5288

Неотложная помощь

Оставьте отзыв. Нам важно ваше мнение!

Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Конфиденциальность данных. Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам. Отзывы перед публикацией проходят проверку. В случае, если невозможно установить пациента, идентифицировать случай и связаться с Вами по указанному номеру телефона, Ваш отзыв опубликован не будет! Просим Вас корректно указывать контактную информацию. Заранее благодарим за понимание.
Квалификация
Внимание
Цена / качество

Уважаемые клиенты!

Мы очень благодарны Вам за отзывы. Руководство обязательно предоставит обратнyю связь. Именно благодаря Вам мы можем постоянно совершенствовать уровень обслуживания в Медицинской сети «Добробут».

Примечание: Все поля обязательны для заполнения. Ваша контактная информация будет доступна только генеральному директору, главному врачу и директору по контролю качества сервисного обслуживания, а также не будет отображена на сайте.

О медицинской сети
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Ціна на вакцину гексаксим на сайті не оновлена - 1200 грн, в телефонному інформаційному центрі - вакцинація + обов'язкова консультація лікаря - 2150 (про яку на сайті нічого не написано). В розділі Консультации врачей для детей ціни не вказані. Для чого на сайті розділ ціни, якщо вони не актуальні?
Ответ:
Ігор, дякуємо за зворотній зв'язок! Просимо вибачення за дану ситуацію. Дійсно, з технічних причин актуальна інформація по цінам на сайті тимчасово не відображається, тому ми розмістили повідомлення, в якому просимо уточнювати актуальні ціни в контакт-центрі: 044/097 495 2 888. Дякуємо за розуміння!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Выражаю огромную благодарность коллективу гинекологического отделения стационара «Добробута». После долгих сомнений в выборе между постсоветской больницей (с такой же стоимостью операции) и «Добробутом» остановилась на последнем – и не ошиблась: содержание полностью соответствует форме. Это даже сложно назвать больницей – прохладные, белоснежные коридоры, запах кофе и выпечки, чистота и уют. Здесь ценят время пациента, встречают и провожают улыбкой – от сотрудников ресепшена до кассира. Приятно удивляют отношения между сотрудниками – все искренне приветствуют друг друга, чувствуется, что люди гордятся своей работой, они полны достоинства и рады помочь пациенту. Я провела сутки в шикарной одноместной палате, смотрела любимые фильмы, вкусно ела и была окружена заботой и вниманием. Кстати, перед операцией мне сделали ЭКГ, и выяснилось, что никакой блокады пучка Гиса у меня нет, просто в 2008 году перепутали электроды, и я 10 лет жила с этим дамокловым мечом, именуемым «предынфарктное состояние». Спасибо доктору Власенко Ярославу Юрьевичу! А КТ брюшной полости, сделанное моему отцу в «Добробуте», получило очень высокую оценку немецких коллег (Германия, город Альбштадт, доктор Зигфрид Бусс). Так что всем, кто еще сомневается, смело рекомендую «Добробут». Здесь вы найдете все, в чем нуждаетесь, здесь вас всегда ждут и, самое главное – помогут! Своего доктора, Наталию Филимоновну Власенко, я нашла по отзывам знакомых, которым очень благодарна за встречу с этим прекрасным человеком. Наталья Филимоновна – Профессионал, умеющий достичь максимального эффекта минимальными средствами, у нее есть чему поучиться любому человеку. Спасибо докторам-анестезиологам Фесенко Светлане Владимировне и Онищенко Анне Константиновне, зав. отделением Попкову Александру Васильевичу, палатной медсестре Людмиле Григорьевне. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Зилюкину Марину. Как театр начинается с вешалки, так и менеджер является визитной карточкой, это важное начальное звено в цепочке, от которого во многом зависит конечный результат. Спасибо, Мариночка, за Ваше отношение, прекрасную душу и доброе сердце, благодаря вам всем у меня началась другая жизнь, качественно лучшая. Спасибо, дорогой «Добробут»! С уважением, Ольга Бойко.
