5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Хочу поблагодарить хирурга Пенкальского Олега Олександровича за профессионализм и внимательность! Рада, что попала к нему, избавил меня от мучительных болей. Чувствую себя прекрасно:) Отдельное спасибо медсестре Кисаровой Елене Кирилловне! Успокаивала меня во время операции, подбадривала. Я очень боялась, без такой поддержки было бы очень тяжело. Ещё раз спасибо вам обоим!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня! Протягом останніх двох років я та моя сім'я обслуговуємось виключно у клініках "Добробут". Загалом, щодо сервісу у клініках та при виїзді швидкої допомоги серйозних претензій у нас немає. Проте викликає серйозне невдоволення той факт, що усі заключення та медичні карти за замовчуванням заводяться виключно російською мовою. Негативу додає ще й той факт, що ніхто не запитує, чи я хочу, щоб документація велась російською мовою. У країні, державною мовою якої є українська, та яка зараз проходить такий важливий період власного становлення, від лідерів будь-якого напрямку, одним із яких, безперечно, є мережа "Добробут", сьогодні, як ніколи раніше, потрібна сильна підтримка власної ідентифікації нації та чіткого напрямку на шляху до самостійності не лише у короткотерміновій комерційній перспективі, а й у національному становленні вцілому. Дуже розраховую на Ваше розуміння. З повагою, Ваш клієнт
Ответ:
Шановний Тарас! Дуже вдячні Вам, що звернули нашу увагу на ситуацію, яка має місце в ММ «Добробут». На даний момент, це питання знаходиться на розгляді та буде вирішено найближчим часом.
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В это воскресенье я звонила в "Добробут", чтобы узнать за эндоскопию лор органов своего ребенка и оператор в телефонном режиме рассказала о процедуре и ее стоимости, при этом уточнила есть ли у нас направление от врача о необходимости проведения данной процедуры (сказала взять из собой направление или заключение врача ( нас два таких заключения и свой лечащий врач)). Сегодня я звонила, чтобы записать своего ребенка на эндоскопию и оператор Екатерина назвала мне совсем другую сумму включая консультацию врача лора. Без нее процедуру отказались делать((( В прайс листе указана отдельно эта процедура,без консультации врача((( Значит, информация подана недостоверно? Вынужденны будем обратиться в другую клинику...
Ответ:
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства и дезинформацию со стороны координаторов контакт центра. На данный момент, эта услуга выполняется в рамках консультации ЛОР-врача, предварительная запись на отдельную услугу не производится.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер, мы недавно посещаем вашу детскую клинику на Героев Сталинграда, всем довольны. Только интересует будет ли вакцина тетраксим в декабре?
Ответ:
Добрый вечер. Ожидаем поставку. Как только вакцина появится в наличии, сразу сообщим Вам. Хорошего вечера.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер! Хочу поблагодарить сеть ваших клиник, в которых мне довелось провести достаточно много времени (2.11 и 3.11). Я еще не встречала такой оперативности, профессионализма и на столько хорошего отношения. В частности, большое спасибо врачу-терапевту Марчук Елене Владимировне. Я находилась в критическом состоянии и она сразу же приняла все необходимые меры, послала на необходимые осмотры и процедуры, была всегда на связи. И безусловно огромная благодарность врачу-неврологу Дучковой Ирине Аркадьевне, которая помогла разобраться в проблеме и назначила лечение. Уже сегодня, я, впервые за 10 дней, смогла поспать, меня гораздо меньше тошнит и т.д. Думаю, что руководствуясь всеми рекомендациями, я достаточно быстро "встану на ноги". Спасибо! Уверена, что мы с мужем и дальше будем пользоваться вашими услугами.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Были на приеме педиатра с дочкой 30.10.2017. Врач провел осмотр ребенка и назначил лечение. Вечером дала один из назначенных препаратов, минут через 40 у ребенка начала наблюдаться неожиданная реакция. Мы вызвали скорую, фельдшер скорой предположила, что это могла быть реакция или на препарат, или на температуру, посоветовала повторно проконсультироваться с лечащим врачем для корректировки лечения. Приблизительно в 20.30 этого же дня я позвонила в контакт центр, объяснила ситуацию и попросила записать ребенка на повторный прием. Молодой человек на обратном конце провода сказал, что не может связаться с нашим врачем, пообещал перезвонить в ближайшее время. Ни 30.10, ни 31.10 мне никто не перезвонил. Мы обратились в другую клинику. Прошу обратить внимание на работу сотрудников контакт центра. С уважением, Анастасия.
