5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Пришла специально сдать анализ крови именно с пальца. Медсестре лень было это делать и она меня минут 7 уговаривала сдать с вены. Кровь берут в кабинете где кроме медсестры ещё 2 человека сидят, что тоже странно. Но самое классное-блондинка на ресепшене - такое ощущение,что я ей жизнь испортила -презрительное отношение и резкие ответы на любой вопрос.Ужас. Цены у вас не маленькие-неужели нельзя нормальный персонал набрать?
Ответ:
Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за отзыв. По стандарту, забор капиллярной крови мы проводим только детям до трех лет, взрослым, для выполнения развернутого анализа крови, проводится забор крови из вены. В виде исключения, разово, мы можем провести забор капиллярной крови, что было выполнено в Вашем случае. Но бланк выдачи результатов нашего стратегического партнера лаборатории «Діла» автоматически формирует забор венозной крови (сейчас попросим лабораторию подкорректировать и пришлем Вам обновленный бланк с результатом на почту). Что касается персонала на рецепции, в МС «Добробут» этот координатор работает давно и никогда не было к ней замечаний как в общении с пациентами, так и с коллегами по работе. Возможно, ведения коммуникации со стороны координатора, не совсем удовлетворило Вас, за что приносим свои извинения. Обязательно примем во внимание Ваше обращение, с координатором будет проведена беседа. Желаем здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Мы обратились с ребенком в клинику по поводу вакцинации!!Принимала доктор Фесенко Светлана Евгениевна!Очень внимательный доктор и всегда интересуется здоровьем ребенка. ..даже не в рабочее время!!Всем рекомендуем))Мама Тихона))
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Моим детям нравится лечиться в "Добробуте". Все красиво, чисто, уютно. Здесь без вопросов. Вопрос у меня все таки об организации обследования и лечения. Например: мой ребенок заболел. Мы обошли всех возможных врачей (насколько я с моим "медицинским образованием" в это случае могу представить. Но диагноз никто так и не поставил!! И дополнительный обследований не назначил. Только отправляли от врача к врачу. А малый после всех врачей продолжает жаловаться на боль и просить маму помочь. И никто из врачей в конце концов не поинтересовался, а как же этот ребенок, чем закончилось или продолжается. Не мое и все!! А ты каждый раз думаешь: так это не этот специалист, и не этот. К какому еще пойти, вдруг поможет? И так две недели. А правильно было бы, при обращении пациента, тем более если это ребенок, довести его до выздоровления, или хотя бы "правильного диагноза"!!! Кто то должен координировать этот процесс, направлять куда и к кому идти. Ну и не плохо было бы и поинтересоваться а чем же закончилось лечение!! Мы обращаемся в платную клинику не экономить деньги, а в надежде получить квалифицированную помощь, поддержку!! Не говоря о том, что платим за это все те же деньги. ..
Ответ:
Уважаемая Людмила! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на эту ситуацию. Ваше обращения рассматривал медицинский руководитель подразделения на Татарке, была предоставлена обратная связь. Надеемся, на данный момент мы смогли Вам помочь и в дальнейшем будет только положительный опыт взаимоотношений с МС "Добробут".
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер. Вызывая на дом скорую помощь к грудному ребенку, каждая мать хочет пояснений, объяснений о состоянии здоровья ее ребенка. И когда доктор как-то ухмыляется и цокает, показывая видом:"ну неужели непонятно? чего я тут сижу и объясняю и без того понятные вещи..." Являясь клиентом вашей клиники, я считаю такое неуважительным и просто возмутительным. Все врачи понимают, что мамы маленьких детей излишне щепетильны и надо быть к этому готовым, надо успокоить человека и объяснить все толком. В субботу 2 декабря доктор Маслов А.А. приезжал на вызов. Я думаю таких не сдержанных, не умеющих себя держать в руках докторов не должно быть на скорой. Насколько я спокойный человек, но такого отношения терпеть была не намерена. Я не понимаю, за что платить такие деньги за вызов, чтоб врач сидел и прицокивал.