Ответ:
Ольга, большое спасибо Вам за теплый отзыв и слова благодарности! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают. Желаем Вам скорейшего восстановления после операции и крепкого здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Обращалась к хирургу в клинику на Святошинской, так как после бытовой травмы был сорван ноготь и наложенная повязка с Левомеколем не удалялась из раны. Почему врач, делая несколько болезненных уколов для анастезии, не ждет пока она подействует, а сразу начинает болезненные манипуляции? На замечания реакция "так и должно быть, нога не должна неметь полностью". В чем тогда смысл мучить пациента бесполезными уколами за его же деньги, можно ведь просто рвать по живому с тем же результатом? И второй момент: на вопрос - "не прилипнет ли новая повязка к ране так же само" , ответ - "все нормально, отмочите подольше в солевом растворе" и тугое бинтование раны. Результат тугого бинтования на следующее утро - впившаяся в рану повязка и необходимость ее отрывать с мясом, так как никакие отмачивания не помогают. Вопрос: за что заплачены более 1000 грн? За спешащего врача и тот же результат? Почему в клинике не используются неприлипающие повязки, и врач не ждет пока подействует обезбаливание. Результат - разочарование и страх перед таким "лечением".
Ответ:
Яна, спасибо за Ваш отзыв! Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о докторе, за что приносим свои искренние извинения. Ваше обращение было рассмотрено руководством клиники и сделаны соответствующие выводы. Медицинским руководителем проведена беседа с доктором по данной ситуации. Надеемся за Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Хочу выразить огромную благодарность клинике "Добробут" и ее специалистам. Приятное впечатление оставляет персонал клиники и то, как решаются в ней вопросы. Не могу не выделить отдельных врачей, которые помогали мне в решении проблем во время сложной беременности, а именно Попков А.В., Парпалей Е.И., Васьковская И.В., Высоцкий И.А. Хочу выразить глубокое уважение к вам и сказать спасибо за активную помощь в клинике и за ее пределами. Ни смотря на личное время и зоны ответственности, вы всегда находили возможность решить поставленные очень не легкие задачи. Спасибо вам за оперативность, которая была так необходима и за круглосуточное содействие по всем вопросам. Мне очень повезло было попасть в вашу команду. Вы настоящие профессионалы своего дела и очень добрые люди. С уважением, Анна
Ответ:
Анна, большое спасибо за доверие к МС "Добробут" и к нашим специалистам! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка! Желаем здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Хочу поделиться своим чувством благодарности за непросто качественную , а действительно с отдачей работу. Впервые я познакомилась с Валентиной Анатольевной Джумик в 2015 году. Тогда у меня, после проведённой терапии и правильно подобранной Рефлексотерапии, боли в спине прошли , улучшилось общее самочувствие, даже больше - если до этого я мало встречала глубокого понимания проблемы, индивидуального подхода , то в данном случае я уходила от врача счастливая и максимально настроенная на позитив. В этом году у меня начались проблемы с гормональным фоном и с кожей . 2 месяца похода по врачам дают свой результат , но также я решила обратиться снова к невропатологу в том числе . Незрячие говорят - все наши проблемы от нервов и дисбаланса с собой . Я пока ещё на пути выздоровления, но могу с уверенностью сказать , что очень удовлетворена результатом и рада, что такие люди , как Валентина Анатольевна , есть . Отдельное ещё раз спасибо !
Ответ:
Илона, благодарим Вас за теплый отзыв! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка! Желаем Вам скорейшего выздоровления.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Выражаю глубокую благодарность и признательность бригаде медцентра интенсивной терапии "Добробут" врачу-кардиологу Ерошкину Юрию Михайловичу, фельдшеру Пинчук Виталию Васильевичу, водителям: Кустро Роману и Смитюх Анатолию за доброе и отзывчивое сердце, высочайший профессионализм. В трудный для нас час мы обратились в медцентр "Добробут "за помощью в срочной транспортировке пациента в тяжелейшем состоянии из Киева в Москву. Своими уверенными, профессиональными действиями на протяжении всего пути в меня вселили уверенность и спокойствие за благополучною доставку моей родной сестры.Несколько раз за дорогу Юрий Михайлович и Виталий Васильевич оказывали реанимационные действия, слаженно, четко, грамотно. В результате моя родная сестра Шаповал Елена была вовремя доставлена и госпитализирована в реанимационное отделение б.№20 г.Москвы. Низкий Вам поклон и сердечная благодарность за вашу помощь, сострадание и доброту! Вы помогли сохранить жизнь близкому и родному мне человеку. Желаю еще больще добрых дел "Добробуту" С уважением, Грибова Людмила Федоровна. 24.07.2018г.