Ответ:
Уважаемая Анастасия! Приносим свои извинения за возникшие недоразумения. Проанализировали данную ситуацию, была допущена ошибка со стороны координатора, мы приняли это во внимание, была проведена беседа с руководителем контакт центра и применены определенные штрафные санкции. Очень сожалеем, но искренне верим, что вы остаетесь Клиентом Медицинской сети "Добробут", будем рады Вас видеть. Желаем здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. В последнее время сталкиваюсь с непонятной работой координационного центра. За последний месяц столкнулась с двумя случаями: 1. Я позвонила, записалась на прием к врачу. В назначеный день насторожило, что так и не пришло смс-напоминание. Я перезвонила в клинику, оказалось, что моей записи нет. 2. Записывалась к врачу. Т.к. график врача был еще полностью свободен, попросила записать меня на 8 вечера. Координатор попросил сделать запись на 20:15, т.к. это лучше ложится в расписание. Сегодня я случайно узнаю, что мою запись подвинуди на 20:30, т.к. неоптимально распределен прием врача, и врач подвинул мою запись. С моей точки зрения есть негодование: почему мне никто не сообщил об этом, и почему координатор говорит одно, а специалист другое? В данном случае изменение не страшное, всего на 15 минут, но впечатление неприятное.
Ответ:
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную рекламацию. Мы проанализировали и провели разбор этого случая, на данный момент проведена детальная беседа с координаторами контакт центра и ошибки устранены. Будем стараться, чтоб в дальнейшем такой ситуации не повторилось. Приносим свои извинения и очень верим, что у вас будут только положительные эмоции от общения с МС "Добробут".
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Ужасная работа административного персонала!!! На прошлой неделе были записаны на анализы(взятие венозной крови у 3-х месячного ребенка). Наша врач педиатор оставила направление на ресепшн которое с успехом потеряли потому что обратились не к тому администратору(информация не передается и ресепшн не в курсе что у них происходит поэтому распечатывают старое направление) по итогу ребенку не сделали дописследований. Записались через горячую линию к массажисту(посещение на дом)-уверяют что все согласовано. Массажист не приезджает в назначаенное время и как оказывается даже не знает о нашем существовании потому как с ним ничего не согласовано. Ребенок естественно сидит голодный и если бы не самостоятельный звонок на горячую линию с целью уточнить где же все таки врач ждали бы мы еще долго. Итог-предлагают скидку. Сумма после скидки оказывается точно такой же как названная оператором за назначенные процедуры без скидки.
Ответ:
Уважаемая Валерия! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Благодаря Вашему обращению, мы улучшаем качество сервиса, проведена детальная беседа с координаторами контакт центра, а так же рецепций в целом, устранены возникшие ошибки. Я лично сегодня решала вопрос касательно выезда массажиста к Вам на дом. Заверяю Вас, что координатор, который оформлял вызов, на данный момент оштрафован, будем стараться, чтоб в дальнейшем такой ситуации не повторилось. Доктор массажист, связывался с Вами в телефонном режиме и урегулировал все интересующие Вас вопросы. Назначен массаж. Под скидкой, подразумевается, что она уже заложена в курс массажей из 10 сеансов, если оплачивать каждый массаж отдельно, сумма получается выше. Приношу свои извинения, очень верю, что в дальнейшем у вас будут только положительные эмоции от общения с МС "Добробут". С уважением, Ирина Сидоренко, менеджер по контролю качества сервиса МС "Добробут".
