5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Раньше только сюда ходила, теперь только в крайнем случае, платишь немалые деньги, тебе делают процедуры как попало, а когда ты предъявляешь претензии качества, отвечают что такое тоже допускается, у нас камер нет, а мед сестра говорит противоположное вашему, так что она права. Нельзя прийти в добробут и сделать по протоколу, делают, как тоже допускается.
Ответ:
Мария, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление после визита в нашу клинику. Качественное предоставление услуг является для нас приоритетом. По данной ситуации был проведен оперативный разбор, в ходе которого нарушений в действиях персонала не выявлено, о чем Вам сообщила заведующая клиникой. Надеемся на Ваше понимание. Желаем здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Залишилася дуже задоволеною. Алла Василівна справжній професіонал своєї справи! Обслуговування прекрасне. Велике дякую за допомогу!
Ответ:
Мариам, дякуємо за теплий відгук! Бажаємо Вам здоров'я!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Спасибо, что учли замечания! Приветливый персонал, всё быстро и четко, есть бейджы. Замечания есть всегда и везде, но главное как на них реагируют! Рекомендую всем данную клинику! Когда руководство следит за процессом, качество услуг будет только совершеннее. Благодарю за работу!
Ответ:
Галина, благодарим за обратную связь! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хочу подякувати лікару неврологу Рябцевій Олені Володимирівні за кваліфіковану допомогу. Звернулась з сильними головними болями, розкопала причину, призначила лікування. Видно що лікарю не байдуже. Дякую.
Ответ:
Любов, дякуємо Вам за відгук та слова вдячності! Ваша подяка та здоров'я найвища нагорода для лікаря! Бажаємо Вам міцного здоров'я!
З повагою, департамент контролю якості медичного обслуговування
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
В Добробут (Святошино) впервые, до этого много лет была в другой частной клинике. Абсолютно не внимательный и не приветливый ресепшен. Информацию нужно выпытывать как на экзамене у студента. Персонал в каких-то свитерах с динозаврами. Я понимаю, что подходит какая-то программа и это элемент рекламы, но хотя бы бейджы с именами должны быть. А то как аниматоры в торговом центре. А по уровню медицинских услуг нареканий не нет. Оборудование отличное, специалисты квалифицированные.
Ответ:
Галина Игоревна, благодарим Вас за обратную связь! Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление. Качественное обслуживание клиентов является одной из наших первостепенных задач. Мы провели беседу с координатором рецепции с разбором данной ситуации, чтобы избежать повторения подобных инцидентов. Ваше замечание касательно бейджев принято во внимание и уже реализовано. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! По поводу Ваших замечаний за свитеры с динозаврами: поликлиника на Святошино - семейная клиника, там обслуживаются и взрослые, и дети. Форма, в которой сидят координаторы рецепции, является символом Дитинологии. Дитинолог — это детский мультиврач, первый специалист, который встречается с семьей и их проблемой. Для максимально эффективного использования бренда "Дитинолог" была разработана и создана данная форма. МС "Добробут" в нашей стране новатор подобного направления - будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Двое суток жду результатов анализов на почту... оказалось электронный адрес или не внесли, или с ошибками.... было предчувствие, когда отдавал его молоденькой девушке на ресепшене, даже не посмотрела и не уточнила. Раздолбайство !!! И без контроля
Ответ:
Виктор, благодарим Вас за обратную связь! Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Действительно, при внесении почты координатором рецепции была допущена механическая ошибка. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и за оказанные неудобства. Мы провели беседу с координатором рецепции с разбором данной ситуации, чтобы избежать повторения подобных инцидентов. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хотелось бы поблагодарить коллектив больницы, в частности, хирурга Шмагого Василия Леонидовича, кардиолога Анатолия Анатольевича, анестезиолога Юрия Николаевича. Делала в больнице операцию на плече после перелома - отношение идеальное, персонал очень внимательный, прекрасное обслуживание и уход. Все на уровне мирового класса и даже выше. Благодарю весь коллектив больницы, дай вам Бог счастья и здоровья!!!