Ответ:
Уважаемая Оксана! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения и очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Администрацией неотложной помощи был проведен разбор данного случая, применены определенные штрафные санкции в отношении доктора.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Я обратилась в клинику с жалобами на затянувшийся насморк, повышенную температуру, которая держалась уже вторую неделю, и головную боль в лобной области. Попала на прием к доктору Шуляку Максиму Андреевичу (отоларингологу). По его рекомендации была сделана компьютерная томография, по результатам которой Максим Андреевич диагностировал у меня острый гнойный гайморит. Доктор настоятельно порекомендовал мне незамедлительно провести процедуру пункции приносовой пазухи, объяснив все последствия развития болезни без такого лечения. При этом Максим Андреевич отметил, что окончательное решение остается за мной. Я дала согласие на проведение процедуры и очень благодарна доктору, что он поступил профессионально (в такой ситуации истинную картину видит врач, а пациент, как это часто бывает, пугается и хочет убежать домой). В результате было проведено три пункции. Процедуры проводил сам Максим Андреевич и делал это очень мастерски. Процедура сама по себе довольно неприятная (тем более, если делать это впервые), но благодаря умению врача и очень бережному отношению к пациенту, я пережила это довольно легко. В результате проведенных процедур, а так же приема медикаментов, которые мне назначил доктор, мое состояние значительно улучшилось, все симптомы исчезли, и я вернулась к нормальной жизни. Если уже так случилось, что вы заболели, рекомендую обращаться к доктору Шуляку Максиму Андреевичу. Клинике «Добробут» рекомендую поощрить доктора Шуляка (грамоту давать не надо, можно сразу деньгами), потому что пациенты обращаются в первую очередь к специалисту, а потом уже за сервисом клиники.
Ответ:
Уважаемая Анжела! Очень благодарны Вам за отзыв и обратную связь. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Пишу уже раз третий, что информация по врачам у вас до сих пор не заполнена , и пропала даже та , которая была !и каждый раз вы обещаете все в кратчайшие сроки восстановить , заполнить ... но время идёт и сдвигов вообще нет. Хочется понимать и почитать о враче к которому записываешься или которого предлагают в альтернативу.
Ответ:
Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за обращение. Да, действительно, на данный момент есть ряд докторов, по которым нет анкеты и соответственно информации на сайте. Существует определенная процедура публикации анкеты доктора с его фотографией на сайте. Но так как это прежде всего желание доктора и у него не всегда есть возможность, время и т.д., не получается быстро предоставить все необходимые данные. Обязательно примем во внимание Ваш отзыв и усовершенствуем сайт.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
24.11.2017 Делали дочке МРТ. Так как ребенок 4 месяца, делали под наркозом. Когда дочку отдавали на руки ,она была холодной , походу сильно замерзла . Вот уже сегодня чихает и сопливит .
Ответ:
Уважаемый Олег! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. В ближайшее время эта информация будет передана на подразделение и приняты определенные меры. Приносим свои извинения и надеемся, что Ваша дочь чувствует себя лучше!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
22 ноября была прооперирована в клинике Добробут. Хочу выразить благодарноть оперирующим хирургам Аникусько Николаю Федоровичу и Сорокину Игорю Владимировичу за филигранную технику и внимательное отношение,анестезиологу Рубану Юрию Николаевичу за профессионализм и подход к пациенту. Всему персоналу вообще-медсестры внимательные,рецепшен сообразительные и делают все для пациента. Палаты удобные,обеды вкусные,чисто,тепло. Желаю от всей души клинике и ее сотрудникам процветания,стабильности,благодарных пациентов,успехов во всем. Отрадно видеть и чувствовать такой уровень. Рекомендую.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Робили дитині аналіз на антитіла до кору та краснухи Ig G та M 20 листопада з виїздом медсестри додому. Під час оформлення оператором був озвучений термін 72 години. Мали надію, що результати будуть вчасно, адже наш лікар чекав їх теж.. Але після того як термін виконання пройшов, результати так і не надійшли. Після дзвінка в колл-центр на четвертий день після аналізів, де оператор підтвердила, що результат не прикріплений до картки, нам передзвонила координатор. Було пояснення, що є тех.проблеми з системою та не прикріплюються результати. Вона їх вислала особисто на email. Але з 4х аналізів були результати тільки на 3. Один був відсутній і координатор пообіцяла дізнатися та вислати результат пізніше. В підсумку, в кінці четвертого дня координатор повідомила, що виявляється аналіз ще в процесі та треба почекати "пару днів" та якщо результату не буде, то знов передзвонити.. В нас питання: навіщо задавати терміни, які ви не виконуєте, особливо на таких важливих аналізах по інфекційних хворобах? І чому нас має хвилювати як працює ваша система, яка прикріплює результати? До того ж, якщо заявлено, що результат буде відправлено на електронну пошту, то пацієнт не зобов'язаний дзвонити та просити відправити і нагадувати. Це ваша пряма робота та обов'язок! ..досі результат не отримано. Пішов 5й день...