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хочу поблагодарить доктора Абдуллина Рафаила Радиковича. Очень внимательный и компетентный доктор.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
21.10.2017 року з сім'єю записалися на прививку в Добробуті за адресою Київ, вулиця Татарська, 2E,. Хоть ми і були записані на час але народу було уйма. Можна зрозуміти, субота, вихідний день. Відразу після прививки нас попросили почекати в коридорі пів години, при цьому лікар сказали постояти десь в сторону і де менше людей, щоб нічого не підхватити. Звісно стояти нам прийшлося з великою кількістю людей на коридорі де навіть не було де присісти. (Одне добре каву продають на другому поверсі в коридорі)) Все би нічого якби в коридорі разом з усіма не сиділа молода жінка з забитим носом, червона на лиці, (про її наглість я не пишу) і це все серед дітей. Лікарня написано для дітей!!!! Вийшов лікар, звісно без черги жінка підбігла показала знімок, лікар подивився, відповів що гайморіт і ще й хороший, сказав ждати його бо в нього на прийомі дитина. Винекає питання чому лікар не запропонувас їй надягути маску яка безкоштовно на рецепшині скільки хоч бери, взагалі нічого не зробив щоб хоть трохи ізолювати хвору від дітей. Сам гайморіт не передається але по вигляду жінки було видно всі симптоми віруса чи орві. Ось нам прийшлося побувати в такій ситуації, в підсумку в дитині відразу вечером насморк, температура. Хотя після першої прививки все було ок.
Ответ:
Шановний Олександр! Щиро вдячні Вам, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Всі Ваші коментарі та пропозиції були взяті до уваги, буде проведена бесіда з лікарем та вжиті необхідні міри. Бажаємо здоров’я Вам та Вашій родині!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Делали ребёнку первую прививку. Очень переживали, чтоб все было сделано правильно и качественно, поэтому обратились именно в добробут. Сделали анализ крови и мочи перед осмотром педиатра, который рекомендуют перед прививкой. Педиатр посмотрела анализы и сказала, что есть показатели, свидетельствующие о пониженном гемоглобине, но уверила, что прививку в таком случае можно делать, просто нужно повторить анализ через 10 дней, может была погрешность по время забора крови, так и сделали. Имуннитет, естественно, понизился после прививки, а показатели по гемоглобину ещё больше ухудшились. Проконсультировавшись ещё у трёх педиатров, выяснили, что при стольких показателей, отходящих от нормы, ребёнку НЕЛЬЗЯ было делать прививание!!! Мы по неопытности доверились опыту врача из хорошей недешевой клиники, а в итоге сделали хуже собственному ребёнку! Видимо политика клиники - впарить прививку и заработать, а про детей никто не думает! Просто ужас, никогда больше не вернёмся в вашу клинику и никому не советуем. Частные клиники -миф, что вы получите качественное лечение и опытных врачей, лишь жажда наживы руководит этой клиникой и работающими в ней людьми!!!!