Ответ:
Людмила Федоровна, большое спасибо Вам за теплый отзыв и добрые слова! Нам очень приятно получать такие отзывы. Желаем Вам и Елене Федоровне здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрий день! Хочу висловити глибоку подяку дівчатам з бригади невідкладної допомоги, які приїхали на наш нічний виклик 06.07.2018 до нашої 2річноі дитини. Вони професіонали від Бога! В такій стресовій для нас ситуації оточили нас турботою, заспокоїли і чітко зробили все, щоб врятувати нашу донечку. Низький вам уклін і нехай ваші золоті руки ніколи не знатимуть втоми! Дякую!!!
Ответ:
Альона, дуже приємно отримувати такі відгуки. Дякую вам за теплі слова! Бажаємо Вам і Вашій донечці здоров'я!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Купил программу беременности, но сверх нее приходится регулярно за всё доплачивать, я понимаю, что иногда нужны дополнительные анализы, но пиком стало сегодня когда делали флюорографию (которая входила в стоимость) то сказали: "надо делать доп. обследование, 400 грн, без него заключение не дадим", Хотите купить программу? Готовьте в 2-3 раза больше, а если у вас будут хоть малейшие отклонения - готовьте в 5 раз больше.
Ответ:
Сергей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Наша Базовая программа рекомендована беременным женщинам без отягощенного соматического и акушерско-гинекологического анамнезов. Содержит все минимальные необходимые обследования, регламентированные приказом МОЗ Украины при физиологической беременности (общие клинические анализы, консультирования специалистов, УЗИ плода, скрининг хромосомной патологии плода). А также дополнительно: определение функции щитовидной железы, обследования на TORCH -инфекции, скрининг латентной железодефицитной анемии, дополнительные консультации специалистов (терапевта, эндокринолога), антенатальное наблюдение по состоянию плода, обследование мужчины для партнерских родов, дородовый скрининг сепсиса новорожденных с возможностью профилактики, школа отцовства, 1 выезд педиатра, послеродовой осмотр акушером-гинекологом. Выдается обменная карта, больничный листок или справка для "декретного отпуска". Программы Оптимальная и Премиум рекомендованы для всех беременных, которые желают более тщательное обследование во время беременности с определением рисков возможных осложнений, а также всем беременным с отягощенным анамнезом. Кроме вышеперечисленных услуг, в данных программахпредусмотрен дополнительный сервис-лист (входит в общую стоимость и размер определяется уровнем программы) на позиции прайса МС "Добробут" (с 15% скидкой), которые индивидуально необходимы для беременной. Это могут быть - УЗИ плода на любом сроке, запись фото/видео 3-4Д на информационный носитель, вызов неотложной помощи, ультразвуковое исследование щитовидной, молочных желез, почек и органов брюшной полости, дневной стационар до 3-х суток или др. Данная информация открыта для ознакомления в описании программы на сайте Добробут. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Необходимо было девушке сделать КТ с контрастированием забрюшинного пространства. Решили обратиться в клинику, как в образцово европейского уровня. Позвонил, записал, сказали как приготовиться. "Выпейте литр воды за час, безшлаковая диета". ВСЁ! Пришёл день КТ. Приехала девушка. И тут говорят: " А вы анализы сдавали? Можно сделать обычные, можно срочные, через два часа готовы будут. Без анализов сделать не можем". Об анализах никто ничего не говорил во время разговора с контакт-центром. Казалось бы, такие мелочи, но это крайнее неуважение чужого времени со стороны клиники. Нормальные люди планируют своё время исходя из того сколько им его нужно. Но как его планировать, если в контакт-центре не могут полностью скоординировать человека, пожелавшего обратиться в клинику? Больше сюда ни ногой, и всем советовать буду, чтобы обращались куда-угодно, кроме как в эту отвратительную безответственную контору.
Ответ:
Вадим, добрый день! Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. Очень сожалеем, что допушенная нами ошибка стала причиной неудобства и потраченного времени для Вас и Александры, за что приносим свои искренние извинения. Для нас очень важно качественное обслуживание наших клиентов и мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков сотрудников. Поэтому, в самое ближайшее время, мы проведем дополнительное обучение и обязательно разберем данный случай, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Еще раз приносим извинения за данную ситуацию. Будем рады видеть вас среди наших клиентов.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Цены на услуги, указанные на сайте и в реальности не совпадают. Например, УЗИ щитовидной железы 220 грн и которую называют по телефону 400 грн - большая разница.