Ответ:
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за отзыв. Проверили всю информацию, прослушали запись Ваших разговоров с коориднаторами контакт центра. Вы сдавали 4 анализа: Визначення антитіл Ig G до вірусу краснухи (срок изготовления 4р.дня), Визначення антитіл Ig М до вірусу краснухи (срок изготовления 4р.дня), Визначення антитіл Ig G до вірусу кору (срок изготовления 72 часа), Визначення антитіл Ig M до вірусу кору (срок изготовления 72 часа). Все анализы были отправлены на Вашу электронную почту 24.11.2017. Координатор четко проговорил сроки изготовления всех анализов. Приносим свои извинения, что были доставлены определенные неудобства с нашей стороны. Просим Вас еще раз проверить электронную почту, результаты были отправлены повторно.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хочу написать негативные отзывы о 2 врачах. Надеюсь, руководство примет ко вниманию. 1) педиатр Вітюк Аліна Всеволодівна - оооочень медленно набирает текст на компьютере: от этого наш визит задержался на 45 мин и от этого малышу 2 годика нечем заняться в кабинете -не толерантна: в тоне "бабушки" дает рекомендации, которые не относятся к визиту - и самое главное. При вирусе нос/горло прописывает гомеопатию, не уточнив как родители к этому относятся, и прописывает местные глазные антибиотики в нос, мол сопли густые, чтобы там бактерии не заводились. Это непрофессионально назначать антибиотик без результата анализа. 2) лор Кольга Лариса Борисовна - при риновирусе назначает глазные подсушивающие капли (это цитата врача). Зачем при риновирусе подсушивать? При этом же физраствор с аспирацией слизи. Что-то тут противоречит одно другому. Мы платим не 3 копейки, живем в 21 веке. Давайте лечиться без самодеятельности и по медицинским протоколам.
Ответ:
Уважаемая Алла! Благодарим Вас за отзыв. Неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления обратной связи. Очень сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление на определенном этапе взаимоотношений с МС "Добробут". Данная ситуация была передана на руководство подразделения, приняты определенные меры. Приносим свои извинения!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Благодарю врача онколога-маммолога Абдуллина Рафаила Радиковича! Попала на прием впервые. Диагноз «фиброаденома» (доброкачественная опухоль) поставили в поликлинике, где ранее обслуживалась. При обследовании на УЗИ врач засомневался, что это фиброаденома. Но, сказать точно, что из себя представляет это новообразование и доброкачественное ли оно, можно только сделав биопсию (пункцию). Согласилась без промедления, ведь правильная диагностика залог успешного лечения. Боялась до ужаса, коленки тряслись... и от процедуры, и от страха услышать неутешительный диагноз. Но, ведь неведение еще страшнее! Проводя биопсию, Рафаил Радикович был внимателен, комментировал и все объяснял. Уже по взятому материалу на исследование предположил, что это образование не опухоль. И, результаты анализа это подтвердили! Моей радости не было предела! Рафаил Абдуллин - чуткий врач, чувствует эмоциональное состояние пациента и не дает упасть духом. Пришла к нему на прием трясясь от страха, а вышла с улыбкой и с чувством умиротворения. Рафаил Радикович, от всей души огромнейшее Вам человеческое СПАСИБО! Благодарю за понимание, чуткость и компетентность в лечении моего заболевания. Здоровья Вам, благополучия и хорошего настроения на каждый день!