Ответ:
Уважаемая Катерина! Благодарим Вас за обращение и предоставления нам обратной связи после проведения вакцинации. В продолжение телефонного разговора, который состоялся сегодня с медицинским руководителем, хотим сказать, что низкий гемоглобин не является противопоказанием к вакцинации. Наоборот, такой ребенок должен быть провакцинирован в первую очередь. Анемия - снижение гемоглобина ниже определенной нормы, требует лечения препаратами железа. Подводя итог, хотим еще раз поблагодарить Вас за отзыв, каждый из них очень ценен для нас, это помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг и качество сервиса в целом. Будем рады видеть Вас с ребенком у нас в клинике.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
З самого народження моя донька спостерігалась у відділені на Мішина,3. Зараз їй 1рік і 5міс. Сьогодні ми звернулись у нове відділення на Святошино , адже нам воно ближче . На рецепції я попередила , що у нас підозра на ротавірусну інфекцію , і попросила , щоб якщо є можливість , то щоб нас прийняли в якомусь окремому кабінеті, і завели окремими сходами , якщо таке можливо ,щоб менше було було контакту із здоровими дітками , адже дуже переймалась, щоб нікого не заразити. Нащо мені відповіли , що по записам там дітей немає , тільки ми. Лікар Педіарт мені сподобалась , 29 років стажу . Але наш візит трохи затягнувся , і коли ми сиділи в черзі щоб здати аналізи то поряд був кабінет вакцинації , куди приводили здорових діток. І от моя хвора дитина , ясна річ контактувала із здоровими ( і вкінці ми отримали результати - норовірусна інфекція). Чесно, дуже сподіваюсь , що нікого із діток ми не заразили. Але ж Добробут , у вас такі класні відділення , лікарі, персонал і т.д , ну невже не можна відокремити хворих дітей від дворових !? Ми декілька раз робили вакцинацію дитині на Мішина, і завжди поверталися додому із грипом чи ще чимось , а все тому , що діти там всі разом грають , а питрвбно ж 30 хв з дитиною залишатись на відділенні після вакцинації . Будь-ласка прийміть мій відгук до уваги, адже наші діти -це саме найдорожче , що у нас є.
Ответ:
Шановна Ольга! Дуже вдячні Вам за відгук. Так, ми розуміємо цю проблему і на даний момент, ми намагаємося розділяти потоки здорових та хворих дітей. Наразі це питання, на позачерговому розгляді. Всі Ваші коментарі були прийняті до уваги, будуть вжиті певні заходи.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Пользуемся услугами клиники более 4х лет. Двое наших детей с рождения находятся на полном наблюдении у вас. За последние полгода провели у вас 6 вакцинаций (синфлорикс старшей дочери, гексаксим, пентаксим, тетраксим и 2 ротарикса- младшей) и НИРАЗУ после прививки нам не перезвонили уточнить состояние ребенка! ранее, всегда перезванивали на следующий день после вакцинации, интересовались состоянием, давали рекомендации, чувствовалось беспокойство и внимание к пациенту. Сейчас всё? не важно? делала замечание на ресепшене по этому поводу, удивились, сказали это случайность. и вот снова, позавчера вакцинировали младшую дочь и тишина.... а у нас ухудшилось состояние, от чего не известно, ждём врача. И это при том, что у младшая на программе "премиум", не приятно, мягко говоря...
Ответ:
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Приносим свои извинения. Все Ваши комментарии и пожелания были приняты во внимание. В ближайшее время с Вами свяжется медицинский руководитель для урегулирования всех вопросов.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о замечательном враче. Сегодня впервые попала на прием к онкологу-маммологу Абдулину Рафаилу Радиковичу. Это Врач с большой буквы и действительно специалист от Бога. Побольше бы таких людей- мир был бы лучше. Спасибо Вам!
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! АБДУЛЛИН РАФАИЛ РАДИКОВИЧ!!! Обслуживаюсь на Мишуги 12 по программе ведению беременности, по направлению гинеколога надо было пройти узи( консультацию мамолога не рекомендовали). Врач первую часть приема (мин 10)пока включался аппарат узи вычитывал меня как это я прохожу узи без консультации маммолога ( хотя я сказала что если надо будет консультация -то я ее пройду, на что получила ответ, что тогда это узи не подойдет оно будет не полным), обсуждал компетентность врача гинеколога, потом молча сделал узи, напечал заключение, загуглил и сказал все!!! На мою просьбу прокоментировать что он там увидел - он сказал пусть Ваш гинеколог и Вас консультирует, я естественно на повышенном тоне начала обьяснять ему что за свои деньги хочу услышать информацию, я не к нему домой обратилась, а в частную клинику и плачу за это деньги; потом врач открыл дверь и указал мне на выход, то что я ругалась ничего не помогло, мне так он ничего и не ответил. Теперь никогда в жизни из-за даного врача, я не порекомендую эту клинику как лучшую. Просьба не допускать этого врача к работе с клиентами -если он не умеет нормально общаться, если ему нужно было что б я оформила у него консультацию, так надо было так и сказать, а не поливать грязью врача который к нему направил, а потом грубить!