Ответ:
Елена, благодарим за обратную связь! Просим прощения за данную ситуацию. Действительно, по техническим причинам актуальная информация о ценах на сайте временно не отображается, поэтому мы разместили уведомление, в котором просим уточнять актуальные цены в контакт-центре: 044/097 495 2 888. Спасибо за понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Доброго дня. Можливо, було б доцільно поставити багатоканальні телефонні лінії, бо по обох телефонах, вказаних на сайті: "Абонент не може прийняти Ваш дзвінок..."
Ответ:
Денис, добрий день! Дякуємо за Ваш відгук! Зазначені номери телефонів контакт-центру Добробут є багатоканальним, що дозволяє нашим клієнтам додзвонитися в максимально короткий час. Також, при наявності пропущених дзвінків від наших клієнтів, здійснюється зворотній автоматичний дозвон. Однак, на жаль, 26.06.2018 спостерігалися тимчасові технічні несправності. Перепрошуємо за надані незручності. Дякуємо за розуміння!
З повагою, департамент з контролю якості медичного обслуговування
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о докторе Стельмах. Я осталась крайне недовольна консультацией. Я не получила ни одного ответа на свои вопросы по поводу беспокоящих болей, не получила ни одной рекомендации, как снять эту боль... доктор рекомендовал сделать повторное МРТ обследование, а потом уже говорил назначит лечение....для меня это странно, потому что элементарные обезболивающие препараты можно же было назначить... Я об этом также спрашивала...Повторно , конечно же, я к этому доктору больше не пойду и никому его не посоветую. Справедливости ради, хочу отметить, что в Вашу клинику обращаемся с ребенком уже несколько лет, всегда были довольны качеством услуг!!! Даже подумать не могла, что в Вашей клинике можно получить такую отвратительную консультацию.
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что сложилось данное впечатление о докторе, за что приносим свои извинения. Стельмах Игорь Николаевич имеет большой опыт работы и является ведущим специалистом клиники. Все наши врачи ориентированы, прежде всего, на выздоровление пациентов и назначают ту терапию, которая соответствует стандартам лечения и необходима на определенный момент заболевания. Поскольку ранее на МРТ у Вас было диагностировано заболевание, которое имеет периодические обострения (последнее на протяжение месяца), для решения дальнейшей тактики лечения (оперативное или консервативное), необходимо было дополнительное МРТ-обследование. Так как Ваше состояние, на момент обращения, было диагностировано как не острое, ургентная медикаментозная терапия на время обследование не была назначена. Ожидалось, что в течение суток вопрос МРТ будет решен и будет возможность назначить адекватное лечение в зависимости от результатов обследования. Диагноз и возможные варианты терапии были озвучены Вам и представителю Вашей страховой компании (отзвон осуществлялся в присутствии пациента). Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Желаем Вам здоровья!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый всем день! Хочу поделиться, а вернее предупредить, что перед тем, как будите записывать своих близких пожилых людей на приём к врачам в клинику «Добробут», то обязательно поинтересуйтесь на предмет работы в данном учреждении лифта. Чтобы не соврать, то сегодня не менее пяти раз было прислано СМС, чтобы мы не опоздали на приём к врачу... Мы не опоздали, запись была на 13.00. Кстати, и о приеме врача - к нему мы не попали. После того, как врач Мандрикова Алиса Сергеевна вышла из кабинета и с недопустимым тоном начала диалог с того, что первый клиент опоздал, поэтому естественно приём начнётся позже, так что «...если хотите ждите, а если не хотите, то можете уходить...». С эти врачом уже не было желания вообще контактировать, при этом ещё и оплачивать его хамский тон. Вот теперь у меня вопрос к Отделу заботы о клиенте клиники «Добробут» - это нормально? Еле поднялись, еле спустились без лифта, кошмар!!! P.S. На этаже мы были одни, т е это не аврал, на море людей.... Одного не могу понять, если приём сдвинулся и ты как врач это понимаешь, то ресепшн внизу (3 человека сидело), ресепшн на этаже — позвоните или напишите, а главное, корректно разговаривайте (это касается Мандриковой А.С.) с пожилым человеком, который напился таблеток от давления, еле приехал к Вам, еле поднялся на третий этаж, а ещё, заметьте, готов был оплатить далеко недешевую услугу!!!
