. На кануне, всегда приходит смс - с напоминанием о визите, и просьбой не опаздывать. Но судя по всему, это касается только клиентов клинники, но никак не врачей!??? Все занятия начинались не в 11.00, как было заявлено, а с опозданием минимум на 15 минут. Это при том, что я вегда приходила до начала до 15 минут, и ждала. Приехав из Броваров, на Идзиковских 3, проехав по тянучкам, и не опоздав! А последнее занятие и вовсе, спустя 10 минут после начала...к нам подошла администратор и сообщила, что врач которая будет вести урок, уехала по вызову! И ждать нам еее нужно минимум 40 минут.Извините, но у Вас в клиннике не один врач. Это во-первых, во-вторых, как врач, который уже записан на прием может быть выдернут на вызов? И в конце-концов, почему, заплатив за ведение беременности такие деньги, нет элементарного внимания к посетителям? Я написала в жалобной книге отзыв 25.06.2017 года о случившевся, но ответа до сих пор не поступило!
Ответ:
Уважаемая Евгения Владимировна! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Очень жаль, что в такой прекрасный период времени, период вашей беременности, у вас остались негативные впечатления о сервисе в МЦ "Добробут". Данные программы, а именно школу для беременных ведет исключительно ведущий специалист акушер-гинеколог, для обеспечения и предоставления максимально точных, высококвалифицированных услуг и получения качественного результата, и к сожалению бывают редкие случаи, когда она может задерживаться на визиты в школу, в силу большого количества пациентов. На данный момент мы пытаемся сделать все возможное для комфорта наших любимых и дорогих "беременных пациенток". Благодарим Вас за понимание и лояльность.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Шановні потенційні клієнти кліники Добробут, Вперше в житті залишаю відгук, бо наболіло! Придбала программу по веденню вагітності (саме тут бо ціна така як в усіх, а територіально дуже зручно). Труднощі і непорозуміння почалися з першого скринінгу на 12 тижні вагітності: 1. На скринінг мене відправили до центральної клінікі на вул Ідзіковських, мотивуючи тим, що експертне обладнання УЗД (3д, яке було в ісіді вже 9 років тому, коли я народжувала первістка!!!) є тільки там!!! Добиратися мені було не зручно!!! А саме тому я обрала Добробут, а не Ісіду!!! 2. За це експертне обладнання з мене спочатку хотіли взяти доп плату!!! При чому в договорі чітко зазначенний перелік послуг, де був і узд скринінг. Звісно, я відстояла своє право не платити!!!! Але дуже була розчарована!!! 3. Другий скринінг зробила трохи раніше сроку (виїзжала з міста на місяць) і лікар рекомендувала зробити контрольне узд як повернусь, звісно, за гроші, бо в переліку послуг є тільки 3 планових узд (це по-чесному і я згодна). Але оператори колл центру (справжні експерти в галузі медицини) не хотіли мене навіть за гроші записувати, бо, бачте, тільки 3 узд за вагітність дозволено. Мабуть, раза з 4 я змогла натрапити на адекватну оператора колл центра і записатися. 4. Лікарі в основному не мають асистентів (при узд самі від руки записують, потім вносять в комп, а ти сиди і чекай!) Для себе вже маю рішення ні старшу дитину, ні майбутню обслуговувати в добробуті!!! Рекомендувати теж не стану!!! Дуже розчарована!!! П.С. один плюс для себе бачу: гарна в мене лікарка Ярова Ірина Валеріївна!!!