Ответ:
Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за отзыв. Очень сожалеем, что на определенном этапе взаимоотношений с Медицинской Сетью "Добробут" у Вас осталось негативное впечатление, за что приносим свои извинения. Все Ваши комментарии и пожелания были детально проанализированы и приняты во внимание. В ближайшее время будет проведена определенная беседа с доктором. Будем рады видеть Вас и в дальнейшем Клиентом Медицинской Сети «Добробут».
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Приобрела программу по ведению беременности. На следующий день были назначены анализы, но интересующее меня время было занято. Сотрудник на рецепции предупредила, что нужно будет подождать, но приоритет отдается ранее записавшимся (логично) и тем, у кого приобретены программы. Утром непосредственно передо мной пришла женщина, которой срочно нужно было сдать анализы, но ранее она никогда у них не была (т.е., не запись и не программы, разговор невозможно было не услышать), к моему удивлению, она была вызвана на процедуры раньше меня, несмотря на наличие программы и информацию о том, что я очень тороплюсь. После повторного обращения к сотруднику рецепции меня вызвали следующей, но 10 важных для меня минут были потеряны. После забора крови образовался большой синяк, возможно, такое бывает и медсестра тут не при чем, но такие последствия у меня были впервые. Вывод - просьба не обещать тех условий и привилегий, которых не существует, либо, если это действительно практикуется, выполнять. Ранее проблем при обращении и обслуживании не возникало, в целом, клинику могу порекомендовать.
Ответ:
Уважаемая Оксана! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Приносим свои извинения, обязательно разберемся и примем меры.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Это не частная больница! Это все тот же совок!!! Зачем нужна запись, если надо сидеть 20 минут- и ничего не объясняют: врач с пациентом, или он вообще еще не соизволил прийти! Еще одна "фишка" клиники: перезапись без предупреждения к другому врачу! Извините, но я пришла к конкретному специалисту! Потом в виде исключения- мне делают одолжение, если подождать еще 15 минут- меня примут!!! Так теряют и клиентов и репутацию.
Ответ:
Уважаемая Любовь! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Проанализировали данную ситуацию, была допущена ошибка со стороны координатора, мы приняли это во внимание, была проведена беседа с руководителем контакт центра и применены определенные штрафные санкции.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Прекрасна дитяча клініка на Драгоманова, особливо хочу відмітити чудового спеціаліста офтальмолога- Романовська Любов Георгіївна, чудова людина і супер спеціаліст. Дякую Вам!!!!
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Моя семья является давним постоянным клиентом Вашей медицинской сети.Вы можете проверить,сколько отзывов я оставляла о врачах,стараясь быть объективной и благодарной за помощь. И лишь из лучших побуждений хочу указать вам на некоторые моменты,которые мне,Как клиенту не очень приятны. 1. Я прохожу лечение у доктора Абдуллина ( информации о котором,кстати,не нашла на Вашем сайте,хотя со слов доктора, он работает у Вас полгода).Доктор 1.10 провел мне аспирационную биопсию и направил аспират на гистологическое исследование. На рецепции у меня проверили адрес эл. почты и пообещали переслать результаты. Несколько дней подряд я звонила уточнить готовы ли результаты, и каждый оператор обещал мне переслать анализы. Только 4 оператор вдруг сказал ,что рез-ты биопсии не пересылаются на почту. А когда она будет- не известно,мол и дальше звоните. Я уже расстроилась,что не попаду к врачу,как через пару часов мне на почту упали рез-ты гистологии №(4052930), я записалась на прием к доктору,но через пару часов пришло еще одно письмо с уведомлением,что анализ 4050627 еще в процессе приготовления.Я отменила запись к доктору,потому что не все анализы готовы. Еще неделю ждала,затем опять позвонила,сказали,результаты готовы. КОгда я пришла к врачу,оказалось,что это была техническая ошибка,и никаких других исследований не проводилось...