Ответ:
Нелли, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Искренне рады,что Ваше пребывание в клинике было комфортным, а лечение эффективным! Ваши слова благодарности много для нас значат, спасибо за то, что цените наши старания! Крепкого Вам здоровья и скорейшего восстановления!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый вечер, проходили с ребенком обследование по программе "школа" очень не довольна организацией (или отделом) который занимается мед. программами. При первичном обращении было оговорено, что с утра запись только на анализы, все остальные исследования и консультации докторов вечер и выходные дни, придя утром в манипуляционный кабинет узнаем, что мы ещё записаны и на кардиограмму и на пробу Руфье!, не были готовы ни по времени ни по желанию проходить эти исследования, отказались. В тот же день перезвонив чтобы перезаписать на кардиограмму узнаю, что нас записали к докторам с зазором в полчаса! (опять таки, было оговорено что бы записали без ожиданий) В данной программе есть доктора на выбор, выбрала гематолога, позвонила, объяснила, что в рамках программы школа хочу с ребенком посетить доктора данной специализации, нас записали, ждём приема, через 2 дня!!! после записи звонок, и мне сообщают, что в программу "школа" входят только специалисты стоимость приема которых 610 грн, а гематолог стоит дороже, и мне придется или выбрать доктора другой специализации или доплатить. Я выбрала доплатить, и тут на рецепции возник вопрос, они не знают как провести доплату!!! Ещё пару слов о рецепции, очень не внимательные молодые люди, когда пришли на анализы, назвали фамилию, нам сказали кабинет, но не посмотрели что кроме крови сдаём ещё мочу и кал, в итоге пришлось после сдачи крови идти опять на рецепцию, просить напечатать направления на исследования и подниматься опять на этаж. После записи кардиограмму девочки в манипуляционном кабинете сказали, что расшифровка придет на почту, что вполне устраивает. На следующий день были записаны к Лору, на рецепции нас отправили в кабинет 302, пока под кабинетом ждали доктора, звонок от рецепции, оказывается лор ждёт нас в другом кабинете, а в 302 мы записаны после Лора!!! Зачем??!! Спускаюсь чтоб выяснить, оказывается просто забрать расшифровку к кардиограмме! Нет слов...
Ответ:
Анна, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление. Качественное обслуживание клиентов является одной из наших первостепенных задач. Мы проводим регулярное обучение наших сотрудников, работаем над повышением их профессиональных навыков. Ваше обращение было передано руководству клиники, Ваши замечания обязательно будут учтены и в самое ближайшее время мы отработаем указанные ошибки с нашими сотрудниками, чтобы не допустить повторения ситуаций в дальнейшем. Очень надеемся, что в дальнейшем у Вас будет только положительный опыт взаимоотношений с МС "Добробут". Спасибо за понимание и доверие! Желаем Вам, Никите, Ивану и Вашему супругу крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Не раз обращалась в клинику и получала качественную помощь. Но вчера врач акушер-гинеколог (центр ул. Семьи Идзиковских) через call центр отказала в консультации (14 недель беременности). Это очень странно и обидно. Ведь для меня Добробут был тем центром, который мне может оказать помощь или консультацию в любое время суток.
Ответ:
Евгения, спасибо за отзыв! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По Вашему обращению руководителем направления "Гинекология" было проведено рассмотрение данного случая, по результатам которого нарушений в действиях доктора не обнаружено. Возможно, причиной сложившегося впечатления стала недостаточная коммуникация и аргументация действий доктора, за что приносим свои извинения! В МС Добробут при беременности в сроке более 11 нед проводятся только плановые консультации. При наличии описанных Вами жалоб консультация в нашей сети была невозможна в связи с отсутствием родильного отделения и возможности предоставить весь спектр врачебных манипуляций, в которых может возникнуть необходимость при осложненном течении беременности. В Вашей ситуации доктором было принято решение ограничить действие провоцирующих факторов(ваша транспортировка сначала в нашу клинику, а потом в родильный дом), а также, сократить диагностический этап и провести его сразу в условиях родильного дома. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Все отлично организовано врачи квалифицированны, хороший персонал, в общем все на уровне. Обращался несколько раз, доволен.
Ответ:
Эльгиз, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Очень приятно, что наши старания ценятся и замечаются!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Хочу выразить благодарность врачам и медсестрам клиники за их профессионализм и "человеческое" отношение. Отдельное спасибо: - врачу Байда Виктории Александровне, которая оставалась со мной несколько часов после закрытия клиники и общалась с моей страховой - бригаде скорой помощи, которая приехала в отель Лыбидь 19.03.2019 и сразу поставила предварительный диагноз пневмония, который вскоре подтвердился. Имен врачей, к сожалению, не знаю. - врачу пульмонологу Бондаренко Инне Витальевне за профессиональное лечение и консультации - всем медсестрам и дежурным врачам клиники на проспекте космонавта Комарова за уход и лечение
Ответ:
Евгений, спасибо за прекрасный теплый отзыв и доверие к клинике! Самое главное, что совместными усилиями нам удалось достичь желаемых результатов в Вашем лечении, что является для нас основной целью. Благодарим Вас за оо, что цените работу нашего медицинского коллектива и старания клиники в целом!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Приношу свою благодарность “”Добробуту“”! Лампига Евгений Владимирович очень хороший, высококвалифицированый врач ! Спасибо ему за успешное лечение, а “”Добробуту“” за такой штат сотрудников ! Конечно, всем рекомендую !