Ответ:
Шановна Катерина! Вдячні Вам за наданий відгук. Інформуємо вас, що під час проходження програми, експертне обладнання для проведення скринінгів (УЗД марки GE Voluson) було встановлене лише в клініці за адресою вул. Ідзіковських, 3 – при спостереженні вагітності якісне проведення скринінгів є однією з найважливіших етапів спостереження вагітності. Розуміючи незручність – їхати з лівого берега на правий – наприкінці червня місяця експертні УЗД були встановлені у клініці на лівому березі, за адресою вул. Мішуги, 12 та у нашій новій клініці, за адресою вул. Святошинська, 3Б. Тож наразі наші вагітні пацієнтки мають можливість проведення скринингів на лівому і на правому березі. У зв’язку з розширенням гінекологічної служби, на підрозділах з кабінетами пренатальної діагностики прийняти асистенти (акушерки), які допомагають лікарям-акушерам гінекологам під час проведення УЗД дослідження та під час маніпуляцій. Приносимо свої вибачення, що вам довелося відчути деякі незручності, наразі належні коментарі були надані співробітникам контакт центру для запобігання таких випадків в майбутньому.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Оставил обратный звонок на сайте. Пропустил вызов — перезваниваю, не может сооединить. Прошло полчаса, никто не попробовал набрать повторно. Открыл чат на сайте — так и не дождался соединения с оператором.
Ответ:
Добрый день, Роман! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за некорректную работу сайта и чата связи с техническими проблемами. Координатор перезванивает в течение 20 минут с момента поступления заявки - звонок производится с исходящей линии. Если клиент не смог ответить на этот звонок, ему необходимо повторно оставить заявку на сайте или перезвонить в контакт-центр по номеру 044/097 495 2 888. Чат работает с понедельника по пятницу с 9 до 18 - координатор готов ответить на все Ваши вопросы.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня) Дякую працівникам клініки Добробут на Оболоні. Зокрема, масажисту Бермес Тетяні Степанівні за професіоналіз, небайдужість до справи та клієнта і доречні поради. Педіатрія на Оболоні поки що найкраще відділення з тих, що ми з дитиною відвідувало. Є все, для того, щоб батьки та малюки почували себе тут комфортно. Спасибі, що працюєте над якістю. Але є невеличке прохання. Чи обов"язково потрібно кожного разу ставити підпис на касі? Просто лікарня - це не те місце, де потрібно створювати додаткову необхідність торкатися предметів загального використання, зокрема "суспільної" кулькової ручки. Сьогодні переді мною в черзі була мама хлопчиків, яка по телефону довго розповідала, що її діти захворіли на якусь інфекцію. Не дивно, що після слів "це не ветрянка, але вони заразні" та "воно весь час чухається", ручка, що нещодавно побувала в її долонях здавалася найворожіщим предметом в приміщенні)) І інше питання. Суто екологічне. Кожен раз на касі мені роздруковують три аркуша формата А4. Щось залишається у касира, щось віддають клієнту, тобто мені. Було б супер, якби ви знайшли якусь можливість зменшити кількість його використання. І заробили б ще один великий "плюс" у карму та зробили цей світ трохи кращим:)
Ответ:
Доброго дня, Ольго! Вдячні Вам за відгук та Ваші враження від обслуговування в клініках МС "Добробут". Вибачаємось, що деякі моменти в обслуговуванні викликали негативні емоції та хвилювання - ми обов'язково звернемо увагу на порушені Вами питання. Дякуємо Вам за небайдужість, Вашу лояльність, визнання професіоналізму нашого фахівця, що обрали "Добробут" та довірили нам турботу про здоров'я своєї дитини!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Хочу обратить внимание руководство компании на ОБМЕННЫЕ КАРТЫ ДЛЯ БЕРЕМЕННЫХ!!!!!!!!! Мало того, что папка огромных размеров и скаждым днем она становиться тяжелей так еще и столкнулась с проблемами при поступлении в роддом. Врачи 6 роддома увидев мою папку были в ШОКЕ, а увидев документ, который я им предоставили как обменный лист, пришли в негодование, которое пришлось выслушивать мне с глупым видом. Было оооооочень не приятно. Но когда меня стали отправлять там же на узи и другие процидуры, начался кошмар!!!!!! Приходилось и мне и врачам сидеть переберать весь этот толмуд что бы найти анализы или документы. Я очень ответсвеный человек и все мои анализы, узи и тд лежат каждый в отдельном файле, но это не спасло от унижения, которое мне пришлось пережить, сколько я выслушила возмушений это ужас. Очень надеюсь, что Вы пересмотрете свои стандарты и вернетесь к общепринятым обменным картам, что бы у ваших пациентов, которые заплатили не малые деньги, не было глупого вида при обращении в роддома. Отдельное Спасибо!!!!!! персоналу поликлиники на Мишуги.