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Коли відкрили відділення на Святошинській, зраділа, нарешті поруч будуть професіонали, яким точно можна довіряти. Проживаємо ми в цьому районі і дуже зручно було б відвідувати поліклініку саме тут. АЛЕ! Вже після першого звернення, бажання приходити сюди знову, більше не виникає в нашої сім'ї. На жаль!!! Дуже розчарована роботою, такого рівня, установи і відношенням до пацієнта. Звернулись ми (17.11.17р) по страховому випадку з дитиною до лікаря. Скарги на невеликі висипи по тілу. Хотілось би детально викласти суть справи і почути коментарі поліклініки на такі моменти: Перше. Запізнились на 10 хв із-за затору на дорозі, за що, чемно вибачились і пояснили ситуацію. Лікар зустріла нас хамовитою поведінкою і в такому форматі проходила майже вся наша консультація. Хоч і нічого критичного, лікар все ж виконувала свої обов'язки, але неприємний осад від прийому залишився... Далі. Діагноз в заключенні вітряна віспа (під питанням), хоча я намагалась пояснити, що такі висипи для нас не нові, дитина алергик, ми часто з таким стикаємось і це не схоже на вітрянку. На мої слова ніякої уваги не звернули. Поставивши перед фактом, відправили нас на консультацію ще й до педіатра, щоб і цей спеціаліст підтвердив діагноз вітряна віспа. Звичайно, що я не заперечувала, бо це здоров'я моєї дитини. Але для чого??? Педіатр на прийомі мені сказала, по суті, те саме що і в попередньому кабінеті - вітряна віспа (під питанням). А якщо ні? А якщо ні, то дерматит. Тобто, сенсу з цієї консультації я так і не зрозуміла. Таке заключення мене не задовільнило. Я попросила лікаря направити нас на аналізи, для підтвердження даного діагнозу. Тому що, може вітрянка а може ні - це не серйозно. На той момент, це був єдиний правильний вихід з даної ситуації. Аналізи. Тут нам теж не пощастило, нажаль. Забор крові був 17.11.17 в обідній час. Термін виконання замовлення одного аналізу - 48 годин (2 доби), іншого - 72 години (3 доби), як нам повідомили в лабораторії. В реальності: перший результат ми отримали майже через 96 год (4 доби), другий - майже через 120 годин (5 діб). І при цьому всьому за весь час, який ми виясняли - коли ж будуть готові, нарешті, наші аналізи??? Ніхто не дав нам адекватну відповідь і пояснення чому так сталось... Просто відмахувались від нас... І, нарешті, саме головне! Аналізи через 5 ДНІВ! підтвердили, що ніякої вітряної віспи у нас немає і діагноз поставлений 2 ЛІКАРЯМИ був невірним! Дитина даремно сиділа на карантині і пропускала заняття весь цей час... Не хотілось писати поганого, бо раніше з таким проблемами не стикались, але хотілось, щоб керівництво поліклініки було в курсі внутрішніх проблем і зробило все можливе, щоб таких ситуацій більше ні в кого не виникало.
Ответ:
Шановна Вікторія! Дякуємо Вам за відгук. За Вашим зверненням було проведено внутрішнє службове розслідування, по результатам з Вами зв'язувався медичний керівник, всі питання були врегульовані в телефонному режимі. Бажаємо здоров'я Вам і Вашій родині.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте, С женой ведем беременость в вашем зщаведении. Каждый раз, когда врач жены назначет ей следующую дату приема и жена звонит в колл центр записаться на эту дату, почему-то оказывется что врач в этот день не работает, или же работает совершенно в другом конце города. Но пообщавшись с агентом контроля качетсва вашего заведения, всетаки находится подходящее время на ту дату, что и говорил врач. Прошу обьяснить, почему так происходит. Это уже совершенно не смешно, если кому-то из вашей конторки и кажется, что это смешно. Вы сами же себе делаете антирекламу. Ваше заведения я ни за что не посоветую никому. Могу с уверенностью сказать что вы уже потеряли нескольких клиентов, корые бы могли так же вести и беременность и все остальное у вас. Очень жаль, что меня так никто не предупредил о вашем отношении к пациентам.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Обращаюсь в Добробут не первый раз, всегда радует качество обслуживания. Отдельное спасибо хочется сказать Аблуллину Рафаилу Радиковичу. Очень внимательный и квалифицированный доктор. Ответил на все волнующие вопросы и избавил от проблемы, которую долго не могла решить.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Безобразный сервис.Низкоквалифицированные врачи.Больше никогда в эту клинику не обращусь.Принцип:»пациент всегда прав» у них отсутствует.Отношение безответственное,лечение негарантированное.