Ответ:
Ольга, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку работы клиники! Благодарим за такие добрые слова в адрес наших сотрудников и доверие к врачам!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! 20.03.19 около 8 вечера, я позвонила в колл-центр для записи ребенка на экспресс тест наличия антител стрептококов группы А. Милая девушка оператор, к сожалению, не запомнила ее имя, предложила несколько отделений, где мы можем сделать этот тест. Ближайшее к нам отделение находится на ул.Ломоносова 52/4. На 8.15 утра нас записали, потом я еще уточняла все нюансы проведения этого теста и возможность после него сразу сдать анализ крови по необходимости. Т.е. общались мы не 5 минут. 21.03.19 мы приехали в отделение, а нам сообщили, что такого теста у них давно в наличии нет. Позвонив в колл-центр, нам не смогли объяснить, как так произошло, что меня с больным ребенком записали на тест, которого нет. Все, что мне смогли предложить это или приехать в другое отделение ( на минуточку, это час пик по Киеву, окружная дорога, я к обеду только бы доехала ) или же вызвать вашу медсестру к нам домой с этим тестом за дополнительную плату в 400 гривен. Как? Скажите мне Как, можно так работать? Почему я за халатность вашего сотрудника должна дополнительно что-то оплачивать? Единственная, кто проявил какую-то заботу и ей действительно было неудобно и жалко нас, так это медсестра на Ломоносова, жалко не узнала ее фамилию. Надеюсь вам дорога ваша репутация и ваши пациенты и вы примите какой-то решение по этой, мягко говоря, не приятной ситуации.
Ответ:
Татьяна, спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию, нам очень жаль, что она имела место быть! Позвольте разъяснить некоторые моменты. К сожалению, тесты, действительно, закончились накануне Вашего визита. На момент Вашего обращения в Контакт-центр для решения данной ситуации координатором были озвучены доступны для него варианты ее решения, с учетом неполного владения ситуацией и недостаточной компетенции в решении подобного рода вопросов. После рассмотрения ситуации администрацией клиники, Вам был предложен вариант безоплатного выезда медицинской сестры на дом во второй половине дня для проведения теста, от которого Вы, к сожалению, отказались. Также, хотим уведомить, что мы уже усовершенствовали систему информирования сотрудников Контакт-центра о наличии тестов во избежание подобных ситуаций. Спасибо Вам за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Дума Алла Викторовна, педиатр - сплошная любовь и восторг. Супер квалифицированный специалист, всегда бережно относится к детям и родителям, не назначает лишнего и аргументированно настаивает на лечении при необходимости. Каждый визит к ней - радость. Отдельно хочется выделить опыт и постоянный интерес к медицине и тенденциям в ней, супер-современная и улыбчивая. Счастлива, что ребенок в любое время дня и ночи в любом состоянии с радостью бежит одеваться и собирается за секунду, если нужно ехать к Алле Викторовне. Безгранично обожаем и рады, что здоровье ребенка контролирует лучший педиатр!
Ответ:
Ольга, спасибо за отзыв и такие прекрасные теплые слова в адрес доктора! Мы очень рады, что с Аллой Викторовной Давит здоровый, а Вы спокойны! Крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Претензия к администраторам поликлиники. При записи на консультацию к доктору озвучили одну цену, по факту после консультации выдали чек на другую сумму. О том, что изменились цены не сообщили, чем поставили в неловкое положение. Большая просьба сообщать пациентам об изменениях в условиях оплаты.
Ответ:
Елена, благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за данное недоразумение. К сожалению, подобная ситуация иногда может произойти в любой компании при смене прайса. Мы всегда пытаемся предупреждать наших клиентов, как и в этот раз, координаторы рецепции, после ежедневного просмотра записей на день, дважды пытались дозвонится к Вам на протяжении дня, чтобы уведомить об изменениях в условиях оплаты, однако, к сожалению, безуспешно. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хочу выразить огромную благодарность коллективу профессионалов в лечении онкологии: Гринь Наталия Викторовна- самый лучший хирург-онколог в мире. Ирина Андреевна Корваленко - лучший врач химиотерапевт. А также всему коллективу клиники Добробут, который спас и вылечил от страшной болезни. Очень приятно осознавать , что в нашей многострадальной стране есть такие Специалисты и просто Люди, которым все по силам и с которыми не страшно идти по пути непростого лечения. Еще раз огромное спасибо от нашей семьи.