Ответ:
Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление от посещения нашей новой клиники. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства, связанные с неработающим лифтом, а также за возможное нарушение коммуникации со стороны доктора. Как только будет устранена неисправность и заработает лифт, мы сразу же свяжемся с Вами, для того, чтобы предоставить Вере Николаевне бесплатную услугу другого нашего специалиста. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день! Не ожидала, что в клинике можно встретить такое отношение. Сдавали анализ ребёнка в отделении на Героев Сталинграда. Ошибка персонала будет нам стоить того, что ребёнок уедет в лагерь, не получив предписания эндокринолога в полном объёме. Реакция на мой отзыв в книге жалоб была лишь звонком некой Станиславы, в претензионной форме спрашивающей «а что вы хотите?» да, в принципе, уже ничего... спасибо
Ответ:
Ольга, благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. К сожалению, ребенок на сдаче анализа находился один, без родителей, поэтому не удалось установить, какой именно анализ был необходим. В качестве решения вопроса, было предложено безоплатно сделать необходимый анализ, однако данный вариант не подошел в связи с отъездом ребенка в лагерь. По этой причине заведующей клиникой и был задан вопрос о Ваших предложениях по поводу выхода из данной ситуации. К сожалению, предложенный Вами альтернативный вариант анализа "кортизол в слюне" в нашей клинике не проводится. Очень сожалеем, что на данном этапе ситуация осталась нерешенной. Предложенный нами вариант остается в силе - вы может сдать у нас анализ "кортизол в моче" бесплатно. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Благодарим сотрудника отделения компьютерной томографии Глущенко Евгения за профессионализм и чуткое отношение к пациентам!
Ответ:
Ольга, большое спасибо за Ваш отзыв и слова благодарности!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
13.06.18 сделала МРТ с контрастом и очень ждала результата, по тел сказали, что через час будет результат. Потом попросили написать имейл, с обещанием результата чуть позже. В 19.00 позвонила, сказали, что в течение суток. 14го после 16 стала выяснять, что там с результатами, ответ был, мы потеряли ваш имейл. Во-первых, был оставлен номер телефона, по которому можно было связаться со мной, во-вторых, я ждала результаты, чтобы пойти на консультацию к врачу, который уходит в отпуск с 15го. При таких неудоствах, я бы лучше сделала бы МРТ в Интоссане. Как показывает практика, даже большие деньги не гарантия качественного обслуживания, не научились.
Ответ:
Виолета, благодарим Вас за обратную связь! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим свои извинения за создавшееся негативное впечатление и предоставленное неудобство. Для нас очень важно своевременное и качественное предоставление медицинских услуг, поэтому в самое ближайшее время мы обязательно проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Честно говоря, это уровень государственной поликлиники, где ты сможешь обслуживаться бесплатно. За немалые деньги у тебя есть 30 минут времени, за которые врач выдает кучу информации по возрасту ребенка и говорит изучите дома+осмотр, а вопросы, которые вас интересуют уже ищите в распечатках - ваши 30минут закончились. Отправили на анализ бакпосева, никто даже не предупредил, что нельзя кормить ребенка, а заплатить нужно заранее. Вот сиди и жди час!Раскрученная больница, а от посещения толка 0.Получишь кучу распечаток и рекламы и будешь дома читать. Вот такая консультация
Ответ:
Ирина, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение от посещения нашей клиники, за что приносим свои извинения. Администрацией клиники был проведен анализ состоявшейся консультации. Согласно информации програмного комплекса, приём длился около 40 минут (вместо отведенных 30 мин.) Консультативное заключение составлено очень подробно, даны рекомендации не только по жалобам, но и по профилактическому обследованию, по уходу за ребёнком, по вакцинации. Это очень большой объём рекомендаций. Экспертами МС Добробут постоянно разрабатываются памятки для родителей, чтобы облегчить усвоение рекомендаций, которые доктор даёт в устной форме. Надеемся на Ваше понимание! Желаем здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Клиника приятно удивила. Условия пребывания в стационаре можно сравнить с неплохого уровня гостиницей, только еще чище. Персонал очень отзывчивый, вежливый, тактичный. Уровень квалификации врачей очень даже радует (поверьте, есть с чем сравнить). Всем рекомендую.