Ответ:
Уважаемый Борис! Благодарим Вас за отзыв. Мы проверили историю Вашего обслуживания в клинике Добробут, было проведено внутреннее служебное расследование в отношении Вашего предыдущего обращения по последней консультации у доктора. По результату, сообщаем Вам, что со стороны доктора мы видим некоторые нарушение стандартов работы относительно сервисной составляющей, за что приносим свои извинения. С доктором была проведена соответствующая беседа, применены штрафные санкции. Нарушений медицинской части ведения пациента не выявлено. По видеокамерам было выявлено восстановление движения в руке ребенка в полном объеме. Консультация была проведена, после этого пациент провел в клинике порядка нескольких часов в общей сложности, этого времени было достаточно, чтобы определить улучшения состояния ребенка. По всем интересующим Вас вопросам, была предоставлена обратная связь нашим медицинским руководителем.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Хочу поблагодарить хирурга Пенкальского Олега Олександровича за профессионализм и внимательность! Рада, что попала к нему, избавил меня от мучительных болей. Чувствую себя прекрасно:) Отдельное спасибо медсестре Кисаровой Елене Кирилловне! Успокаивала меня во время операции, подбадривала. Я очень боялась, без такой поддержки было бы очень тяжело. Ещё раз спасибо вам обоим!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня! Протягом останніх двох років я та моя сім'я обслуговуємось виключно у клініках "Добробут". Загалом, щодо сервісу у клініках та при виїзді швидкої допомоги серйозних претензій у нас немає. Проте викликає серйозне невдоволення той факт, що усі заключення та медичні карти за замовчуванням заводяться виключно російською мовою. Негативу додає ще й той факт, що ніхто не запитує, чи я хочу, щоб документація велась російською мовою. У країні, державною мовою якої є українська, та яка зараз проходить такий важливий період власного становлення, від лідерів будь-якого напрямку, одним із яких, безперечно, є мережа "Добробут", сьогодні, як ніколи раніше, потрібна сильна підтримка власної ідентифікації нації та чіткого напрямку на шляху до самостійності не лише у короткотерміновій комерційній перспективі, а й у національному становленні вцілому. Дуже розраховую на Ваше розуміння. З повагою, Ваш клієнт
Ответ:
Шановний Тарас! Дуже вдячні Вам, що звернули нашу увагу на ситуацію, яка має місце в ММ «Добробут». На даний момент, це питання знаходиться на розгляді та буде вирішено найближчим часом.
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В это воскресенье я звонила в "Добробут", чтобы узнать за эндоскопию лор органов своего ребенка и оператор в телефонном режиме рассказала о процедуре и ее стоимости, при этом уточнила есть ли у нас направление от врача о необходимости проведения данной процедуры (сказала взять из собой направление или заключение врача ( нас два таких заключения и свой лечащий врач)). Сегодня я звонила, чтобы записать своего ребенка на эндоскопию и оператор Екатерина назвала мне совсем другую сумму включая консультацию врача лора. Без нее процедуру отказались делать((( В прайс листе указана отдельно эта процедура,без консультации врача((( Значит, информация подана недостоверно? Вынужденны будем обратиться в другую клинику...
Ответ:
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства и дезинформацию со стороны координаторов контакт центра. На данный момент, эта услуга выполняется в рамках консультации ЛОР-врача, предварительная запись на отдельную услугу не производится.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Мирошниченко Евгений Юрьевич. Оценка 1/10. "Будем рады Вас видеть" - это нормально слышать от онколога.?!
Ответ:
Уважаемый Роман! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на недопустимость стандартных фраз вежливости в онкологической службе. Приносим свои извинения за эту коммуникацию. Был проведен тренинг для всех докторов Медицинской сети "Добробут".
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер, мы недавно посещаем вашу детскую клинику на Героев Сталинграда, всем довольны. Только интересует будет ли вакцина тетраксим в декабре?
Ответ:
Добрый вечер. Ожидаем поставку. Как только вакцина появится в наличии, сразу сообщим Вам. Хорошего вечера.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.