Ответ:
Юрий, спасибо Вам за отзыв и такие громкие слова благодарности! Ваше здоровье наибольшая награда для наших врачей! Благодарим за высокую оценку работы докторов и клиники в целом! Скорейшего Вам восстановления и долгих лет жизни!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Навіщо ви робите попередній запис на прийом??? На практиці, ти приходиш раніше погодженого часу, заповнюється картка і тобі кажуть почекайте.... 5хвилин, 10хвилин, 15 хвилин, 20 хвилин, 25, 30.... Просто сидиш і очікуєш, ніхто не вважає за необхідне тобі щось повідомити, після пів-години очікування ти підходиш на рецепшн, а там люди живуть своїм життям і поняття не мають що в коридорі сидить купа народу і не може вчасно отримати послугу, за яку по-перше ти готовий заплатити і по-друге ти погодив вже час прийому, узгодив це з своїм графіком, а тобі кажуть що потрібно чекати ще 30-40 хвилин. Можливо доречніше було тоді зробити запис на 16-00, але навіщо, завжди ж є чарівне "очікуйте"
Ответ:
Сергій, дякуємо за коментар! Дозвольте прояснити ситуацію. Скоріше за все мова йде про КТ,МРТ-діагностичний кабінет. Дійсно, багато наших клієнтів проходять дану діагностику по попередньому запису, однак для всіх медичних установ, в тому числі нашої клініки пріорітетом завжди залишаються пацієнти з ургентними випадками, які потребують невідкладної медичної допомоги. Ми залишаємо деякі часові проміжки саме для таких випадків, але, на жаль, передбачити конкретний час звернень не являється можливим! В Вашому конкретному випадку виникла саме така ситуація, пацієнт з реанімаційного відділення потребував негайного дообстеження, що стало причиною затримки Вашого візиту. Ми приносимо свої щирі вибачення за незручності, які Вам завдали і просимо з розумінням віднестися до данної ситуації! Міцного здоров'я Вам та Вашій родині!
З повагою, департамент контролю якості медичного обслуговування
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Стентирование коронарных артерий 05.03.2019. Вы лучшие! Спасибо!
Ответ:
Сергей, спасибо!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Моя дитина знаходилась з 11.02.2019 р. по 26.02.2019 р. на лікуванні у медичному центрі за адресою: м. Київ, вул. Сім’ї Ідзиковських, буд.№3. Велику роль в одужанні дівчинки зіграли медичні сестри, які проводили лікування за вказівкою лікаря і допомагали її доглядати. У вас дійсно є медичні сестри, які працюють за своїм покликанням. Це Ширкіна Тетяна ( була у реанімаційному відділенні) та у стаціонарі (3 поверх) Бабюк Людмила Петрівна та молоденька Катя (на жаль, не дізналась її прізвища). Вони дійсно відчувають маленьких пацієнтів і вміють вправно виконати всі медичні заходи. Ці медичні сестри не тільки були лагідні з моєю дитиною (як весь медичний персонал), але відчули, що потрібно і трішки суворо поговорити з дівчинкою, щоб вона заспокоїлась. І це правильно, і було дієво. Вдячна Вам, дівчатка, за все!
Ответ:
Світлана, дякуємо Вам за відгук та такі теплі слова на адресу молодшого медичного персоналу! Надзвичайно приємно отримувати подібні відгуки та знати, що робота всього нашого центру помічається і цінується! Ми дуже раді, що Вам з Ульяною було комфортно з нами, а головне, що лікування допомогло! Завжди раді бачити Вас!
З повагою, департамент контролю якості медичного обслуговування.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Прочитал отзыв о том, что женщина жаловалась на грубое отношение ассистентов рентгенолога на Идзиковсих. У меня была точно такая же ситуация. Врач говорил мне что делать очень тихо, а когда я его переспрашивал, отвечал грубо. Всегда перед проведением рентгена грудной клетки врач объясняет процедуру, что бы потом у пациента не возникло вопросов. Этот же врач не сделал ничего. До этого я неоднократно делал рентген как в частных так и в государственных клиниках и такого отношения не встречал нигде. Если это жалобы на одного и того же ассистента рентгенолога, то я думаю, что если он так ведет себя на протяжении нескольких месяцев, то обучение ему не поможет.
Ответ:
Дмитрий, спасибо за отзыв! Для нас очень важна Ваша обратная связь, мы уверены это поможет нам стать лучше! Ваше обращение было передано администрации клиники и в отношении рентген-лаборанта применены определенные административные и штрафные санкции, также с сотрудником уже проведена беседа. Уверяем Вас, что приложим максимум усилий, чтобы избежать подобных неприятных инцидентов в будущем. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.