Ответ:
Татьяна, благодарим Вас за теплый отзыв! Очень приятно получать слова благодарности - для нас очень важна Ваша оценка!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Добрый день. Хочу начать с того, что в "Добробуте" мы не первый раз, а негативный отзыв - оставляем впервые. 4.06 я записала свою бабушку Камач Татьяну Дмитриевну на консультацию к врачу травматологу-ортопеду Мироненко Оксане Андреевне на 15:00 на Мишина, 3. На сайте, просмотрев информацию о враче - была указана стоимость консультации от 490 грн (принт скрин с ценой, датой и временем могу приложить). Но в колл-центре мне озвучили стоимость 540 грн. Объяснить внятно почему есть расхождение в цене мне не смогли. Так же как и не смогли объяснить какую же консультацию у данного врача я могу получить за 490 грн (напоминаю, цена указана от 490 грн, а это означает, что цена может быть выше, но за 490 грн я так же могу получить консультацию)! Моя бабушка, пенсионерка и расхождения в цене в 50 грн - для нее принципиальная разница! Когда моей бабушке, пожилому человеку, с двумя инсультами озвучивают совершенно другую сумму, она растерялась, ведь у нее было заготовлено 490 грн!!!! Персонал Добробута даже не потрудился предложить какую-нибудь скидку. Ей нахамили, сказав, что либо платите, либо мы вызовем полицию! Такого отношения к клиентам я не ожидала! Хочу отметить, что Вы обязаны оказывать услуги по прайсу заявленному на сайте, так как это договор публичной оферты! Напоминаю, что принт скрин с сайта с ценой у меня есть, а также есть чек на суму 540 грн. Впечатления остались самые негативные и возвращаться в вашу клинику больше не хочется!!!! Также хочу добавить что в апреле 2018 мы вызывали врача на дом (у бабушки и дедушки был грипп), врач Добробута не прописала антибиотики и после этой болезни у бабушки начались осложнения с кистью левой руки (так как антибиотики не были назначены вовремя) и по этой причине мы посещали врача Мироненко О.А. А у дедушке осложнения вызвали глухоту на 1 ухо. Спасибо большое за такое "прекрасное" лечение и внимание к своим клиентам!
Ответ:
Анастасия, добрый день! Благодарим за обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление. На момент Вашего обращения 04.06 в контакт-центр координатором была озвучена актуальная стоимость консультации доктора, такая же, как и заявлена в представленном на сайте компании прайсе. В ознакомительной части сайта цена указана ориентировочная по нижнему порогу стоимости услуги. Более того, на сайте есть оговорка о том, что стоимость услуг и более детальную информацию клиент может узнать, обратившись по номеру контакт -центра. В связи с этим, с нашей стороны нормы законодательства в части защиты прав потребителей не нарушены. Относительно назначений доктора при вызове от 10.04.18 хотим сообщить, что согласно приказа МОЗ Украины и локального протокола, который основан на международных рекомендациях и руководствах, по лечению острой респираторной вирусной инфекции, а именно назофарингита, который был диагностирован доктором на момент осмотра, пациентка не нуждалась в немедленном назначении антибиотика, т.к. не подходила под категорию, к которой относятся пациенты: ● имеющие симптомы и признаки серьезной болезни и/или осложнения (пневмония, мастоидит, перитонзиллярный абсцесс, перитонзиллярный флегмона, внутриглазные или внутричерепные осложнения) ● относящиеся к группе высокого риска развития тяжелых осложнений через уже существующие сопутствующие болезни сердца, легких, почек и т.д., а также дети первых месяцев жизни, родившихся недоношенными; ● которые имеют возраст более 65 лет с острым кашлем и ≥2 из следующих критериев или старше 80 лет и ≥1 из следующих критериев: госпитализация в предыдущем году по поводу тяжелого течения ОРВИ, сахарный диабет 1-го или 2-го типов, острая сердечная недостаточность в анамнезе, текущее применение пероральных глюкокортикоидов. При ухудшении состояния больная имела возможность проконсультироваться у врача. Возможно, присоединилась бактериальная инфекция, но для профилактики антибиотики не показаны. Вышеупомянутые жалобы не связаны с неназначением антибиотика на момент осмотра врачом. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.
()
Рекомендует
Квалификация
Внимание
Цена / качество
Всегда обращаюсь только в Добробут ли в Феофанию, ибо в нашей стране доверяю только им! Спасибо, что вы выполняете свою работу более чем на 100%
Ответ:
Екатерина, благодарим Вас за высокую оценку и доверие!
С уважением, департамент по контролю качества медицинского обслуживания.