передо мной извинились,но неделю времени я просто потеряла...ХОтелось бы,чтоб Ваши операторы могли доходчиво объяснить сроки исполнения анализов, чтоб такие нетерпеливые клиенты не забивали линии; чтоб результаты приходили согласно взятым анализам. 2. Сегодня пыталась записаться к ортопеду детскому. Там были некоторые недоразумения со страховой,но в итоге нас записал оператор на прием к доктору Скоробогатову. Мы приехали,зашли на прием- я смотрю внешне доктор как-то постарел и изменился( посмотрела на фото на сайте) Оказалось,нас принимал доктор Сичкарь( информации о котором тоже нет на сайте). Нет, я не о компетенции доктора,но ,согласитесь,это тоже "ляп",которые мне обьяснить не смогли. Более того,мы просили прогарантировать страховую наш визит ,видимо страховая назвала именно фамилию Скоробогатова, и им в колцентре ответили,что на сегодня такой записи нет. Страховики перезвонили к нам с претензиями ,что мы их обманываем ... Я очень прошу обратить внимание на эти мелкие недочеты,ведь когда команда работает неслаженно и правая рука не знает,что делает левая,высокого результат очень трудно добиться, а Ваша клиника достойна быть первой и лучшей,чего я Вам искренне и желаю. С уважением,Наталья Евланова
Ответ:
Уважаемая Наталья Игоревна! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Все Ваши комментарии и пожелания обязательно были приняты во внимание, постараемся в ближайшее время устранить данные ошибки.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Сегодня 15.10.17 я была записана на 11:00 (мой визит так же был прогарантирован СК Смарт Ассистанс) на перевязку. Я была возле кабинета Черной Светланы Дмитриевны в 11:01. Однако на 11:00 в кабинет был направлен другой пациент (об этом мне сообщил администратор-координатор на этаже), кто направил данного пациента на мое время, мне затруднились ответить. В 11:28, когда к кабинету подошел пациент записанный на 11:30, я заглянула в кабинет и поинтересовалась, когда меня планируют принимать. Доктор в раздраженной манере заявил мне: " Сейчас 11:28, и будьте уверены до 11:30 (как я понимаю, мой визит планировался с 11:00 до 11:30) Ваш визит будет завершен". ???? И действительно через минуту меня пригласили в маленькую комнату, где ассистент ляпнул мне йод на руку, а доктор заглянув на минуту из комнаты, где продолжали обслуживать "важного клиента", скороговоркой проговорила что-то ... (как я предполагаю))), точно сказать не берусь, так ка мне было уделено доктором секунд 20)), что это были назначения чем мазать мой разрезанный 2 дня назад палец, а так же рекомендации...). И действительно, мой визит длился ровно одну минуту.... Доктор не отзвонился в страховую и я не получила письменные рекомендации (каким препаратом мне мазать руку, сколько мне это делать и т.д.) . Мне пришлось самостоятельно звонить в страховую и просить их уточнять "что мне делать дальше...". Исходя и всего выше сказанного, прошу Вас прокомментировать действия данного доктора (мне не были назначены дальнейшие рекомендации, прием длился 1!! минуту, а также манеру общения... т.е. меня не только не приняли, но и грубо отмахнулись от меня). Так же почему на мое заранее оговоренное и прогарантированное время принимался другой пациент. Очень жду комментарии по поводу моего визита. Считаю, мой визит не состоявшейся, т.к. никакой перевязки мне проведено не было, указаний по лечению получено не было. От меня просто отмахнулись "как от назойливой мухи". Заранее спасибо за обратную связь/ответ. С уважением.
Ответ:
Уважаемая Юлия! Благодарим Вас, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Очень сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление на определенном этапе взаимоотношений с МС «Добробут». Приносим свои извинения, что Вам пришлось ожидать, а так же за ведение коммуникации со стороны доктора, попытаемся сделать все возможное во избежание таких ситуаций в дальнейшем. Все Ваши комментарии были детально проанализированы, было проведено внутреннее служебное расследование, приняты определенные меры.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.