Ответ:
Уважаемая Наталья Валерьевна! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень ценно ваше мнение и ваши предложения для улучшения качества обслуживания в МЦ «Добробут». К сожалению, на данный момент это утвержденный стандарт обменной карты МЦ «Добробут». Мы обязательно примем во внимание ваши замечания, комментарии и пожелания. В ближайшее время данный формат будет пересматриваться. Очень благодарим Вас за положительный отзыв предоставленный персоналу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня. Тривалий час користувалася послугами "Добробуту" саме через те, що мені подобався сервіс. Однак останнім часом результати аналізів перестали приходити на пошту, як я прошу на рецепції. Доводилося додатково дзвонити і нагадувати що потрібно надіслати результати аналізів. 20-го червня, не дочекавшись результатів мікроскопії, дзвонила просити надіслати результат, який, за словами лікарки мав бути готовий на понеділок, 19-го числа. Оператор Наталія переконувала мене, що такий аналіз як мікроскопія нігтя готується два тижні, що я не дочула і рекомендувала прийти особисто в клініку до лікарки з'ясувати це питання ще раз. Я просила щоб лікарка передзвонила мені, тому що це схоже на помилку. Наталія обіцяла "передати мої побажання" лікарці, що виглядало грубо, адже це не побажання, а прохання, і не моя, і не лікарки вина що в лабораторії плутанина з аналізами. Мене хвилює найбільше те, що оператор Наталія доводила що мікроскопія нігтя робиться два тижні. Не розумію, для чого вона намагалася дезінформувати мене. Це стосується мого здоров'я, що має бути в прямих інтересах "Добробуту", адже ж я з нетерпінням чекала результатів і наступного прийому. Сподіваюся непорозуміння буде вирішене, результати аналізів надходитимуть вчасно, як колись і оператор Наталія не буде дезінформувати клієнтів, роздаючи цінні поради приходити особисто до лікарки і перепитувати в неї скільки робиться аналіз.
Ответ:
Доброго дня, Даріє! Дякуємо Вам за відгук, ми цінуємо думку кожного нашого клієнта. Вибачаємось за незручності та негативні емоції! За описаними Вами фактами було проведено внутрішнє розслідування, яке виявило певні неточності в наповненні програмного забезпечення. Координатор контакт-центру орієнтувала Вас по терміну готовності аналізу відповідно до інформації, яка введена в програму. На жаль, виявилось, що строки, які є в програмі, не співпадають з дійсними строками виконання. На даний час працівники, що відповідальні за внесення інформації в програму, проінформовані та вносять корективи.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Всем привет! Был сегодня на приеме у кардиолога. Очень грамотный специалист. Не просто поставил диагноз, а показал и рассказал что к чему на примере цветного печатного альманаха по анатомии. Я остался очень доволен. Также, сегодня возил маму на прием к терапевту. Мама и я тоже очень довольны специалистом-терапевтом. Единственное, что меня удивило это то, что кардиограмма не оцифровывается и не попадает в личное дело. Я думаю, что в наш век технологий мы уже сами должны быть полностью оцифрованы :) как вариант - использовать ручной сканер... Спасибо Добробут! :)
Ответ:
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за отзыв,за признание профессионализма наших докторов: кардиолога Холодия П.А и терапевта Загороднюк А.В. Спасибо, что выбрали "Добробут" и заботу о здоровье Вы доверили именно нам!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.